山東
在滕州購買采暖爐，頻繁啟停致供暖癱瘓【本文導讀】
作者：滕州新勢力小編
作為家電領域的“大件”，壁掛爐承載著北方家庭整個冬天的舒適度。
然而，當知名品牌林內（Rinnai）的產品遭遇“水土不服”，消費者不僅要忍受寒冷，更要面對商家與安裝方之間的責任推諉。
近日，山東棗莊滕州的顏女士就遭遇了這樣一場維權拉鋸戰。
新爐上崗即“罷工”：不到一分鐘便停機的寒冬困局
事情要追溯到去年五月，顏女士出于對品牌的信任，購置了一臺林內采暖爐。
然而，這臺設備在去年12月供暖季開啟后，卻出現供暖異常。
“啟動循環后不到一分鐘就停止。”
這種頻繁啟停的現象，在暖通行業被稱為“短循環”，直接導致暖氣片還沒來得及熱，爐子就熄火了。
面對這一影響供暖效果的問題，顏女士第一時間聯系商家。
起初，商家配合更換新機，但新機器依舊存在同樣問題。
既然換機無效，問題的矛頭便開始指向外部環境。
從換機到“踢皮球”：責任歸屬成謎
當“換機”無法解決問題時，林內商家給出判斷：暖氣管道有問題。
這一結論將責任指向當初負責鋪設管道的第三方管道商家。
顏女士聯系管道商，對方上門檢測后回復：“管路暢通，沒有問題。”
此刻，爭議集中在“設備問題”與“管道問題”之間。
賣爐方的林內商家認為是管道阻力問題。
鋪管方的管道商家認為管道無問題，指向設備能力不足。
為打破僵局，林內商家提出補救措施：加裝循環泵輔助水流循環。
該方案隨即引發新的消費爭議。
技術羅生門：額外加泵究竟是“治病”還是“圈錢”？
“買之前并沒有告知我需要額外花錢加裝一個泵。”
顏女士對此表示不滿，認為屬于售前未提示的額外支出。
帶著疑問，生活幫記者隨同顏女士前往林內生活館棗莊滕州店。
工作人員承認：“正常情況下確實不需要加裝泵。”
但店方認為該情況屬于“特例”，可能與水壓或管道阻力相關。
各執一詞的檢測報告：消費者深陷“專業壁壘”
為查明真相，記者現場連線暖氣管道商家。
對方表示已做過壓力測試，認為管道無問題，并提到可能與采暖爐自帶泵能力相關。
雙方意見相左，消費者難以判斷責任歸屬。
對此，林內生活館滕州店負責人表示愿意讓步：承擔一半加泵費用。
但消費者質疑：既然不是我的錯，為何仍需承擔費用。
媒體監督打破僵局：品牌方最終全額擔責
記者將情況反饋至林內廠家總部。
林內廠家工作人員表示將安排更專業售后人員上門進行檢測。
在媒體關注與廠家協調下，門店態度發生轉變。
最終，經協商，商家同意承擔加裝循環泵的全部費用，并解決供暖問題。
至此，這場跨越兩個年份的維權過程告一段落。
記者觀察：采暖系統為何頻現“水土不服”？
顏女士的遭遇并非個例。
采暖不僅是買一臺爐子，而是購買一套水力平衡系統。
業內有“三分產品，七分安裝”的說法，此次事件也暴露了經銷商在售前勘測環節的缺失。
在此提醒廣大消費者：
購買前不只看功率，更要要求上門評估管路阻力，確認內置泵能力是否匹配。
在合同中約定因系統不匹配導致無法供暖的責任歸屬。
遇到推諉，及時保留證據并尋求媒體或監管部門幫助。
素材來源丨滕州新勢力小編根據《生活幫》報道綜合整理
法律支持丨劉彤 15863205648
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