上海
文章前言
寒假將至，未成年人消費進入高峰期，玩具采購、零食品嘗、游戲充值等消費場景增多，消費糾紛同步上升。近日，奉賢消保委聯合奉賢寶龍廣場，在區融媒體“陽光959”直播間開展“聊聊未成年人寒假消費的那些事”主題直播，普及避坑技巧，凝聚政企共治合力，守護未成年人安心快樂度假。
直播中，奉賢消保委通報了兩起典型未成年人消費糾紛：一是未成年人參加夏令營時腿部燙傷，經營方僅愿退學費、拒擔醫療費，經消保委反復協調，經營方最終退還學費并承擔全部醫療及后續疤痕修復費用；二是未成年人兩次用不同賬號充值消費，經營方以“一份退款材料僅限一個賬號使用”為由，拒絕第二次退款，消保委已建議家長通過訴訟維權。通過以上詳實直觀的案例，奉賢消保委提醒廣大家長及未成年人重視假期的消費安全，提倡理性消費，避免不必要的糾紛。
作為消費維權五星聯絡點、誠信示范商圈，奉賢寶龍廣場招商運營副總經理陸寧受邀分享維權經驗，彰顯企業首責擔當：
一是快速響應投訴，優先安撫情緒；
二是精準采集信息，厘清糾紛核心；
三是多方調查取證，明確權責邊界；
四是合規協商方案，推動達成共識；
五是閉環跟進執行，確保消費者滿意；
六是歸檔復盤優化，防范同類糾紛。
該商場地處區域核心，為地鐵上蓋綜合體，業態多元，始終將消費維權融入經營全過程。
奉賢消保委強調，經營者是消費維權第一責任人，尤其是面向未成年人的夏令營、研學等業態，必須壓實安全保障責任，完善應急預案。同時提醒家長，選擇校外活動時務必核查舉辦方資質、安全措施，留存合同票據等憑證，權益受損可及時投訴舉報。
下一步，奉賢消保委將持續聚焦未成年人等特殊群體，深化多方攜手共治，強化重點領域糾紛調解，全力營造安全放心的消費環境。
來源：奉賢消保
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