暖心守護(hù)旅途 精準(zhǔn)服務(wù)游客

本報(bào)記者 李茂穎

在云南保山騰沖市和順古鎮(zhèn)，青石板路承載著八方游客的熱忱。清晨，景區(qū)派出所警務(wù)指揮室的大屏便已動(dòng)態(tài)閃爍，9個(gè)主要入口的客流、熱門景點(diǎn)密度、停車場(chǎng)空位等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。和順派出所所長(zhǎng)楊自文緊盯屏幕精準(zhǔn)調(diào)度：“艾思奇故居附近人流聚集，2號(hào)巡邏組前往疏導(dǎo)。”兩分鐘后，民警與輔警便出現(xiàn)在小巷拐角，及時(shí)開(kāi)展疏導(dǎo)工作。

依托“一張網(wǎng)匯聚、一體化運(yùn)行”的智慧警務(wù)系統(tǒng)，和順派出所將精準(zhǔn)守護(hù)嵌入古鎮(zhèn)每一條巷弄，為文旅畫(huà)卷繪就平安底色。這一幕是云南省各級(jí)公安機(jī)關(guān)創(chuàng)新警務(wù)機(jī)制、護(hù)航文旅高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)縮影。

智慧力量也讓鄉(xiāng)村旅居的守護(hù)更高效貼心。曲靖市馬龍區(qū)土瓜沖村是旅居熱門地，吸引眾多游客自駕而來(lái)，沉浸式感受“有一種叫云南的生活”。

隨著車流、人流增多，鄉(xiāng)村小道一度擁堵，游客面露焦急。關(guān)鍵時(shí)刻，警用無(wú)人機(jī)懸停上空播報(bào)指引：“前往繡球花海的游客注意，前方100米停車場(chǎng)尚有10個(gè)空位，可有序前往停放。”曲靖市公安局馬龍分局指揮中心憑借無(wú)人機(jī)傳回的實(shí)時(shí)畫(huà)面，精準(zhǔn)調(diào)度地面交警在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)疏導(dǎo)，原本需1小時(shí)緩解的擁堵，僅用10分鐘便恢復(fù)暢通。“調(diào)度精準(zhǔn)不耽誤行程!”四川游客王先生順利停車后，帶著家人開(kāi)啟愜意旅居時(shí)光。

暖心守護(hù)與精準(zhǔn)服務(wù)在云南文旅場(chǎng)景中處處可見(jiàn)。昭通市巧家縣氣候宜人，成為房車游客青睞的冬日旅居地。在栗喉蜂虎房車營(yíng)地，兩位游客曾因停車位爭(zhēng)執(zhí)，民警立即趕來(lái)，遞上礦泉水安撫情緒，待雙方冷靜后實(shí)地勘查，尋得合適車位促成和解。

針對(duì)每年數(shù)以萬(wàn)計(jì)來(lái)巧家避寒旅居的房車游客，巧家縣公安局打出服務(wù)“組合拳”：在房車營(yíng)地設(shè)立24小時(shí)亮燈移動(dòng)警務(wù)室，“白鶴騎警隊(duì)”“白鶴調(diào)解隊(duì)”耐心化解各類摩擦。

滇池畔，紅嘴鷗翩躚嬉戲，日均超10萬(wàn)游客奔赴這場(chǎng)人與自然的邀約。近日，游客陳女士4歲的孩子在觀鷗人群中走失，焦急報(bào)警后，昆明市公安局滇池國(guó)家旅游度假區(qū)分局迅速將信息同步至“觀鷗季”聯(lián)動(dòng)工作群，一張多部門聯(lián)動(dòng)覆蓋全域的移動(dòng)搜尋網(wǎng)即刻鋪開(kāi)。僅30分鐘，孩子便在公園餐廳門口被安全尋回。

為筑牢滇池邊平安防線，昆明公安機(jī)關(guān)通過(guò)“人員岸線巡、船艇水上巡、視頻網(wǎng)上巡、無(wú)人機(jī)空中巡”，打造“流動(dòng)服務(wù)站”。針對(duì)涉水安全，組建“云鳧”水域搜救隊(duì)，聯(lián)合景區(qū)組建義務(wù)搜救隊(duì)，繪制落水警情熱力圖，實(shí)現(xiàn)3分鐘內(nèi)響應(yīng)救援。民警還自主研發(fā)了“為民服務(wù)可視打撈桿”，已成功幫游客打撈落水手機(jī)數(shù)十部，挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元。在警務(wù)崗?fù)ぴO(shè)便民飲水點(diǎn)與休息區(qū)，規(guī)劃4條應(yīng)急通道并聯(lián)動(dòng)醫(yī)院開(kāi)辟救治“綠色通道”，全力保障游客生命安全。

昆明警方在觀鷗季通過(guò)多警種聯(lián)動(dòng)、多部門協(xié)同的應(yīng)急處置模式，2025年以來(lái)景區(qū)主要節(jié)點(diǎn)平均交通延誤指數(shù)下降19.4%；接報(bào)涉鷗警情同比下降42.8%。

警民協(xié)同發(fā)力，共同守護(hù)游客美好體驗(yàn)。新年伊始，在普洱景邁山古茶林游覽時(shí)，浙江游客李女士不慎遺失背包，焦急求助惠民派出所。民警一邊安撫情緒，一邊聯(lián)動(dòng)村民、商戶志愿者沿游覽路線搜尋，不到兩小時(shí)便尋回背包。元旦假期，該派出所日均投入20余名警力在37個(gè)點(diǎn)位值守，為4.34萬(wàn)人次游客提供咨詢、救助服務(wù)。

2025年11月，云南省公安廳聯(lián)合省文化和旅游廳，發(fā)布協(xié)同推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干措施，護(hù)航文旅高質(zhì)量發(fā)展。各地公安機(jī)關(guān)也因地制宜，推出特色警務(wù)服務(wù)。

大理警方開(kāi)設(shè)24小時(shí)公安便民服務(wù)超市；麗江警方優(yōu)化“麗警在線”小程序，讓游客訴求“零延遲”；楚雄警方將普法宣傳、便民服務(wù)與文旅體驗(yàn)融合；西雙版納景洪市基諾山派出所組建雨林徒步服務(wù)隊(duì)，既保障游客安全，又守護(hù)生態(tài)環(huán)境……

“云南公安機(jī)關(guān)始終將警務(wù)工作深度融入文旅發(fā)展大局，以‘專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)’新型警務(wù)模式為抓手，把安全守護(hù)、精準(zhǔn)治理、暖心服務(wù)融入文旅場(chǎng)景，添‘警’增色，讓‘有一種叫云南的生活’更有溫度、更有底氣。”云南省公安廳副廳長(zhǎng)肖峰說(shuō)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2026年01月22日 19 版)