達沃斯2025年與會者可使用Salesforce AI"禮賓服務"導航活動

今年在達沃斯舉行的世界經濟論壇（WEF）與會者將能夠通過活動官方移動應用程序使用Salesforce提供的人工智能（AI）"禮賓服務"。

《金融時報》為讀者提供了關于如何在達沃斯實地行動的建議——建議穿合適的鞋子以應對人行道上的雪和冰，不要遠離會議中心的主休息室，正如該報首席經濟評論員馬丁·沃爾夫所說，"留意'達沃斯時刻'……當你學到真正新鮮的東西時"。而Salesforce提供的生成式AI智能體據說能夠為普通與會者提供更公平的體驗。雖然頂層領導者有個人助理來保持他們的行程并充分利用活動，但其他人卻沒有。

這家銷售和營銷軟件即服務供應商表示："真正的達沃斯挑戰不是后勤問題——而是認知超載：數十場會議、數百個會議環節，以及持續的情境切換。"

同樣的情況也可能出現在任何IT會議上，包括該供應商在舊金山舉辦的年度Dreamforce活動。

這個智能體被稱為EVA，代表事件虛擬智能體（Event Virtual Agent），建立在該供應商的智能體平臺Agentforce之上。Salesforce表示，EVA能夠對WEF的可信數據和機構知識進行推理，"突出對每位與會者重要的內容，將數小時的準備工作壓縮為幾個瞬間——即使計劃每小時都在變化，也能讓領導者保持信息靈通和相關性"。

該智能體源自供應商的Slackbot技術，被宣傳為工作中的個人AI智能體，除了名稱之外，實際上就是一個副駕駛。據說這個會議智能體能夠幫助"領導者以以前不現實的準備程度和決策支持水平進行操作"，同時提供"其他復雜全球企業試圖從副駕駛轉向具有真正治理、隱私和安全性的智能體的藍圖"。

當《計算機周刊》詢問為什么Salesforce認為該智能體提供了這種藍圖時，該供應商戰略活動和執行營銷高級副總裁艾琳·奧爾斯說："當你考慮企業時，這不僅僅是關于所有信息，而是你如何處理這些信息。我們不是用信息壓倒人類，而是如何讓他們更好地運作？

"因此，它依賴于他們權限的可信基礎設施、法規、數據，確保我們向正確的人提供適當的信息。這是一個推理引擎，可以通過復雜的工作流程連接你的興趣與他們的歷史行為之間的思考。

"這與許多業務系統有很強的相似性。未來，我們需要從僅僅提出建議……轉向采取行動，這就是企業成功地從需要人員操作的系統轉向提升人員并允許他們專注于他們被聘請執行的戰略項目的運營系統的方式。"

據說EVA為其用戶生成"即時的、情境感知的會議簡報，突出最相關的下一步，實時突破數據超載"。當變化發生時，它處理協調工作，"因此注意力保持在實質內容上，而不是后勤安排上，"Salesforce表示。

WEF本周在瑞士達沃斯舉行，共有450個會議環節。

Salesforce董事長兼首席執行官馬克·貝尼奧夫將在他的達沃斯應用程序上使用該智能體，奧爾斯確認道。

貝尼奧夫說："當我們為有史以來規模最大的達沃斯提供支持時，我們很興奮地讓每位與會者體驗擁有AI智能體與他們一起工作的意義，以及Agentforce如何提升人們和組織能夠實現的目標。EVA遠不止是聊天機器人。它是一個基于可信數據的智能體禮賓服務，幫助領導者行動更快、準備更充分并采取行動。"

WEF總裁兼首席執行官博爾格·布倫德表示，該論壇還在部署AI智能體來支持其員工進行活動準備，并增強參與者的體驗。

"我們不僅僅是在優化議程，"他說。"我們正在解鎖世界經濟論壇機構知識的全部深度，并將其直接放到每一位與會者的手中。"

在會議應用程序上部署這個"禮賓服務"是由Salesforce的前沿部署工程團隊完成的，據說這是支撐阿爾卑斯山會議和論壇全年主辦的附屬活動的更廣泛基礎設施的一部分。

與此同時，Salesforce的MuleSoft自動化和集成軟件正在被用來連接論壇的客戶關系管理系統（也由Salesforce提供）與其第三方財務、人力資源、旅行和運營系統。Salesforce的Tableau可視化軟件也在被使用，用于跟蹤WEF各項倡議的參與度、參與情況和賬戶活動。

Q&A

Q1：EVA是什么？它有什么功能？

A：EVA是Event Virtual Agent的縮寫，即事件虛擬智能體，是Salesforce為世界經濟論壇開發的AI禮賓服務。它能夠對WEF的可信數據和機構知識進行推理，為與會者生成即時的、情境感知的會議簡報，突出最相關的內容，將數小時的準備工作壓縮為幾個瞬間。

Q2：EVA與普通聊天機器人有什么區別？

A：EVA不僅僅是聊天機器人，它是一個基于可信數據的智能體禮賓服務。它可以進行推理，連接用戶興趣與歷史行為，通過復雜的工作流程提供決策支持，幫助領導者行動更快、準備更充分并采取行動，而不是簡單地回答問題。

Q3：Salesforce為什么選擇在達沃斯論壇部署這項AI技術？

A：Salesforce認為達沃斯面臨的挑戰不是后勤問題，而是認知超載，包括數十場會議、數百個會議環節和持續的情境切換。該公司希望通過EVA為普通與會者提供類似頂層領導者擁有的個人助理服務，同時為其他復雜全球企業提供從副駕駛轉向智能體的藍圖。