提升專業技能，賦能美好生活 ！首批“滬上管家”結業

56%的家政學員實現明顯職業成長或技能提升，85%的家政學員因服務品質顯著提升而獲得客戶的薪資提漲或表揚……這是近日從在上海開放大學舉行的上海首屆家政服務高技能人才專項培訓項目——“滬上管家”首期培訓班結業典禮上傳來的喜訊。

60余名來自行業一線的家政學員通過432學時的系統培訓后順利結業，將為市民提供更優質的家政服務。上海市教委、上海市商務委、上海開放大學等相關領導，以及行業專家、企業代表及全體學員140余人齊聚一堂，共同見證首批“滬上管家”的誕生。

聚焦民生所需，“政-校-行-企”協同培育行業新銳

隨著生活品質的不斷提升，上海市民對專業化、高技能、品牌化的家政服務的需求日益迫切。為破解家政行業中長期存在的優質服務供給不足、人員職業化程度不高等現實問題，2025年初，上海市商務委啟動了“家政服務高技能人才專項培訓試點項目”。上海開放大學聯合上海市家庭服務業行業協會，共同開展面向一線家政從業人員的系統性培訓，旨在打造一支“技能強、服務優、有品牌”的家政服務隊伍。

上海開放大學依托家政專業十余年的辦學積淀與開放教育靈活的教學模式，由民生學院具體承辦首期培訓。項目自2025年6月啟動，至2026年1月圓滿完成，歷時超過7個月。現場，與會領導共同為全體學員頒發結業證書，標志著他們正式成為上海家政服務隊伍中備受期待的中堅力量。

上海市教委副主任趙震對上海開放大學在項目推進中的創新實踐與扎實成效給予了高度評價，并期望學校能持續做精品牌、做大影響，為上海家政服務業高質量發展和市民品質生活提升提供更有力支撐。

上海開放大學黨委副書記、校長賈煒表示，希望學員們持續精進，用專業服務溫暖家庭、貢獻城市，并表示學校將繼續發揮開放教育優勢，深耕民生緊缺領域人才培養，為提升上海城市生活品質貢獻力量。

432學時系統淬煉，推動服務從“經驗型”向“專業型”躍升

在超過兩百天的學習周期中，68名來自行業一線的家政學員（其中女性占比93.75%，最年輕者25周歲，平均年齡41周歲；大專及以上學歷者占比80%，5年以上從業經驗者86%。）完成了從職業認知到技能訓練的全方位打造。累計432學時的課程體系覆蓋服務禮儀、膳食營養、家居管理、健康照護、長者及兒童專項服務等13個核心模塊，創新構建了“理論講解－實操強化－場景應用”三位一體的遞進式教學閉環。288學時的線下集中教學與144學時的線上資源學習相輔相成，確保學員真學深悟、學以致用。

培訓采用由高校學者、行業專家、企業導師及勞模典范共同構成的“四維導師庫”。全國勞模、原知名航空乘務員吳爾愉作為禮儀課教師，為學員們上了生動的第一課。

（吳爾愉在給“滬上管家”首期培訓班68名家政一線服務人員上課）

據統計，本期學員在培訓過程中實現明顯職業成長或技能提升的比例達56%。具體而言，18人（占班級總數27%）獲得了更高的職業技能等級，7人（占11%）在專項技能比賽中獲獎，12人（占18%）已報讀家政專科或本科學歷教育以持續深造，另有18人（占27%）考取了行業權威證書。尤為突出的是，56人（占比85%）因服務品質顯著提升而獲得了客戶的薪資提漲或表揚。課程整體滿意度超過96%，《膳食營養與精美飲食》《兒童多元能力塑造指引》等核心課程滿意度突破98%，印證了教學內容的精準設計與扎實成效。

從“家政員”到“生活服務師”：一場深刻的職業蛻變

學習成果匯報環節，一組組數據、一個個故事，勾勒出學員群體的真實蛻變。他們中，有人帶著職業困惑而來，如今已能憑借專業素養贏得客戶信任；有人從業多年，首次系統梳理知識體系，學會了科學照護與有效溝通。

儀式上，5家知名家政企業積極響應上海推動員工制家政企業發展的政策導向，現場與13名培訓學員簽訂員工制協議。

（5家知名家政企業現場與培訓學員簽訂員工制協議）

上海市家庭服務業行業協會會長于海群表示：“‘滬上管家’項目為行業樹立了人才培育的新標桿。它所培養的，是兼具專業技能、職業精神與人文關懷的高素質、高技能的家政服務員，這正是行業走向專業化、品牌化的核心支撐。”

“滬上管家”項目是上海開放大學服務城市發展、賦能民生需求的重要實踐。該項目不僅為家政行業輸送了高素質專業人才，也為一線從業者搭建了技能提升、價值重塑的成長平臺。

據悉，上海開放大學將以首期項目成功舉辦為起點，系統總結經驗，持續優化課程體系與師資建設，深化與行業的供需對接機制，逐步構建覆蓋從業人員職業全周期的學習支持系統。