本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)-安徽頻道
受寒潮天氣影響,皖南地區(qū)迎來(lái)大范圍降雪,部分高速公路通行受到影響。風(fēng)雪之中,安徽交控集團(tuán)黃山中心工作人員以崗位為陣地,化身“暖心使者”,用及時(shí)細(xì)致的救助、溫暖入微的關(guān)懷,甚至一份貼心的“游玩攻略”,守護(hù)著每一條平安歸途,溫暖著每一顆焦灼的心。
事故之后的安心停靠,收費(fèi)站變身“溫暖驛站”
1月20日清晨,雪花紛飛,G0321德上高速主線發(fā)生一起因操作不當(dāng)導(dǎo)致的輕微刮擦事故。祁門分中心快速處置,將事故車輛免費(fèi)拖至就近的鳧峰站。
“師傅,別著急,先到我們站里暖和暖和!”鳧峰收費(fèi)站葉夢(mèng)怡主動(dòng)上前,將司乘人員引導(dǎo)至“司乘之家”。室內(nèi)暖意融融,桌上保溫桶、一次性水杯擺放整齊,還有小面包、方便面等食品,瞬間驅(qū)散了嚴(yán)寒與焦慮。
“又冷又急,沒(méi)想到收費(fèi)站這么貼心!”外地司機(jī)王師傅捧著熱騰騰的方便面,臉上寫(xiě)滿欣慰。為持續(xù)做好服務(wù)保障,收費(fèi)站全員在崗,輪流值守,實(shí)時(shí)關(guān)注需求,協(xié)助聯(lián)系救援、提供維修咨詢,讓意外停留充滿溫情。
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鳧峰站葉夢(mèng)怡為滯留司機(jī)提供暖心服務(wù)。安徽交控集團(tuán)黃山管理中心供圖
風(fēng)雪中伸援手,十分鐘修復(fù)“行車視線”
在黃山北門站,同樣風(fēng)雪交加的清晨,外勤人員蔣洋洋在車道旁清掃積雪時(shí),發(fā)現(xiàn)一輛小車停于ETC車道并亮起雙閃。她立即上前查看。 “雪太大,雨刮器突然壞了,不敢開(kāi)了!”司機(jī)焦急說(shuō)道。了解情況后,蔣洋洋一邊安撫司機(jī)情緒,一邊引導(dǎo)車輛安全停靠至廣場(chǎng)一側(cè),并主動(dòng)幫忙檢查故障。聯(lián)系附近修理廠未果后,她俯身車前,冒雪仔細(xì)拆卸、檢查雨刮器結(jié)構(gòu)。雪水打濕了她的頭發(fā)和外套,手指凍得發(fā)紅,她卻專注如初。十余分鐘后,雨刮器恢復(fù)擺動(dòng)。
“太感謝了!這下能安全上路了。”司機(jī)連連道謝。臨行前,蔣洋洋不忘細(xì)心叮囑:“雨雪路滑,請(qǐng)您減速慢行,下高速后盡快找專業(yè)維修點(diǎn)再檢查一下。”
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黃山北門站蔣洋洋風(fēng)雪中幫助司機(jī)檢修雨刮器。安徽交控集團(tuán)黃山管理中心供圖
雪后黃山美,一份貼心的“游覽指南”
“雪天還能上黃山嗎?哪里的景色好看,總不能白跑一趟!”1月20日中午,兩名自駕游客在黃山南門站窗口前焦急詢問(wèn)。“五朵金花奉獻(xiàn)崗”成員鮑小雨笑著寬慰:“別擔(dān)心,雪后的黃山更美!”
她取出隨身筆記,如數(shù)家珍地介紹:“現(xiàn)在去玉屏樓看披雪迎客松正合適,雪壓松枝堪稱一絕……”同時(shí),她將站內(nèi)準(zhǔn)備的防滑鞋套、暖寶寶遞到游客手中,并提醒回程時(shí)可關(guān)注“皖美高速”抖音號(hào)獲取實(shí)時(shí)路況信息。 游客神情頓時(shí)舒展:“本以為此次行程要泡湯了,沒(méi)想到你們比導(dǎo)游還懂行!”駛離時(shí),他們揮手喊道:“謝謝啦!給你們的微笑服務(wù)點(diǎn)贊!”
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黃山南門站“五朵金花奉獻(xiàn)崗”成員為游客提供路線指引。安徽交控集團(tuán)黃山管理中心供圖
雪落無(wú)聲,服務(wù)有痕。從化身“溫暖驛站”的收費(fèi)站,到冒雪俯身修車的專注身影,再到一份細(xì)致入微的“雪天指南”……這些平凡舉動(dòng),生動(dòng)詮釋了黃山中心“用心服務(wù),司乘同行”的深刻內(nèi)涵。風(fēng)雪雖寒,人心恒暖,這份流淌在“皖美高速”上的溫情,正持續(xù)護(hù)航每一段旅程,點(diǎn)亮每一份期待。(胡澤林)
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