鄭州東方整形美容醫院術后效果糾紛尚未理清，再陷假藥疑云？

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出品 | 深度美業

人民日報曾指出：醫療美容，需要醫療安全條件的全方位守護。為遏制行業亂象、規范行業發展，我國持續開展打擊非法醫療美容專項行動，出臺了多部門聯合的綜合監管政策法規，取得了積極效果。面向未來，仍須凝聚合力、重典治亂，繼續強化行業監管，進一步規范醫療美容服務行為，加強對藥品和醫療器械生產經營使用的管理，同時推動行業加強自律。

但在實際治理過程中，仍有不少消費糾紛存在認定難、求證難、維權難等多維度消費困局。

以鄭州為例，監管重壓之下，仍有機構屢次突破合規紅線，以較低的違規成本去平衡機構的利潤結構，導致消費口碑多年以來難以實現規模化轉變。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

術中失誤燙傷消費者眼皮

1月10日，一位消費者于黑貓投訴平臺發起投訴。該消費者稱，其于1月5日在鄭州東方整形做皮膚護理，在銷售李某誘導并承諾打淚溝填充無恢復期的情況下，注射了未知品牌的藥品，且在注射前，該機構醫護人員并未向該消費者展示藥品信息和劑量。

該消費者指出，注射后產生了嚴重的皮下出血，眼皮腫脹如青蛙且有明顯鼓包，淚溝處有明顯肉條突出，雙眼睡眠時眼球無法閉合，嚴重損害其身體健康。

該消費者懇求有關部門給予該消費者幫助維權。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴已分配至鄭州東方整形美容醫院，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

投訴平臺顯示，鄭州東方整形存在多起尚未處理完成的投訴，其中不乏涉及手術失誤的類似問題。

去年10月27日，有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴，稱其于2025年10月16日在鄭州東方整形美容醫院進行縮鼻翼鼻孔項目時，該機構存在價格不透明、開發票時項目名稱不明確等情況。

該消費者指出，術中因醫生緣故，其右眼皮被燙傷且術后無效果，故要求全額退款。截至深度美業發稿前，該投訴已分配至鄭州東方整形美容醫院，同樣尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

媒體曝光抽脂無效

實際上，關于該機構項目無效果所引發的爭議早有先例。2020年10月16日，大河網報道一則題為《女子花兩萬多抽脂沒效果 整形美容醫院不退錢?》的新聞，涉事機構正是鄭州東方整形美容醫院。

文章指出，2020年10月14日，鄭州消費者李女士向媒體反映，其在2019年9月于鄭州東方整形美容醫院接受抽脂手術，支付費用兩萬六千元，但術后未達到預期效果。李女士稱，該機構曾承諾術后三個月可見成效，但期限屆滿后，又以需半年恢復期為借口拖延，最終仍未實現塑形目標，且抽脂部位出現異常增重十余斤的反效果。李女士多次與該機構交涉無果，要求退還手術費用或由原主刀醫生重新修復治療，但均遭拒。該機構辯稱手術有效，可提供免費修復服務或通過第三方機構鑒定責任歸屬。

圖源：大河網

文章中提到，經調查發現，該機構存在多項爭議行為。李女士指出，手術過程中未開具正規醫療發票，疑似存在偷稅漏稅問題，且類似情況并非個案。此外，該院曾于2019年6月因違反《醫療廣告審查證明》規定發布廣告，被金水區市場監管局處以一萬元罰款。媒體報道顯示，2020年另有患者赫女士在該機構接受眼部整形手術，該機構曾以"桃花眼更適合患者條件"為由誘導手術，但術后效果引發糾紛。

圖源：大河網

截至該新聞報道前，李女士已通過法律途徑維權，向稅務部門和衛健監管部門發起投訴。大河報持續追蹤事件進展，當地監管部門表示已介入調查，相關責任認定及處理結果尚未查詢到公開報道。但關于鄭州東方整形的相關消費者投訴卻始終未能離開公眾視野。

2025年8月22日，有網友在小紅書社交媒體上發布了一則帖子。據該網友描述，其在鄭州東方整形美容醫院做了鉆石精雕，花費近四萬元。該網友表示，做完項目后的效果還是很松弛，并且出現了硬塊和坑洼。

圖源：小紅書

被指違規注射，價格不透明

需要關注的是，該機構除項目爭議不斷之外，消費者們還指出了該機構在藥品真假，注射是否合規等方面存在的疑問。

2025年6月13日，一位消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴。該消費者稱其于2024年5月28日在該機構進行了蘋果肌玻尿酸填充。三個月后出現了面部疼痛、腫脹的問題。隨后，該消費者進行玻尿酸溶解酶注射，但并未緩解。

