官媒犀利點評西貝輿論風波，網絡環境成企業發展關鍵短板

作者 | 燕大

終于，官媒下場了。

1月18號人民日報評西貝關店事件，標題叫做《網絡輿論環境不能成為企業發展的短板》，我仔細讀了好幾遍，說實話不愧是官媒標桿，開口就是一針見血。

人報開頭就表示：這是互聯網時代的一起典型事件，1，網絡大V以“勁爆語料”一時左右網絡輿論場；2，（賈國龍）以“前互聯網時代思維”強硬回應；3，網絡平臺以“起哄架秧子”制造熱點、保持熱度來吸引眼球。

三句話直接將這事為什么會形成輿論風暴，總結了個9成。

“為何一條社交媒體發文就能讓一家經營38年、擁有數百家門店的企業陷入發展困境？”人報繼續總結：有兩個當事人以及平臺的問題，也有企業輕視消費者意見建議的問題，更有當下輿論環境的問題。

人報在這里點明全文核心——當下網絡輿論環境問題。人報說25年中央經濟會議就提出，“要營造良好的政治環境、人才環境、營商環境、輿論環境”。

從一些企業近年來遭遇的網絡困境看，網絡輿論環境已成為影響企業生存環境乃至我國經濟發展環境的重要因素。特別是一些民營企業的網絡輿論環境惡化，直接導致其生存發展堪憂，影響了我國經濟發展環境。

有人會說，難道消費者體驗不佳還不能吐槽了？當然可以，但必須客觀理性，對別有用心者必須警惕。

用人報的原話說，“有多少民營企業遭遇了網絡“黑嘴”、網絡水軍的造謠抹黑？有多少大V、小號、“自媒體”裹挾民意、游走在紅線的邊緣？有多少平臺刻意制造熱點、借熱點挑起群體極端對立情緒？”

“西貝事件早已超出口水戰，羅永浩們、賈國龍們、新浪微博等平臺們，都有要汲取教訓的地方，‘營造清朗的網絡空間’絕不是一個虛設的命題，而是各方必須時刻答好的共同答卷，誰違背了這一守則，誰終將受到嚴厲懲罰。”

人報這話已經說得非常清楚，跟我前一篇文中的判斷一致。我在前一篇文中講，某博當晚在賈老板全面回應前對雙方賬號禁了言，并不是它不想蹭熱點，大概率是不想因為沒做到平臺管理責任而被問責或約談。

包括有人說某博禁言是救了賈老板一命，其實可能恰恰相反，救的其實是羅錘子。因為現實是，網絡輿論對西貝的聲音幾乎呈現一邊倒，賈老板現在差不多沒啥可失去的了，情況不能再壞了。

而羅錘子呢，據說西貝自救這段時間他的帶貨生意嗷嗷火爆，但西貝現在要一次性關102家店、賈老板一肚子氣要跟羅錘子掰扯明白，也等于變相把羅架在火上烤。

人民日報“......‘營造清朗的網絡空間’絕不是一個虛設的命題......誰違背了這一守則，誰終將受到嚴厲懲罰”，已經說的非常明白。

所以稍微思考你就會發現，某博當晚突然對羅賈二人禁言，并不是救了賈老板一命，最開心的其實應該是老羅，在事情徹底鬧大之前變相為他解了圍。

昨天人報在文中強調“營造良好的輿論環境，使企業安心謀發展、拓市場”。

沒想到今天人民日報再次深度剖析西貝關店事件。

評羅永浩發表西貝“幾乎全是預制菜，還那么貴”的所謂吐槽，以及其后言行，有諸多不妥之處；

評賈國龍在回應上馬虎，反而使企業陷入被動境地；坦誠才是最好的公關，可以不懂公關，但必須懂消費者......你對消費者有所隱瞞、狡辯，消費者就會用腳投票；

另外還評網絡輿論環境魚龍混雜，有黑嘴、水軍，但有真誠的意見、建議，有人亂噴一氣以泄憤，但也有許多網友期待明辨是非。

昨天人報在文中表示主流媒體必須主動擔責，必須對偏頗的、不良的網絡輿論言論敢于亮劍、敢于批評，決不能因怕所謂“輿情”而失聲失語。

今天人報又為預制菜正名，表示預制菜不是洪水猛獸；并表示相信賈國龍們能夠轉換思維、提升本領，為企業贏得新的發展機會。

官媒這種連續表態，相當于已經明確在對西貝的輿情進行糾偏。

但是，還得說但是，西貝的輿情已經炒了三四個月，期間多次霸榜熱搜，聲音幾乎一邊倒，現在還能扭轉么？

就像兩口子因為雞毛蒜皮吵架，吵到最后已經忘了最初為什么吵，但毫不妨礙因為吵架而對對方積累憤恨。西貝的輿情跟這個類似，中間吵了那么久，不論現在賈老板說什么，也不管官媒說什么，主流聲音早定型了，匯成一句話就是“我要xx死”。

而賈老板還在固執的要澄清事實，就好比對冷凍西蘭花作出澄清，羅錘子在某博上也變相承認賈說的沒錯。

但點開相關話題的評論區，輿論仍然是近乎一邊倒的批評教育賈老板，連就事論事的留言都少。不排除一些偏理性的觀眾被圍攻而不敢留言，本身也說明輿論環境的復雜性。

當情緒蓋過事實和理智，當所有觀眾都在教賈老板做人、教西貝做餐飲，當賈老板始終不懂網友、不懂情緒比真相更重要......說實話，哪怕西貝在很多方面都做到餐飲界第一，哪怕人民日報下場糾偏，西貝也回不去了。

無他，西貝這次風暴已經演變成賈老板和觀眾們情緒上的對抗，除非賈老板轉變觀念、服軟，要不然消費者用腳投票，西貝只會距離懸崖邊越來越近。

而從賈不斷澄清來看，賈老板并沒有轉換思維的跡象，否則也就不會被禁言了，西貝也不會走到這一步。

話說回來，禁言了，這事就到此為止了嗎？我覺得不會，西貝關店事件會隨著別的熱搜而銷聲，但是這件事絕對不會就這么結束。

就像人民日報所說，“要營造良好的政治環境、人才環境、營商環境、輿論環境”，這是在重要會議中定過調的。

換言之，在另一個維度，一個頭部餐飲企業老板因為個性化回應就導致整個企業被輿論打倒，明顯過頭了。

這種失控，極大概率又會迎來更嚴格的清朗和糾偏。