虛假“搶票”忽悠用戶，所謂“加速包”只是噱頭！平臺的生意怎么越做越低級了？

封面新聞評論員 蔣璟璟

春節臨近，一年一度的火車票“搶票大戰”即將開啟。近日，北京市市場監督管理局查辦了全國首例平臺虛假“搶票”典型案例，當事人被處罰款50萬元。有關部門提示，網上平臺宣稱的“搶票”服務，“加速包”“全能搶票”“專人搶票”“極速搶票”等，不能改變鐵路12306平臺的候補購票規則，無法實現提前購票或優先購票目的，無法提高購票成功幾率，實為羅織的騙局和無效的噱頭。（北京青年報）

“搶票加速包”，屢被官方否認，卻依舊不缺擁躉。這其中，固然有偏聽偏信的，但更多的，還是抱著“寧信其有”“不妨一試”的心態。在自己經常搶不到票的前提下，很多人經常都是死馬當活馬醫，想著“萬一管用”呢。現實中，一些平臺敏銳地捕捉到了用戶們的這類心態，并通過各種對UI頁面、功能模塊的針對性設計，來對之加以強化，并使之轉化為對各種“搶票服務”的恐慌性購買。故意渲染緊張情緒、大肆鼓吹“搶票神器”，這是很多平臺的“兩手抓”。

最近曝光的這起全國首例平臺虛假“搶票”典型案例，就很能說明問題。我們會發現，本案對平臺的處罰并不太過嚴重，只是罰款50萬元。而處罰的直接事由，則是“作虛假或者引人誤解的商業宣傳”……所以，本案顯著區別于以往的“黃牛案”，而更近似于是“假黃牛案”，也即假裝能夠通過額外的技術、渠道幫用戶搶到票，實質上卻是夸大其詞“收錢不辦事”——某些在線票務平臺，靠著這套唬與詐的把戲，白賺用戶一筆，當真是無本萬利。

對于一些平臺來說，虛假“搶票”，實在是個好生意。其所要做的工作，其實就是兩個，一個是通過所謂“倒計時”“搶票成功概率提示”等小部件，把用戶的焦慮、恐慌調動起來，“驚慌失措”后就好辦了；還有一個，就是把12306本身就有的一些功能重新包裝，改頭換面后接入后臺，并偽裝成平臺自有的“增值服務”。前者玩的是攻心計，后者用的“信息差”，這個過程中，某些平臺可謂煞費苦心、步步算計，將用戶請君入甕之后，順勢就是一波收割。

其實，從過往案例看，確實也有一些技術派黃牛，通過操控多部手機自動搶票、非法侵入信息系統等方式倒票。但這畢竟是黑產，涉及嚴重違法乃至犯罪，正規平臺斷然是不敢染指的。真黃牛不敢做，就搞虛假“搶票”欺騙消費者，某些平臺生意做到這份兒上，實在是三觀碎裂，悲哀至極。

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編輯 唐維燦

責編 王 萌

審核 楊明榮

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