河南
比劃、寫字、手機打字……沒有言語交流，卻有滿心關懷，在河南省洛陽市瀍河區人民法院立案大廳，一場跨越無聲障礙的特殊對話，讓司法溫度直抵人心。
近日，一位聾啞當事人獨自走進立案大廳，手中緊攥著幾份材料，神情焦急不安。因無法用語言表達，他不停用手勢比劃，眼神里滿是無助與慌亂。窗口工作人員敏銳察覺到其特殊情況后，立即停下手中工作，主動取出紙筆，以文字為媒介開啟了一場特殊的溝通。“我被騙了十萬，怎么辦？”紙條上的字跡倉促潦草，盡顯當事人內心的焦灼。“您別著急，慢慢寫，我們一定幫您想辦法。”工作人員接過紙條，一邊逐字逐句記錄詳情，一邊用溫和的文字安撫其情緒，穩穩接住這份無助的訴求。
接下來的半小時里，一張紙、一支筆，成為跨越無聲障礙的溝通橋梁。當事人一筆一劃傾訴被騙經過，工作人員逐點追問關鍵細節、逐一核對材料信息，生怕因溝通不暢遺漏任何重要內容。為提升溝通效率、確保信息精準，工作人員還主動拿出手機打開輸入法，讓當事人直接打字補充情況，用細致入微的舉動逐步化解他的焦慮情緒。然而，核對中發現，該案件并不屬于瀍河區法院管轄范圍，這無疑給滿心期盼的當事人又添了一層阻礙。
“您放心，雖然我院不能直接受理，但會幫您把材料整理到位，一步步教您去對應法院立案。”工作人員在紙上寫下承諾，隨后手把手指導當事人梳理證據材料、完善起訴狀內容，細致講解每份文書的用途與填寫要點，反復演示網上立案的操作步驟。當所有材料整理妥當、立案流程清晰告知后，當事人在手機上緩緩打出“謝謝你們”四字，簡單的話語承載著最真摯的認可，也讓在場工作人員倍感暖心。
下一步，瀍河區法院將持續細化便民服務舉措，健全特殊群體司法保障機制，推動無障礙服務覆蓋訴訟全流程、各環節，以更實舉措、更暖服務，讓每一位群眾都能平等、便捷地享受司法服務，切實感受到司法的公平、正義與溫度，用實際行動踐行“司法為民、公正司法”的莊嚴承諾。（郭赟）
【編輯 瀅瀅】
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