廣西
1月20日，上海的王女士稱，在盒馬網購了斑節蝦，結果煮出來后發現其中一只“藍得嚇人”。盒馬客服回復王女士稱，蝦發藍跟多種環境影響因素有關，不影響食用，但王女士根本不敢食用。記者聯系了盒馬人工客服熱線，客服表示核實信息后會有專門部門處理。
王女士說，斑節蝦是20日上午花40多元購買的，煮好后放進冰箱，當時沒有細看。中午準備加熱時發現了其中一只“藍得嚇人”，蝦身內滲出藍色顆粒狀的東西，整份都沒敢吃。
王女士隨后聯系了盒馬客服。客服表示，這是供應商直供的，銷售門店不檢測，說供應商有相關檢測報告，在商品主頁中就有顯示。而王女士檢查了網店和包裝，并未找到檢測報告。“盒馬告訴我，斑節蝦是安全可正常食用的，蝦發藍跟多種環境影響因素有關，例如養殖環境等。”記者從王女士提供的截圖中也看到了相關表述。
王女士說，目前斑節蝦已經被保留，計劃送專業機構檢測。盒馬客服則表示，如果檢測出不安全成分，盒馬會承擔檢測費用，后續處理也會跟上。
“我的訴求是我要知道這藍色的是什么，如果不安全，我以后不會再買盒馬水產品了。”王女士表示，自己也已經向12345、12315反映了這一情況，對方進行了記錄并表示會反饋。
對此，現代快報記者也致電了盒馬人工客服熱線，對王女士所遇到的情況，客服代表回應需要核實相關信息，之后會有專門的部門處理。
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