“雪、寵、兌、靜、鋪”！12306購票頁面這些標識你認識嗎？今年火車票誤購還可免費退...

又到了一年一度的冰雪季

全國冰雪游持續升溫

最近，部分旅客

購買東北地區的車票時

發現有的車次后面帶有“雪”字

此外，12306購票頁面還有

“靜”“寵”“兌”“鋪”等標識

為啥會出現這5種標識？

一起來看↓↓

“雪”“靜”“寵”“兌”“鋪”

這些標識啥意思？

可提供“雪具便利行”服務的車次

今年1月15日起，東北地區部分車站、列車試點推出“雪具便利行”服務。“雪”字是其特定車次標識。

購買指定列車車票后，旅客可以在購票成功頁面，選擇“雪具便利行”服務，按照提示填寫相關信息并完成預約繳費。

目前，“雪具便利行”服務收費標準為每套98元，旅客可在乘車結束后180天內，通過鐵路12306客戶端申請開具電子發票。

旅客線上預約成功后，在乘車當日需將雪具妥善包裝，通過車站內的“雪具便利行”專屬通道，完成安檢和驗票。上車后，將雪具有序放置于鄰近車廂的雪具存放處。

需注意的是，隨車攜帶雪具的長寬高總和不得超過200厘米。雪具托運服務支持各類雪上運動裝備及雪具相關配件，但不包含易燃易爆物品(如噴霧型雪蠟)、液態物品(如大容量保濕噴霧)等危險品。

擁有“靜音車廂”的車次

“靜”是指擁有靜音車廂的車次。

“靜音車廂”是指通過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗的車廂。

車廂內設置規范統一的靜音標志和服務提示卡，列車工作人員采用輕聲服務，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。

同時，旅客在車廂內須遵守將手機等電子設備調至靜音或震動狀態、在使用電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能等靜音約定。

自2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時，全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列。

可提供寵物托運服務的車次

“寵”字代表的是列車可以辦理寵物托運服務。如果想帶著“毛孩子”乘高鐵出行，可選擇購買帶有此標識的車次。

旅客本人購票成功后，頁面會自動顯示“寵物托運”入口。點擊“預約下單”，選擇出發站、到達站和托運日期，系統會實時顯示剩余倉位情況。

接下來，進入寵物信息填寫頁，填寫托運人、收貨人及寵物相關預約信息，然后點擊提交訂單，工作人員會在2小時內進行審核，審核結果將會以短信方式通知。

為了確保寵物能夠順利完成托運，辦理寵物托運業務前，請務必按照相關規定和要求辦理《動物檢疫合格證明》，由于檢疫證明具有有效期限，因此建議旅客在合適的時間段內辦理。

允許積分兌換車票的車次

“兌”是指允許積分兌換車票的車次，成為“鐵路暢行”會員每次購票都可獲得一定積分，旅客可利用積分兌換車票。

年滿12周歲的自然人，可通過鐵路12306App、www.12306.cn網站等申請成為“鐵路暢行”會員，完成身份認證后即可進行積分累積。

在會員賬戶積分首次達到10000分時，旅客就具備了兌換車票的資格，100積分相當于1元人民幣。

可以在線選鋪的車次

“鋪”是指可以在線選鋪的車次。

點擊進入有該標識的車次添加乘車人后，系統就會自動打開選鋪服務的列表，旅客可以自選臥鋪車上中下鋪。

對于60歲以上的老人，系統會自動優先分配下鋪。

這些特殊的“暗號”的背后

是“一鍵直達”的便利

尤其是“鋪”這個標識

對出行的銀發族特別友好

實際上，今年春運

（2月2日至3月13日）

12306服務整體升級

2026春運服務大升級！

誤購可免費退

另有老年旅客電話訂票服務

買錯火車票可限時免費退

1月19日起，鐵路12306平臺（含網站、App等）推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票，在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。

銀發族可撥打12306訂票

選擇線上或線下方式支付票款

據中國鐵路，1月20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，將進一步方便老年旅客購票出行。

2026屆高校畢業生新增2次單程學生優惠票

近日，國鐵集團聯合教育部、人力資源社會保障部等多部門出臺新規：2026屆高校畢業生新增2次單程學生優惠票，本學年即可享受6次優惠購票次數，方便學生前往異地求職。

一些熱門地區每逢節假日經常會出現火車票“一票難求”的現象。針對此情況，一些網絡平臺聲稱，可以通過“全能搶票”“專人搶票”“極速搶票”等各種功能，為旅客購買到火車票，搶票費用十元至幾十元不等。這些“搶票功能”是否真的能搶到票？

