跑順風(fēng)車久了,難免遇到臨時取消的情況,不管是乘客先提的,還是車主這邊有變動,搞清楚誰擔(dān)責(zé)、有沒有賠償費都是至關(guān)重要的。
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一般乘客有責(zé)的情況有幾種:
比如乘客突然說有事走不了,沒提前跟你商量就直接取消,這種系統(tǒng)一般會算乘客的責(zé)任。要是你接單后等了十多分鐘,乘客都沒確認(rèn)行程,你實在等不及取消了,也算乘客有責(zé)。
還有打電話打了兩次以上都沒人接,或者出發(fā)前半小時里連打兩次都聯(lián)系不上,最后你取消,責(zé)任也在乘客。要是乘客明確說趕不上約定時間,或者實際坐車的人數(shù)和訂單寫的不一樣,偷偷帶了寵物又沒提前說,這些情況取消,都是乘客的問題。
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至于要不要賠違約金,得看取消的時間和訂單類型。
同城單如果是出發(fā)前 15 分鐘內(nèi)取消,乘客可能要付違約金;
跨城單的話,路程越遠,提前取消的時間要求越長,比如不到 80 公里的要提前 60 分鐘,80 到 120 公里的要提前 90 分鐘,超過 120 公里的得提前 120 分鐘,過了這個點取消,就可能觸發(fā)違約金。
但也不是所有有責(zé)取消都要賠錢。要是乘客是被取消的那一方,就不用擔(dān)責(zé)。比如車主取消了訂單,乘客是被動的,那就算車主有責(zé)。還有乘客剛確認(rèn)行程沒到 5 分鐘就取消,或者在平臺規(guī)定的保護期之前取消,也不用給違約金。
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另外,要是車主已經(jīng)開到乘客起點了,這時候再取消,車主也沒法被追責(zé)違約金。
反過來,要是你作為車主需要臨時取消,也要注意時間。如果接單后離出發(fā)時間不到 30 分鐘才取消,得付訂單金額的 15%,最低 3 塊,最高 20 塊。要是接單后離出發(fā)時間還有超過 30 分鐘,就按取消時間的不同比例來扣,最低 3 塊,最高 30 塊。不過要是已經(jīng)到了乘客起點再取消,就不用賠了。
平時跑單多留意這些細節(jié),關(guān)注各個平臺規(guī)則,滴滴、一喂等平臺規(guī)則稍有差異,但是懂規(guī)則,遇到糾紛也能說清楚,不用扯皮。比如乘客臨時說帶個沒備注的寵物,你可以直接取消,不算車主責(zé)任;要是你臨時有事要改時間,盡量提前跟乘客溝通,也看看距離出發(fā)還有多久,避免被判有責(zé)取消封號賠款等等。
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