國網(wǎng)鎮(zhèn)安縣供電公司：服務(wù)進(jìn)社區(qū) 熱線聯(lián)民心

1月18日，國網(wǎng)鎮(zhèn)安縣供電公司組織營業(yè)班、城區(qū)供電所及永樂供電所工作人員，深入世紀(jì)豪城、嶺南小區(qū)、月西苑保障房小區(qū)、水家灣小區(qū)、濱河家園等多個居民社區(qū)，開展電力服務(wù)宣傳活動，把便捷服務(wù)和監(jiān)督渠道送到群眾身邊。

活動現(xiàn)場，工作人員在小區(qū)出入口、院落等顯眼位置懸掛宣傳橫幅，在公告欄、單元樓道張貼印有“2281234”服務(wù)熱線的宣傳海報，并在黃土凸移民安置點等處設(shè)置固定宣傳展板，確保信息長期可見、清晰明了。工作人員向居民介紹：“這個熱線24小時全天候服務(wù)，不管是電費查詢、故障報修，還是業(yè)務(wù)咨詢、意見建議，隨時可以撥打。”引來不少居民駐足聆聽。

工作人員還向居民發(fā)放便民服務(wù)卡，并面對面講解用途。卡片正面印有供電所24小時供電服務(wù)熱線及臺區(qū)經(jīng)理的姓名和電話，背面附有“網(wǎng)上國網(wǎng)”App二維碼，集咨詢、報修、辦電功能于一體，實現(xiàn)“一卡通達(dá)”。嶺南小區(qū)獨居老人張大爺高興地說：“有了這張卡，就像請了個‘電保姆’，用電問題再也不愁找不到人。”

在走訪中，工作人員認(rèn)真傾聽居民在供電質(zhì)量、繳費便利、服務(wù)效率等方面的感受與建議，現(xiàn)場解答階梯電價、安全用電等疑問。針對老年客戶，他們“手把手”指導(dǎo)下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，演示線上交費、報修等操作，對不能當(dāng)場解決的問題一一記錄并承諾跟進(jìn)。

“熱線號碼好記，宣傳也到位，以后用電有事就知道找誰了。”幸福里小區(qū)居民王女士感慨道。此次活動通過零距離溝通、心貼心服務(wù)，有效提升了電力服務(wù)熱線的知曉度與信賴度。

此次集中走訪宣傳，是國網(wǎng)鎮(zhèn)安縣供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境、貼近客戶需求的務(wù)實之舉。下一步，公司將持續(xù)完善24小時供電服務(wù)熱線的運行與響應(yīng)機(jī)制，確保群眾訴求高效受理、及時反饋，切實解決用電實際問題，為居民溫暖過冬和供電服務(wù)滿意度提升提供堅實支撐。（通訊員：王菲 曾田）

責(zé)任編輯：任行 審核：楊勇

[如果您有新聞線索，歡迎向我們報料。報料關(guān)注西北信息報微信公眾號（xbxxbwx）留言或加編輯微信號：y609235490 投稿郵箱：xbxxbxmt@163.com]