優(yōu)思學(xué)院｜做質(zhì)量的人為什么總在“得罪人”？

在企業(yè)里，質(zhì)量管理崗位常常被貼上一個(gè)標(biāo)簽：“容易起沖突”。不少做過(guò)質(zhì)量的人都會(huì)有類似感受——和研發(fā)吵、和生產(chǎn)吵、和采購(gòu)吵、和銷售也能吵起來(lái)，仿佛質(zhì)量部天生就站在其他部門(mén)的對(duì)立面。

因?yàn)橘|(zhì)量管理的職責(zé)就是提升質(zhì)量、減少問(wèn)題的發(fā)生，而每個(gè)部門(mén)都涉及交付品的質(zhì)量，因此，質(zhì)量部必須要和跨部門(mén)合作才能真正解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中沖突難以避免。

質(zhì)量不良問(wèn)題不僅常帶來(lái)高額的返工（rework）、報(bào)廢（ScRap）、顧客投訴等成本，也容易因而延后交期，及導(dǎo)致更高的質(zhì)量失敗成本與損失商機(jī)。若深入探討其原因，則可發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的根源除了大家較熟悉的制造面與設(shè)計(jì)面問(wèn)題外，更常來(lái)自于組織的管理面或制度面的問(wèn)題所致。

因此，針對(duì)公司有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的跨部門(mén)合作、甚至規(guī)模龐大的跨企業(yè)合作，我們應(yīng)該以跨部門(mén)的項(xiàng)目來(lái)解決，一定會(huì)先指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（project leader），他們可以是質(zhì)量工程師、六西格瑪綠帶、黑帶，他們的任務(wù)主要分為2方面：一是定義整個(gè)改進(jìn)的進(jìn)行方式，另外則是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域加以分工；至于共同（common）領(lǐng)域工作，亦由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人斟酌成員工作量后加以劃分。被分派到一項(xiàng)工作，必定是窮盡己力將它做到最好，而這也是每個(gè)成員的職責(zé)所在。

六西格瑪?shù)闹R(shí)體系中重視項(xiàng)目的管理方法，這有利于Conflict的處理、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的溝通和領(lǐng)導(dǎo)方法，因此，優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為質(zhì)量部的人員，他們不僅需要知道和了解質(zhì)量相關(guān)的知識(shí)，更需要學(xué)習(xí)關(guān)于溝通和領(lǐng)導(dǎo)方面的技能，這就是為什么很多質(zhì)量工程師都會(huì)參與六西格馬培訓(xùn)的原因了。