該消費者表示，自此一年間，該消費者面部痛、癢、麻，還出現增生變形，嚴重影響了該消費者的正常生活。該消費者前往其他醫院檢查后顯示該消費者面部組織增生，異物取出后，醫生判斷該消費者被注射的是假玻尿酸。截至深度美業發稿前，該投訴已得到機構回復，但狀態顯示尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

相對奇怪的是，2025年9月5日，該消費者再度補充投訴稱，但該機構并未在該平臺再度回復。

圖源：黑貓投訴

2024年12月17日，一位消費者投訴該機構非法注射。該消費者指出，該機構給其違法注射械字號二類藥品（醫用敷料）在臉上。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴距離商家最新回復已經30個自然日，期間用戶未做進一步操作，系統已自動變更為“已完成”狀態。

圖源：黑貓投訴

消費者反饋被換藥、注射后嘴唇變腫

在美團上，對于該機構的差評高達261條，其中有幾條評價也同樣值得深思。

1月21日，有消費者評價稱注射沒效果，進行注射的是一名女性工作人員，不論消費者購買的是價格便宜的項目還是價格貴的項目，該機構針對價格貴的項目會在消費者不注意時更換藥物，且存在注射劑量不足的情況。

該消費者表示，她嚴重懷疑注射劑量不足，稱藥物看似被注射進去，實際卻未真正注射，僅留下針眼。期間，助手四處走動并有各種小動作，該消費者認為這家店有問題，覺得所使用的藥物很可能提前準備好的，即便使用的是消費者購買的藥物，也存在注射劑量不足的問題。

圖源：美團

2025年11月8日，還有消費者發布評價。該消費者表示其在美團買了一支嗨體熊貓針和弗曼，由針劑科的男院長為其注射，打得超級差，還不如不打。

該消費者希望其他消費者看看對比圖，稱自己一下子老了幾歲，還有凹陷的情況，難看得要死，消費者十分氣憤。

圖源：美團

2024年8月25日，一位消費者發布了差評。該消費者表示，不知道是該機構醫生的技術問題還是人品問題，注射唇部后變得特別腫。該消費者在注射時經歷鉆心的疼痛，上唇注射當場就腫成了香腸嘴，該消費者直接叫停了注射。

該消費者表示，唇角打的比唇腰都寬，下唇就沒再打了。與該機構醫生的溝通沒有作用，無法按照消費者的意愿進行操作。其唇角淤青腫了好久好久。該消費者想溶解掉，但是溶解酶是易過敏性的。

圖源：大眾點評

行政處罰直指未按規定填寫、偽造病歷

深度美業查詢公開信息發現，該機構在合規問題上，尚存在相關爭議，并多次受到行政處罰。

圖源：天眼查

天眼查顯示，一個多月前，鄭州東方整形美容醫院因在百度、小紅書、抖音等多個平臺未經審查發布虛假醫療廣告，使用偽造患者術前術后對比照片（含“EAST東方整形”虛假標識）、虛構“4小時內醫生坐診”“術后效果立竿見影”等宣傳內容，且未取得《醫療廣告審查證明》，違反《廣告法》《醫療廣告管理辦法》等規定。

處罰記錄提到，在調查中配合整改，但因多次跨平臺發布同類違法廣告、情節嚴重，鄭州金水區市場監督管理局責令停止發布違法廣告、消除影響，并處6萬元罰款。

圖源：天眼查

2025年7月23日，鄭州市衛生健康委員會對該機構下達了行政處罰決定書，文號為鄭衛醫罰[2025]84號。該機構因違反醫療衛生管理規定，醫療質量安全管理制度不健全、制度執行不到位，以及偽造病歷資料等行為，被處以警告并罰款2.5萬元。此次處罰依據《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》第一百零一條和《醫療事故處理條例》第五十八條第二項等相關規定執行。

圖源：信用中國

2024年9月24日，鄭州市金水區消防救援大隊對該機構下達了行政處罰決定書，文號為鄭金消行罰決字[2024]第0165號。該公司因1層疏散樓梯未形成封閉樓梯間，消防設施、器材配置、設置不符合標準，違反了《中華人民共和國消防法》第十六條第一款第二項，被處以罰款0.5萬元。

圖源：信用中國

2023年6月27日，鄭州市金水區消防救援大隊對該機構下達了行政處罰決定書，文號為鄭金消行罰決字[2023]第0118號。該公司因在消防監督檢查中被發現四層封閉樓梯間設置不符合標準，違反了《中華人民共和國消防法》第十六條第一款第二項，被處以罰款0.5萬元。

圖源：信用中國

2023年5月31日，鄭州市衛生健康委員會對該機構下達了行政處罰決定書，文號為鄭衛醫罰[2023]5號。該處罰決定書指出，該機構因違反醫療機構管理規定，未按規定填寫病歷資料等行為，被處以警告并罰款1.5萬元。此次處罰依據《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第（四）項等相關規定執行。

圖源：信用中國