茅臺深夜主動“認(rèn)錯”，笑笑馬“哭了”

1月21日，茅臺官方微信公眾號“小茅i茅臺”發(fā)布了一則獨(dú)特的“認(rèn)錯聲明”，承認(rèn)其丙午馬年茅臺生肖酒經(jīng)典版(以下簡稱“馬茅”)包裝盒上的二十八星宿圖中，“昴”字被誤印為“昂”。這個看似微小的錯誤，卻在短短幾天內(nèi)引發(fā)了一場意想不到的市場狂熱。

而在遙遠(yuǎn)的義烏，一款因縫紉失誤導(dǎo)致“微笑嘴角”縫反的馬年玩偶，同樣從一個本應(yīng)被召回的次品，逆襲成社交平臺上的爆款“哭哭馬”。

這兩起看似不相干的事件，卻共同勾勒出當(dāng)下消費(fèi)市場一個有趣的現(xiàn)象：“不完美的完美”。

一“丿”之差，身價暴漲千元

日前，有細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，“馬茅”經(jīng)典版包裝盒側(cè)面二十八星宿圖中，西方白虎七宿中的“昴”字被誤印為“昂”。一“丿”之差，讓這款主打傳統(tǒng)文化IP的生肖酒陷入品控爭議。

此后，茅臺方面迅速做出回應(yīng)，在“小茅i茅臺”發(fā)布了題為《“昴”還是“昂”，小茅和大家一起學(xué)習(xí)了》的文章，坦誠承認(rèn)了這一錯誤：“小茅第一時間查證，發(fā)現(xiàn)確實少了一‘丿’，由‘昴’變成了‘昂’，感謝小伙伴們的及時提醒。”

同期，在聲明中，茅臺提出了兩項補(bǔ)救措施：一是已聯(lián)系供應(yīng)鏈加班加點(diǎn)修改錯誤;二是消費(fèi)者可就近前往當(dāng)?shù)孛┡_自營店更換正確版本。更富創(chuàng)意的是，茅臺方面還提出“想設(shè)計一個模具，由親們自己把這一‘丿’補(bǔ)上去，也算咱們共創(chuàng)了，如果可行，小茅第一時間通知大家哈。”

客觀來說，茅臺這番及時而誠懇的回應(yīng)，不僅將一場潛在的品控危機(jī)轉(zhuǎn)化為品牌與消費(fèi)者深度互動的契機(jī)，更展現(xiàn)出高水準(zhǔn)的危機(jī)公關(guān)智慧。一句“咱們共創(chuàng)”，巧妙地將原本處于對立面的消費(fèi)者從批評者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c共建的伙伴，有效化解了負(fù)面情緒，堪稱化危為機(jī)的點(diǎn)睛之筆。

特別值得一提的是，目前市場上出現(xiàn)了搶錯版、盼錯版的投機(jī)現(xiàn)象。與此同時，原本零售價1899元的“馬茅”經(jīng)典版，其錯版價格在二手交易平臺已攀升至2300-2800元之間，甚至有賣家標(biāo)出3000元的高價。有酒類收藏者對此表示：“茅臺生肖酒本身就有收藏屬性，錯版的數(shù)量有限，按照收藏市場的規(guī)律，稀缺性會推高價值。”

事實上，茅臺歷史上曾出現(xiàn)過類似“錯版”情況。1990年，茅臺酒廠曾因“五星”牌背標(biāo)未能及時供應(yīng)，臨時使用了“飛天”牌背標(biāo)。這批“前五背飛”錯版茅臺酒曾拍出數(shù)萬元高價，一度成為收藏市場的熱門品種。

在風(fēng)味棱鏡看來，在當(dāng)前信息透明的時代，完美無缺在某種程度上不再是產(chǎn)品唯一的吸引力，有時恰如其分的“不完美”反而能夠激發(fā)消費(fèi)者的興趣和參與感。錯版“馬茅”之所以被市場追捧，正是因為這種不完美創(chuàng)造了其稀缺性和獨(dú)特性，滿足了收藏者對于“與眾不同”的追求。

“錯版”背后的冷思考

“馬茅”的錯版現(xiàn)象并非孤例。在不同行業(yè)、不同產(chǎn)品中，“錯誤”有時同樣會催生出獨(dú)特的“錯誤美學(xué)”消費(fèi)現(xiàn)象。

近期，浙江義烏一家玩具廠因工人縫紉失誤，一批原本設(shè)計為“微笑嘴角”的馬年玩偶被縫反了方向，形成了“委屈哭臉”的表情。按照傳統(tǒng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，這批產(chǎn)品本該被歸為次品處理。然而，令人意想不到的是，當(dāng)?shù)谝慌翱蘅揆R”玩偶流入市場后，卻意外走紅。

