鐵路部門(mén)推出老年旅客電話(huà)訂票服務(wù)

1月20日起，在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門(mén)推出老年旅客電話(huà)訂票服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開(kāi)車(chē)前3天及以上的老年旅客火車(chē)票，可撥打鐵路12306客服電話(huà)訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，將進(jìn)一步方便老年旅客購(gòu)票出行。

為進(jìn)一步提升老年旅客購(gòu)票出行體驗(yàn)，在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門(mén)推出老年旅客電話(huà)訂票服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開(kāi)車(chē)前3天及以上的老年旅客火車(chē)票，可撥打鐵路12306客服電話(huà)訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。目前僅受理持第二代居民身份證的年滿(mǎn)60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。

通過(guò)電話(huà)訂票時(shí)，需提報(bào)擬訂火車(chē)票的日期、車(chē)次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。其中，年滿(mǎn)60周歲及以上且為鐵路12306注冊(cè)用戶(hù)的旅客使用注冊(cè)手機(jī)撥打12306客服電話(huà)，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，其他訂票人按語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿(mǎn)足需求，將通過(guò)電話(huà)告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。

如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫(xiě)所有符合要求的乘車(chē)人信息并支付票款，即完成線上購(gòu)票；

如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含訂單號(hào)的短信，訂票人可持所有符合要求的乘車(chē)人身份證件（原件或復(fù)印件）至全國(guó)任一鐵路客運(yùn)車(chē)站售票窗口，憑訂單號(hào)支付票款，即完成線下購(gòu)票。未在時(shí)限內(nèi)支付票款的，訂單將自動(dòng)取消。

同時(shí)，12306客服中心此前推出的團(tuán)體票電話(huà)訂票服務(wù)新增線上支付方式，訂票成功后，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫(xiě)所有符合要求的乘車(chē)人信息并支付票款，即完成線上購(gòu)票，未在時(shí)限內(nèi)支付票款的，訂單將自動(dòng)取消。

下一步，鐵路部門(mén)將認(rèn)真聽(tīng)取廣大旅客的意見(jiàn)建議，持續(xù)優(yōu)化售票服務(wù)措施，提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，努力為廣大旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗(yàn)。

來(lái)源：央視新聞