比劃、寫字、手機打字……沒有言語交流,卻有滿心關懷,在河南省洛陽市瀍河區人民法院立案大廳,一場跨越無聲障礙的特殊對話,讓司法溫度直抵人心。
![]()
近日,一位聾啞當事人獨自走進立案大廳,手中緊攥著幾份材料,神情焦急不安。因無法用語言表達,他不停用手勢比劃,眼神里滿是無助與慌亂。窗口工作人員敏銳察覺到其特殊情況后,立即停下手中工作,主動取出紙筆,以文字為媒介開啟了一場特殊的溝通。“我被騙了十萬,怎么辦?”紙條上的字跡倉促潦草,盡顯當事人內心的焦灼。“您別著急,慢慢寫,我們一定幫您想辦法。”工作人員接過紙條,一邊逐字逐句記錄詳情,一邊用溫和的文字安撫其情緒,穩穩接住這份無助的訴求。
![]()
接下來的半小時里,一張紙、一支筆,成為跨越無聲障礙的溝通橋梁。當事人一筆一劃傾訴被騙經過,工作人員逐點追問關鍵細節、逐一核對材料信息,生怕因溝通不暢遺漏任何重要內容。為提升溝通效率、確保信息精準,工作人員還主動拿出手機打開輸入法,讓當事人直接打字補充情況,用細致入微的舉動逐步化解他的焦慮情緒。然而,核對中發現,該案件并不屬于瀍河區法院管轄范圍,這無疑給滿心期盼的當事人又添了一層阻礙。
![]()
“您放心,雖然我院不能直接受理,但會幫您把材料整理到位,一步步教您去對應法院立案。”工作人員在紙上寫下承諾,隨后手把手指導當事人梳理證據材料、完善起訴狀內容,細致講解每份文書的用途與填寫要點,反復演示網上立案的操作步驟。當所有材料整理妥當、立案流程清晰告知后,當事人在手機上緩緩打出“謝謝你們”四字,簡單的話語承載著最真摯的認可,也讓在場工作人員倍感暖心。
下一步,瀍河區法院將持續細化便民服務舉措,健全特殊群體司法保障機制,推動無障礙服務覆蓋訴訟全流程、各環節,以更實舉措、更暖服務,讓每一位群眾都能平等、便捷地享受司法服務,切實感受到司法的公平、正義與溫度,用實際行動踐行“司法為民、公正司法”的莊嚴承諾。(郭赟)
【編輯 瀅瀅】
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.