“哭哭馬就是上班人的嘴替”——社交平臺上，一位用戶的評價迅速引發(fā)共鳴。在這個快節(jié)奏、高壓力的社會環(huán)境中，許多人習(xí)慣于在人前偽裝堅強(qiáng)，而“哭哭馬”的委屈表情恰好提供了一個情感宣泄的出口。換言之，人們在這個不完美的玩偶身上看到了自己的影子，那種無法言說的疲憊和委屈通過一個玩具得到了具象化表達(dá)。

廠商敏銳地捕捉到了這一情緒點(diǎn)，迅速調(diào)整策略。他們沒有召回產(chǎn)品，反而擴(kuò)大了“哭哭馬”的生產(chǎn)線，并順勢推出了“哭哭馬+笑笑馬”情緒組合，甚至計劃開發(fā)“哭哭十二生肖”系列。一次生產(chǎn)失誤，就這樣轉(zhuǎn)化為全新的產(chǎn)品線和IP。這個案例清晰地展示出，當(dāng)“錯誤”與當(dāng)代人的情感需求產(chǎn)生共鳴時，可能爆發(fā)出驚人的市場潛力。

與“哭哭馬”相似但略有不同的是潮流玩具領(lǐng)域的錯版現(xiàn)象。近期，泡泡瑪特旗下“SKULLPANDA餐桌系列”的部分手辦盲盒曾因品牌名“POP MART”被錯印為“POP MAET”而全面下架。

按照常規(guī)邏輯，這種品控失誤會對品牌形象造成損害，但市場的反應(yīng)卻出人意料。在二手交易平臺千島APP上，這些錯版產(chǎn)品的價格不降反升。顯然，這種“錯版溢價”現(xiàn)象與“馬茅”錯版有異曲同工之處，都是稀缺性原理在發(fā)揮作用——限量能制造稀缺，而“錯誤”制造的則是獨(dú)一無二的敘事。

將上述這幾個案例進(jìn)行對比分析，可以發(fā)現(xiàn)“錯誤美學(xué)”能夠成功轉(zhuǎn)化的幾個關(guān)鍵條件：錯誤必須是無意產(chǎn)生的，不影響產(chǎn)品的核心功能和安全，且品牌方需要及時、坦誠地應(yīng)對。茅臺迅速認(rèn)錯并提供補(bǔ)救方案，玩偶廠商順應(yīng)情感需求調(diào)整產(chǎn)品策略，泡泡瑪特立即下架產(chǎn)品并核查——這些應(yīng)對方式都展現(xiàn)了對消費(fèi)者的尊重和對問題的重視。

更深層次地看，“錯誤美學(xué)”的興起反映了消費(fèi)心理的重要轉(zhuǎn)變。在社交媒體時代，過度修飾的完美形象已經(jīng)引發(fā)審美疲勞，“濾鏡疲勞”現(xiàn)象日益明顯。相比之下，那些能夠展示真實性、不完美性的產(chǎn)品，反而更能贏得消費(fèi)者的信任和喜愛，這種心理在年輕消費(fèi)群體中尤為突出。畢竟，完美令人贊嘆，但真實卻更讓人親近。

從行業(yè)角度來看，“錯誤美學(xué)”現(xiàn)象也為同質(zhì)化競爭提供了一些新的突破思路。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)都在努力消除所有缺陷、追求標(biāo)準(zhǔn)化完美時，那些能夠巧妙轉(zhuǎn)化小錯誤的企業(yè)反而可能獲得差異化的競爭優(yōu)勢。這種競爭優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品獨(dú)特性上，也體現(xiàn)在品牌與消費(fèi)者的關(guān)系構(gòu)建上——共同面對問題、共同尋找解決方案的過程，往往能夠加深消費(fèi)者對品牌的情感聯(lián)結(jié)。

但企業(yè)必須清醒認(rèn)識到“錯誤美學(xué)”的邊界和風(fēng)險。任何涉及產(chǎn)品安全、核心功能或法律合規(guī)的錯誤都是不可接受的。成功的“錯誤轉(zhuǎn)化”案例都有一個共同特點(diǎn)：錯誤是表面的、無傷大雅的，且品牌方以積極、透明的態(tài)度及時應(yīng)對。而那些試圖掩蓋問題或反應(yīng)遲緩的企業(yè)，往往會讓小問題演變成大危機(jī)。

對消費(fèi)者而言，面對市場上出現(xiàn)的各類“錯版”產(chǎn)品，也需要保持理性判斷。錯版“馬茅”的溢價現(xiàn)象有其特定的收藏市場邏輯，但這并不意味著所有錯版產(chǎn)品都具有投資價值。因此，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身需求、產(chǎn)品特性和市場情況做出理性選擇，避免盲目跟風(fēng)。“錯誤美學(xué)”的狂歡之下，仍需一雙慧眼和一顆清醒的頭腦。