有感降溫，無感調控

濟南廣電·天下泉城客戶端1月21日訊一場寒潮、降雪過后，泉城濟南真正的冬天來了。大雪前，一點也沒有冬天的樣子，隨著這場降雪，冬天仿佛突然來臨。降溫有三板斧：大風、寒潮、降雪。北風如刀，氣溫驟降。降溫帶來的感覺是強烈的。但是在此時，一場無感的溫度調控，已經完成。

在市民添衣御寒之前，濟南能源集團所屬濟南熱力集團的“智慧供熱大腦”已經開始高速運轉，根據未來幾天氣象預報，提前完成熱網負荷預測與運行策略調整。這套覆蓋熱源、管網、換熱站、樓宇、用戶全鏈條的智慧體系，如同城市的“溫暖脈搏”，正將一份份科技暖流，精準送達千家萬戶。

更智能

從“人算”到“云算”的革命

當-10℃的寒潮吞沒泉城，街巷樓宇間風聲呼嘯，千家萬戶卻依然溫暖如春。這份安定溫暖的背后，是一場無聲的“競速戰”。

在集團智慧調度指揮中心，ERP“智慧大腦”系統大屏上，全市3400余座換熱站、9400余公里管網的運行數據實時跳動。調度人員結合精細化氣象報告，提前完成負荷動態調節，確保供熱參數與氣溫變化精準適配。“依托數智化全鏈條管控，我們將應急預警與實時監測深度融合，實現對供熱系統24小時不間斷智能管控。”濟南熱力集團生產管理部相關工作人員介紹。

這種變革深刻地改變了供暖管家們的工作。供暖管家陶猛，如今每天早晨到崗后的第一件事，就是打開手機上的智慧平臺。他所負責片區內所有換熱站的供回水溫度、壓力、流量等數據一目了然。“過去用戶報修，我們得先跑去換熱站查看儀表，來回折騰。現在，手機一點，參數全出來了。站上正常，就直接入戶排查，效率天差地別。”

這種從“跑腿”到“觸屏”、從“經驗驅動”到“數據驅動”的轉變，讓供暖保障擁有了“先知先覺”的能力。如今的“黑燈換熱站”，如今已成為24小時自主分析、判斷、運行的智能節點，在風雪中以科技之力穩守城市暖流的“動脈”。

更綠色

從“燒煤”到“借熱”的跨越

智慧調控保障了溫暖精準入戶，而這份溫暖本身的來源，也經歷著一場深刻的“綠色革命”。如今，為泉城輸送基礎熱量的，有很大一部分是來自百公里外的工業余熱。

2023年“石熱入濟”項目率先落子，將約80公里外泰安石橫電廠的余熱引入濟南城區，開創當年開工、當年投運的“能源速度”。緊隨其后的“聊熱入濟”工程，規模更為宏大，南北兩線總長百余公里，跨越聊城、德州、濟南三市，設計供熱能力達1億平方米。

2025年年末“聊熱入濟”南線貫通，整個“聊熱入濟”工程全部投運。項目達產后，每個采暖季，每個供暖季可減少標煤消耗約129.89萬噸，減排二氧化碳356.4萬噸，相當于4個塞罕壩林場年固碳量，這條將聊城電廠工業余熱“變廢為寶”、引入濟南的超級工程，創造了輸送距離最長、管徑最大等多項全國之最。

“簡單說，以前我們是自己‘燒煤取暖’，現在是高效‘借熱取暖’。”曾參與“聊熱入濟”南線穿黃隧道建設的現場負責人魯越這樣解釋。隨著濟南市主城區54座燃煤鍋爐關停并轉，濟南的供暖格局，正轉變為以域外大型電廠余熱為主、市內清潔能源調峰為補充的全新綠色模式。

從1986年首臺燃煤鍋爐投用，到2024年明湖熱電廠百米煙囪拆除，再到跨區域引入綠色熱源，濟南用四十年時間，完成了一場供暖能源結構的世紀跨越。

更人性化

從“接訴”到“叩門”的服務

“奶奶，這兩天降溫，家里暖和嗎？有啥事隨時給我打電話。”近日氣溫驟降，濟南熱力集團和禮分公司逸雅園中心站的供暖管家邵敏華，心里總是放不下片區里的獨居老人。一次例行巡檢時，她發現獨居的張奶奶家溫控閥因老化失靈，立刻動手更換。沒多久，暖流再次充盈屋內。老人不住地夸她手腳麻利、想得周到。從那以后，邵敏華入戶巡檢時，總會特意來看看張奶奶。有時是幾句簡單的問候，有時是順手幫她做點小事……這份牽掛，已然成了她日常的一部分。

智慧系統與綠色熱源構筑了堅實的保障基座，而最終將溫暖轉化為民生獲得感的，是那份主動向前、充滿人情味的服務。

寒潮期間，近千名供暖管家依托集成了用戶檔案、導航定位、工單系統的手持一體機，奔走在服務一線。他們頂風冒雪，實現用戶訴求從接收、派單到處置、反饋的全流程閉環管理。但他們的工作遠不止于“接訴即辦”。

在濟南熱力集團，有一份涵蓋8000余戶特殊家庭的“暖心清單”。名單上的老年用戶、殘障人士，尤其是獨居和空巢老人，始終是供暖管家們心頭的牽掛。供暖管家邵敏華心里就放不下片區的獨居老人。一次巡檢，她發現張奶奶家的溫控閥老化失靈，立刻動手更換。從那以后，她入戶巡檢時總會特意去看看，幾句問候，順手幫忙，這份牽掛成了她日常的一部分。

針對特殊群體，濟南能源集團96969客服熱線開通了專屬綠色通道，65歲以上老人來電可直連人工座席。服務的溫度，正從“等待響鈴”轉變為“主動叩門”，從解決供暖問題，延伸到給予生活關懷。

有感的是窗外凜冽的寒冬，無感的是家中恒穩的暖流。 寒潮終會過去，而關于溫暖的守護與升級，永遠在路上。

記者：李雨

編輯：楚天舒