安徽交控集團(tuán)黃山管理中心：風(fēng)雪中的“暖心使者”

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

受寒潮天氣影響，皖南地區(qū)迎來(lái)大范圍降雪，部分高速公路通行受到影響。風(fēng)雪之中，安徽交控集團(tuán)黃山中心工作人員以崗位為陣地，化身“暖心使者”，用及時(shí)細(xì)致的救助、溫暖入微的關(guān)懷，甚至一份貼心的“游玩攻略”，守護(hù)著每一條平安歸途，溫暖著每一顆焦灼的心。

事故之后的安心停靠，收費(fèi)站變身“溫暖驛站”

1月20日清晨，雪花紛飛，G0321德上高速主線發(fā)生一起因操作不當(dāng)導(dǎo)致的輕微刮擦事故。祁門分中心快速處置，將事故車輛免費(fèi)拖至就近的鳧峰站。

“師傅，別著急，先到我們站里暖和暖和！”鳧峰收費(fèi)站葉夢(mèng)怡主動(dòng)上前，將司乘人員引導(dǎo)至“司乘之家”。室內(nèi)暖意融融，桌上保溫桶、一次性水杯擺放整齊，還有小面包、方便面等食品，瞬間驅(qū)散了嚴(yán)寒與焦慮。

“又冷又急，沒(méi)想到收費(fèi)站這么貼心！”外地司機(jī)王師傅捧著熱騰騰的方便面，臉上寫(xiě)滿欣慰。為持續(xù)做好服務(wù)保障，收費(fèi)站全員在崗，輪流值守，實(shí)時(shí)關(guān)注需求，協(xié)助聯(lián)系救援、提供維修咨詢，讓意外停留充滿溫情。

鳧峰站葉夢(mèng)怡為滯留司機(jī)提供暖心服務(wù)。安徽交控集團(tuán)黃山管理中心供圖

風(fēng)雪中伸援手，十分鐘修復(fù)“行車視線”

在黃山北門站，同樣風(fēng)雪交加的清晨，外勤人員蔣洋洋在車道旁清掃積雪時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛小車停于ETC車道并亮起雙閃。她立即上前查看。 “雪太大，雨刮器突然壞了，不敢開(kāi)了！”司機(jī)焦急說(shuō)道。了解情況后，蔣洋洋一邊安撫司機(jī)情緒，一邊引導(dǎo)車輛安全停靠至廣場(chǎng)一側(cè)，并主動(dòng)幫忙檢查故障。聯(lián)系附近修理廠未果后，她俯身車前，冒雪仔細(xì)拆卸、檢查雨刮器結(jié)構(gòu)。雪水打濕了她的頭發(fā)和外套，手指凍得發(fā)紅，她卻專注如初。十余分鐘后，雨刮器恢復(fù)擺動(dòng)。

“太感謝了！這下能安全上路了。”司機(jī)連連道謝。臨行前，蔣洋洋不忘細(xì)心叮囑：“雨雪路滑，請(qǐng)您減速慢行，下高速后盡快找專業(yè)維修點(diǎn)再檢查一下。”

黃山北門站蔣洋洋風(fēng)雪中幫助司機(jī)檢修雨刮器。安徽交控集團(tuán)黃山管理中心供圖

雪后黃山美，一份貼心的“游覽指南”

“雪天還能上黃山嗎？哪里的景色好看，總不能白跑一趟！”1月20日中午，兩名自駕游客在黃山南門站窗口前焦急詢問(wèn)。“五朵金花奉獻(xiàn)崗”成員鮑小雨笑著寬慰：“別擔(dān)心，雪后的黃山更美！”

她取出隨身筆記，如數(shù)家珍地介紹：“現(xiàn)在去玉屏樓看披雪迎客松正合適，雪壓松枝堪稱一絕……”同時(shí)，她將站內(nèi)準(zhǔn)備的防滑鞋套、暖寶寶遞到游客手中，并提醒回程時(shí)可關(guān)注“皖美高速”抖音號(hào)獲取實(shí)時(shí)路況信息。 游客神情頓時(shí)舒展：“本以為此次行程要泡湯了，沒(méi)想到你們比導(dǎo)游還懂行！”駛離時(shí)，他們揮手喊道：“謝謝啦！給你們的微笑服務(wù)點(diǎn)贊！”

黃山南門站“五朵金花奉獻(xiàn)崗”成員為游客提供路線指引。安徽交控集團(tuán)黃山管理中心供圖

雪落無(wú)聲，服務(wù)有痕。從化身“溫暖驛站”的收費(fèi)站，到冒雪俯身修車的專注身影，再到一份細(xì)致入微的“雪天指南”……這些平凡舉動(dòng)，生動(dòng)詮釋了黃山中心“用心服務(wù)，司乘同行”的深刻內(nèi)涵。風(fēng)雪雖寒，人心恒暖，這份流淌在“皖美高速”上的溫情，正持續(xù)護(hù)航每一段旅程，點(diǎn)亮每一份期待。（胡澤林）