市民張先生向“新民幫儂忙”微信公眾號反映,自己退休后本想靠著觀看網絡直播打發閑暇時光,誰曾想,一場持續一年多的“沉香迷夢”,讓他耗資十余萬元,買回數十條號稱“野生高貨”的手串。直到被朋友點醒送去相關機構檢驗后,他才驚覺,這些動輒數千元的“寶貝”,大多是價值低廉的人工種植香,部分甚至真偽存疑。而當他試圖退貨維權時,遭遇的卻是商家注銷賬號、拉黑屏蔽、推諉扯皮的“連環套”。
沉迷直播間
砸進十多萬
2024年,一次偶然的點擊,讓張先生闖入了沉香直播間,從此,他的退休生活徹底變了樣。原本的散步、看書時間,被每天長達數小時的直播間“蹲守”取而代之。
主播太會說了,從“360度滿滿油脂”“入水即沉”,到“野生資源瀕臨枯竭”“1克沉香貴過黃金”,再到“收藏升值”“安神養生”,一套套話術下來,讓人覺得不買就是虧大了。
為了讓說辭更具說服力,主播們各出奇招:有的展示所謂“一物一證”的鑒定證書,拍著胸脯承諾“保真保野,假一罰萬”;有的直播間定位顯示在越南,主播一邊對著鏡頭展示珠串紋理,一邊聲稱貨品是“從當地皇室后裔家中收來”,背景里還穿插著與“香農”討價還價的畫面,極力營造現場收香的真實感。
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直播間
更讓張先生“上頭”的,是直播間刻意打造的緊張氛圍。主播手持珠串快速晃過鏡頭,嘴里喊著“最后一條,錯過再等一年”“秒殺價,下播立刻恢復原價”,評論區則被“已拍”“還有嗎”的留言刷屏,仿佛稍一猶豫,就會錯失千載難逢的“撿漏”機會。
一條手串平均兩三千元,想著退休了培養個愛好也值當。
張先生坦言,自己常常蹲守到凌晨兩三點,在主播的煽動和評論區的烘托下,一次次沖動下單,一年多下來,累計花費竟超十萬元。
檢驗是假貨
退款遭拉黑
讓張先生徹底打消退貨念頭的,竟是一場荒誕的“標價戲法”。此前,他對一條花5000多元購入的手串心生悔意,隔天打開訂單準備申請退款時,卻傻眼了——商品鏈接上的標價,赫然變成了150000元。張先生苦笑著說:
我當時還以為自己真撿了天大的漏,哪還敢提退貨?
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頁面截圖
然而,紙終究包不住火。不久后,一位懂行的朋友偶然看到張先生的手串,直言“這不像野生沉香”。半信半疑的張先生將手串送檢并多方咨詢,結果如一盆冷水澆頭:他斥重金買下的“野生沉香”,多數是品質普通的人工種植香,部分低劣品甚至連沉香的基本特征都不具備,主播口中的“產區故事”更是無從考證。
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張先生的手串
幡然醒悟的張先生踏上了維權之路,可真正的困境才剛剛開始。他常光顧的幾個直播間,有的早已賬號注銷、人去樓空;有的客服一聽到“假貨”“退款”等字眼,便直接將他拉黑;還有的商家雖同意退款,卻要求他承擔高額的“手續費”“折舊費”。
但是其中有一家店,我剛在平臺投訴,對方立刻同意全額退款,甚至連貨都不讓我寄回。
面對這種反常的“爽快”,朋友是一句話點醒“夢中人”:商家分明是“做賊心虛”,怕退貨路徑成為相關部門順藤摸瓜查處偽劣的線索。
話術套路多
如何不掉坑
幫忙君調查發現,此類直播間文玩銷售套路往往圍繞“信息差”展開,利用消費者對專業知識的欠缺,用限時、限量、價格對比等手段刺激沖動消費,事后維權則困難重重。面對沉香、玉石等專業門檻較高的商品,務必保持理性,摒棄“撿漏”心態,警惕直播間“秒殺”“漏價”等營銷套路;切勿輕信“野生”“收藏級”“醫用功效”等夸大宣傳,以及所謂的“權威鑒定證書”——目前沉香鑒定證書僅能判定材質是否為沉香木,無法鑒別產地、等級及是否野生,更不涉及市場價值評估。
消費者在購買時,應優先選擇信譽良好、有線下實體店或長期經營資質的商家消費。若在直播間下單,務必全程錄屏,保存主播的宣傳話術、產品展示、價格承諾等關鍵信息,同時留存訂單截圖、支付憑證和聊天記錄。
一旦發生消費糾紛,可先通過平臺官方渠道投訴;若協商未果,可向市場監管部門或消費者協會反映情況,必要時通過法律途徑維護自身合法權益。
直播間亂局到底該如何破解?消費者的合法權益又如何能夠得到保障?幫忙君將繼續關注。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 季晟禎
攝影 | 受訪者
編輯 | 錢俊毅姚儲杰
編校 | 楊葉
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