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近日,據(jù)報(bào)道,多名消費(fèi)者在社交平臺反映,自己購買的茶顏悅色“沫泡系列”飲品,在靜置短短幾分鐘后,原本滿杯的奶茶會大幅“消失”,僅剩下約半杯液體。這一被網(wǎng)友調(diào)侃為“買奶茶送空氣”的現(xiàn)象,迅速登上熱搜,引發(fā)了公眾對這家網(wǎng)紅茶飲品牌是否“偷工減料”的廣泛質(zhì)疑。
對此,茶顏悅色官方迅速作出回應(yīng),稱“現(xiàn)打奶沫”是“沫泡系列”產(chǎn)品的核心工藝特色,旨在提供更清爽的口感。茶顏悅色方面解釋,該系列飲品由鮮奶和鮮茶制作,上層的濃密奶沫是飲品的組成部分,并可飲用。但奶沫接觸到空氣后會自然消融,因此已在門店及小程序上提示消費(fèi)者最好在5到8分鐘內(nèi)“盡快飲用”。
對于為何不采用“先注滿茶底再加奶沫”方式呈現(xiàn)的問題,工作人員表示,這是茶顏悅色公司統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)。
雖然茶顏悅色強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),牛奶與茶湯的合計(jì)容量為300毫升,但許多消費(fèi)者對官方的解釋并不滿意。核心爭議點(diǎn)在于,高達(dá)16元的飲品中,短暫存在的奶沫占據(jù)了近一半的視覺體積,但品牌并未在消費(fèi)者購買前以醒目的方式主動、清晰地告知這一特殊的容量構(gòu)成。
有法律人士指出,這涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),品牌有義務(wù)讓消費(fèi)者在購買前明確知曉飲品的真實(shí)構(gòu)成,并保有選擇權(quán)。客服對此的補(bǔ)充是,消費(fèi)者購買時(shí)可主動詢問,店員會解答,但受限于日常運(yùn)營,無法確保向每一位顧客詳細(xì)介紹。
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