女子買的新冰箱碎掉了！廠家：換一臺！商家：換不了！結局亮了

麗水的劉女士說

自己給新家買了臺冰箱

運輸過程中冰箱發生了損壞

廠家同意更換新機

商家卻不同意

這是怎么回事？

去年年中，劉女士的女兒結婚，嫁到了江蘇徐州。8月份，劉女士花4999元給女兒新家買了臺美菱品牌的冰箱?！坝H家的年齡比較大，到了就直接簽個字，后來女婿回來拆開來發現冰箱的門都是破的?！?/p>

根據劉女士提供的照片，冰箱的門是玻璃材質，部分已經碎掉了?！伴T可以換的話就換一下，廠家過來一看換不了，運輸當中門軸壞了，已經沒法修了?！?/p>

劉女士手上有份美菱廠家的鑒定單，上面寫明：箱體變形，導致更換門體后漏氣。最終同意換一臺新機。美菱徐州網點售后人員表示：“是我們上的門，箱體已經變形了，目前來說是無法修復的，只能換冰箱，工廠同意換機?！?/p>

廠家讓劉女士直接找商家換新機。這臺冰箱，劉女士是在麗水當地的聯誠家電購買，她隨后找了過去。“商家說找物流看一下，后來說運輸方不肯賠，沒辦法，給我1500塊錢，我說這是絕對不肯的?！?/p>

廠家同意換新機，商家卻不肯換，劉女士不知道如何是好。對此，記者致電麗水聯誠家電。工作人員表示：“我們是很愿意給她換的，鑒定換機了以后，需要廠方同意鑒定換機的標準，我們聯系到我們這邊浙江美菱的廠方，是沒有同意?！?/p>

原來，當初的鑒定單是江蘇徐州美菱出具，但是浙江美菱卻有不同意見。麗水聯誠家電的工作人員說：“浙江美菱不同意是因為只說是運輸的過程中，這個好像不符合。后來再次跟店里領導商量了以后，我們自己做出1500的賠付?！?/p>

聯誠家電表示，他們夾在其中也很無奈，只能提供一定金額的理賠。對此，劉女士的女兒有話說：“我是跟商家產生直接聯系的，他那邊跟物流怎么處理我不管，應該是他這邊直接要賠償我的，但他就是咬定了就是物流的問題?！?/p>

冰箱到底能不能換，美菱的江蘇區域和浙江區域態度截然不同，問題該如何解決？記者致電美菱官方客服，客服人員回應：“如果已經給您開具鑒定單的話，就是由我們這邊來給您承擔的，根據您說的區域和區域之間不一樣的問題，我需要先幫您反饋到公司內部，核實之后給您告知，只要給您開具鑒定單，您就可以在線下進行換機的。”

美菱官方表示，會做內部調查，盡快給出答復。截至發稿，麗水聯誠家電聯系記者，表示可以給劉女士換新機了。“美菱公司也聯系到我了，給客戶換，像你說的這個問題，客戶跟物流可能是不相關的，客戶的問題先解決掉。”

商家表示，會馬上聯系劉女士，協商換機事宜。目前，雙方已經達成一致。