平臺“加速包”能提高搶票成功率？

實則誤導消費者，被處罰款50萬元

記者在某第三方平臺預訂了從北京到蘇州的高鐵票，在想買的班次、座席已經售罄的情況下，發現該平臺提供“雙通道VIP搶票”“專人線下搶票”“加速包搶票”等服務。于是，記者除了支付了高鐵票費用之外，還額外花費了50元及58元，分別購買了“雙通道VIP搶票服務”及“線下專人搶票服務”。

然而，在購買服務幾天之后，記者仍然沒能搶到車票。

記者撥通該平臺客服電話后，客服解釋：“購買‘出票保障套餐’后，平臺增加了24小時專人搶票，相當于比普通下單的乘客要多一個通道，會升到‘VIP搶票速度’。但搶票都是有風險的，后續有可能會搶票失敗，只是搶到票的概率要比普通乘客大一些。”

該平臺宣稱的“雙通道搶票”“光速搶票”等手段，聽上去是通過平臺的技術優勢，為消費者在候補車票時多一份保障，但鐵路部門官方聲明的“公平候補”規則卻與之截然相反。

對此，北京市市場監督管理局圍繞第三方平臺搶票軟件和其宣傳的搶票服務，查辦了全國首例平臺虛假“搶票”典型案例。

執法人員表示，當事人在平臺上通過展示不同搶票帶寬速度、搶票項目，暗示消費者可以通過付費方式，獲得提前購票機會，提高成功概率。

但根據鐵路12306平臺規則，搶票服務無法改變鐵路12306平臺的購票順序，鐵路部門會優先為候補訂單兌現車票，當事人所謂的搶票功能落后于鐵路12306的候補購票，沒有實際意義。故當事人行為構成誤導消費者，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條的相關規定，處罰款50萬元的行政處罰。

付費“加速包”實為騙局

揭開虛假話術背后的層層套路

這些平臺具體是如何進行誘導消費者的？隨著調查深入，涉案平臺商業模式的核心套路逐漸清晰，執法人員將其歸納為三大誤導性“黑話”。

套路一：偷換概念

• 編造“雙通道搶票”的謊言，即“余票監控”與“候補購票”同時進行。
  

套路二：資源虛構

• 制造“加速包”與“帶寬”幻影，聲稱購買了“加速包”后搶票速度更快、成功率更高。

套路三：服務轉包

• 將12306的免費候補服務，包裝成需要付費購買的“平臺特權”并以此牟利。

執法人員介紹，根據鐵路12306平臺的規則，存在候補訂單時，不會出現可供購買的余票。一旦有退票或新增票額，鐵路12306平臺會優先滿足候補訂單需求，余票不會對外展示，所謂的“余票監控”在此情況下無票可監。而“候補通道”實為利用旅客賬號在12306官網上提交候補訂單，與消費者自行在12306平臺提交的候補訂單沒有區別。

候補車票認準官方平臺

加速包反而會降低購票成功率

鐵路12306平臺是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發售火車票。候補購票，是中國鐵路部門為公平滿足旅客購票需求的一項官方購票服務，其核心原則為時間優先和自動兌現。12306系統未預留任何技術后門，第三方搶票軟件無法篡改12306系統的候補排隊順序。

技術專家提醒，如果消費者使用第三方平臺登錄個人12306賬號，會存在個人信息泄露、應退款項無法正常返還等風險。12306風控系統識別到搶票軟件有高頻刷票的異常行為，會精準采取IP攔截、候補延時等系列處置措施，加速包反而會降低旅客購票的成功率。

此外，第三方平臺收取一定費用，承諾為旅客換座，會導致旅客損失唯一一次改簽機會。搶票軟件誘導旅客采用“買長乘短”“買短乘長”方式購票，“買長乘短”讓旅客多付費，浪費了鐵路的運力，也導致其他有真正需求的旅客無法購票。“買短乘長”上車補票則可能會引發列車超員，影響列車運行安全，鐵路部門將依規請“買短乘長”的人下車。

12306技術專家建議，旅客若未能買到心儀的火車票時，一定要第一時間進行候補，盡可能提交更多“日期+車次”的組合方案，候補車次越多，車票兌現率越高。

針對消費者購買第三方平臺宣稱的“雙通道搶票”“光速搶票”等行為，北京市市場監督管理局執法大隊提示，消費者要第一時間通過錄屏、截圖等方式留存相關證據，及時向第三方平臺客服進行反饋，并可同步向市場監管部門進行舉報，依法維護自身的合法權益。

↘來源：東方網