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近日,根據荔枝新聞報道,有消費者反映,其花費1499元購買的德施曼智能門鎖,在安裝次日便出現電池無法充電的故障。在經歷更換電池、更換后屏乃至維修后,門鎖不僅原有問題未解決,反而增添了無提示音、防撬報警功能失效等新問題。盡管消費者要求換新,但最初遭到拒絕,最終在媒體與商場客服介入調解后,才得以更換新鎖。
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公開資料顯示,浙江德施曼科技智能股份有限公司創立于2009年,專注于智能鎖產品的研發與制造。根據其官方宣傳,德施曼智能鎖曾連續三年實現全國和全球銷量第一,并在歷年電商大促中占據銷量前列。
然而,公開信息顯示,關于德施曼產品質量和售后服務的投訴并非個案。在黑貓投訴平臺上,共有1243條投訴中包含搜索詞德施曼。投訴內容除類似上述消費者遇到的產品故障外,還集中在產品質量問題上比如存在“密碼鍵盤死機”、“無法開鎖”等影響核心使用功能的故障;以及實際功能與宣傳不符,例如宣稱支持手機APP控制或智能家居聯動,但消費者購買后發現功能無法使用或“仍在研發中”;還有售后響應遲緩、處理方案難以令人滿意,部分消費者反映報修后無人聯系,或故障反復維修后仍被拒絕換新。
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