1月18日,國網(wǎng)鎮(zhèn)安縣供電公司組織營業(yè)班、城區(qū)供電所及永樂供電所工作人員,深入世紀(jì)豪城、嶺南小區(qū)、月西苑保障房小區(qū)、水家灣小區(qū)、濱河家園等多個居民社區(qū),開展電力服務(wù)宣傳活動,把便捷服務(wù)和監(jiān)督渠道送到群眾身邊。
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活動現(xiàn)場,工作人員在小區(qū)出入口、院落等顯眼位置懸掛宣傳橫幅,在公告欄、單元樓道張貼印有“2281234”服務(wù)熱線的宣傳海報,并在黃土凸移民安置點等處設(shè)置固定宣傳展板,確保信息長期可見、清晰明了。工作人員向居民介紹:“這個熱線24小時全天候服務(wù),不管是電費查詢、故障報修,還是業(yè)務(wù)咨詢、意見建議,隨時可以撥打。”引來不少居民駐足聆聽。
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工作人員還向居民發(fā)放便民服務(wù)卡,并面對面講解用途。卡片正面印有供電所24小時供電服務(wù)熱線及臺區(qū)經(jīng)理的姓名和電話,背面附有“網(wǎng)上國網(wǎng)”App二維碼,集咨詢、報修、辦電功能于一體,實現(xiàn)“一卡通達(dá)”。嶺南小區(qū)獨居老人張大爺高興地說:“有了這張卡,就像請了個‘電保姆’,用電問題再也不愁找不到人。”
在走訪中,工作人員認(rèn)真傾聽居民在供電質(zhì)量、繳費便利、服務(wù)效率等方面的感受與建議,現(xiàn)場解答階梯電價、安全用電等疑問。針對老年客戶,他們“手把手”指導(dǎo)下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”App,演示線上交費、報修等操作,對不能當(dāng)場解決的問題一一記錄并承諾跟進(jìn)。
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“熱線號碼好記,宣傳也到位,以后用電有事就知道找誰了。”幸福里小區(qū)居民王女士感慨道。此次活動通過零距離溝通、心貼心服務(wù),有效提升了電力服務(wù)熱線的知曉度與信賴度。
此次集中走訪宣傳,是國網(wǎng)鎮(zhèn)安縣供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境、貼近客戶需求的務(wù)實之舉。下一步,公司將持續(xù)完善24小時供電服務(wù)熱線的運行與響應(yīng)機(jī)制,確保群眾訴求高效受理、及時反饋,切實解決用電實際問題,為居民溫暖過冬和供電服務(wù)滿意度提升提供堅實支撐。(通訊員:王菲 曾田)
責(zé)任編輯:任行 審核:楊勇
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