鹽都某農*行大堂經理違規操作，老年消費者知情權遭漠視

近日，一位老年市民向相關部門反映，其在鹽城市鹽都某農*銀行支行辦理補卡業務時，遭遇大堂經理疑似欺騙性操作，個人金融權益受到嚴重侵害，此事已引發廣泛關注。

據這位老年市民描述，19日當天，他因銀行卡損壞前往該支行辦理補辦手續。全程由大堂經理手持其手機操作，本以為僅需完成補卡流程，卻在自身毫不知情的情況下，被對方擅自辦理了信貸類相關業務。

辦理過程中，大堂經理要求其配合拍照、張嘴等動作，同時引導簽名、輸入密碼，一系列操作節奏過快，且未對任何業務內容進行清晰說明。直到流程推進中，老人才察覺異常，當即質疑大堂經理是否在辦理無關業務。面對質問，該經理才承認違規操作，并隨即取消了相關業務，但這一行為已給老人造成極大困擾。

事實上，該大堂經理的行為已明確違反多項金融監管規定，屬于嚴重違規操作。根據相關法規，金融消費者依法享有知情權、自主選擇權、公平交易權等八項基本權利，而該工作人員在老年市民不知情的情況下，擅自辦理信貸類業務，既剝奪了消費者的知情權，也侵犯了其自主選擇是否辦理該業務的權利，更違背了公平交易的基本原則。

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國家金融監管總局早已明確禁止金融機構及其工作人員以虛假、誤導或有重大遺漏的方式告知消費者相關信息，嚴禁欺騙、誤導客戶辦理不合適的金融產品或業務。

尤為值得關注的是，涉事對象是老年群體。老年人因對金融業務流程不熟悉、信息獲取能力相對較弱，本應得到金融機構更審慎、更細致的服務，工作人員需主動、清晰地解釋每項業務的內容、風險及后果，確保老年人在完全知情的前提下做出選擇。但該大堂經理卻利用老年人的信息劣勢，快速推進違規業務辦理，完全背離了對老年消費者應盡的責任與義務，性質惡劣。

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誰都有年老的時候，金融機構的合規經營與人文關懷是社會信任的基石。鹽都該農商行此次暴露出的員工違規操作問題，不僅損害了消費者的合法權益，也破壞了金融行業的公信力。

在此，懇請鹽城相關金融監管部門高度重視此事，依法依規對該支行的違規行為進行嚴肅查處，督促該行全面整改，規范員工服務流程，加強員工職業道德與合規意識培訓，切實保障廣大金融消費者，尤其是老年群體的合法權益，還消費者一個公平、安全的金融消費環境。

（來源：縱觀鹽阜 mc洋洋 大勇哥等等）