12306春運(yùn)新服務(wù)！60周歲以上老人可電話訂票！受理時(shí)間和流程→

據(jù)中國(guó)鐵路消息，1月20日起，在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)，購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，將進(jìn)一步方便老年旅客購(gòu)票出行。

需要注意的是，目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。

• 通過(guò)電話訂票時(shí)，需提報(bào)擬訂火車票的日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。

• 其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊(cè)用戶的旅客使用注冊(cè)手機(jī)撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。其他訂票人按語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

• 12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過(guò)電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。

• 如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購(gòu)票。

• 如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含訂單號(hào)的短信，訂票人可持所有符合要求的乘車人身份證件（原件或復(fù)印件）至全國(guó)任一鐵路客運(yùn)車站售票窗口，憑訂單號(hào)支付票款，即完成線下購(gòu)票。

• 未在時(shí)限內(nèi)支付票款的，訂單將自動(dòng)取消。

同時(shí)，12306客服中心此前推出的

團(tuán)體票電話訂票服務(wù)

新增線上支付方式

訂票成功后，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購(gòu)票，未在時(shí)限內(nèi)支付票款的，訂單將自動(dòng)取消。

此外，春運(yùn)首日火車票

已于1月19日開始發(fā)售

2026年鐵路春運(yùn)自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，為期40天。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.39億人次、同比增長(zhǎng)5.0%，節(jié)前客流高峰日預(yù)計(jì)為2月13日（臘月廿六），節(jié)后客流高峰日預(yù)計(jì)為2月23日（正月初七）。

為更好服務(wù)2026年春運(yùn)，國(guó)鐵集團(tuán)近期發(fā)布多項(xiàng)服務(wù)新舉措。

• 1月19日起，推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)，如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。

• 2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車，屆時(shí)全國(guó)鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超8000列。

• 2026年春運(yùn)期間，鐵路12306客戶端學(xué)生預(yù)約購(gòu)票功能繼續(xù)常態(tài)化運(yùn)行。同時(shí)，為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，本學(xué)年可享受6次優(yōu)惠購(gòu)票次數(shù)。

• 鐵路12306手機(jī)客戶端務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票服務(wù)已上線。1月14日至2月26日（其中2月26日僅能查看預(yù)約訂單，不辦理新預(yù)約業(yè)務(wù)），已通過(guò)實(shí)名制核驗(yàn)的務(wù)工人員可預(yù)約購(gòu)買2月2日至3月13日的火車票。

來(lái)源：中國(guó)鐵路、新華社