北京
“本以為少了材料就白跑了，沒想到可以先受理、后續再補，真是太省心了!”近日，江西省吉安市遂川縣新江鄉石坑村村民鄒國榮在鄉便民服務中心，順利為女兒申報了雨露計劃補貼。原本擔心白跑一趟的焦灼，被一項暖心的“容缺辦理”服務有效化解。
這一幕，是江西省吉安市遂川縣新江鄉深化政務服務改革，解決群眾“反復跑、來回跑”難題的生動縮影。針對部分村落位置偏遠、群眾出行不便的實際困難，新江鄉便民服務中心在綜合窗口率先推行“容缺辦理”服務，并創新與“村干部幫辦代辦”機制聯動，打破“材料齊全方可受理”的傳統壁壘。
具體而言，對于基本條件具備、主要申請材料齊全但次要材料暫時缺失的事項，窗口提供“先受理、后補正”的快捷服務。同時，依托各村村干部熟悉情況、貼近群眾的優勢，由他們主動承接后續的幫辦、代辦事宜，通過上門對接、線上傳圖、代交材料等方式，幫助村民足不出村補齊材料，有效解決了山區群眾辦事“路途遠、多次跑”的痛點。
這一“容缺辦理+幫辦代辦”的組合機制，融合了告知承諾與線上服務手段，實現了“材料緩一步、服務快一步、效率提一步”的效果。它不僅簡化了流程，更在服務中注入了人情味，讓政務服務既有速度更有溫度。
據悉，新江鄉將持續拓展服務邊界，通過引入郵政快遞、推進數據共享、延伸線上服務鏈條等方式，不斷深化這項便民機制，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、易辦”升級，讓“最多跑一次”便民服務在山區落地生根。(鐘向輝、鐘禾、劉祖剛)
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