“軟服務”結合“硬升級”，岳陽站煥新迎春運

近日，岳陽站客運設施改造工程順利完工。為提升旅客出行體驗，國鐵廣州局自2025年7月啟動岳陽站客運設施改造工程，本次改造重點針對二站臺進出站通道，加裝多部扶梯與垂梯，并同步更新監控系統、優化出站廳布局，全面改善車站服務設施。

自1994年啟用以來，岳陽站作為線側平式車站，長期以來采用天橋進站、地道出站的模式，原有設施已難以滿足人民群眾對美好出行的需求。

本次改造工程位于運輸繁忙的既有車站，施工空間受限、物料運輸困難，且涉及多處營業線及鄰近營業線施工，協調難度大、安全風險高。

面對復雜局面，建設方長沙工程建設指揮部周密部署，以“安全第一、質量為本”為核心，推動工程安全優質完成。

“自2025年下半年啟動進站天橋、出站地道加裝扶梯和垂梯重點工程以來，我們抓實風險研判管控、優化乘降組織流線，強化現場值班盯控，加強崗位協作、提質客運服務、提升應急處置能力，確保了站改期間客車與旅客安全平穩受控。”岳陽站副站長于勝男介紹。

改造完成后，出站大廳窗明幾凈、開闊明亮，更新后的出站閘機整齊排開，新增設的垂梯利好攜帶大件行李的旅客，極大提升旅客出站通行能力。

“目前已完成全部項目改造任務，將大幅提升岳陽站的客運組織和旅客的出行體驗。”中鐵六局項目負責人裴志偉介紹。

售票大廳內，“洞庭春”服務臺旁，不時有旅客前來咨詢和求助，服務隊員們細心回答，登記好重點旅客信息。當旅客因溝通問題而流露出焦躁情緒時，隊員們總是耐心安撫，送上溫暖的微笑與誠摯的服務。

面對春運這場“運輸大考”，岳陽站全體干部職工堅守崗位、奮力拼搏，助力旅客美好出行，守護每一個即將到來的團圓和相聚。

“春運將至，越是考驗全體工作人員的時刻，我們的服務越不能打折。”岳陽站黨支部書記劉智勇說。

如今，岳陽站面貌煥然一新，設備設施現代化水平顯著提升，不僅進一步筑牢了行車安全基礎，提高了作業效率，更以更加人性化、便捷化的服務，擦亮了城市窗口，為旅客美好出行和地方經濟社會發展提供了堅實的鐵路支撐。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：見習記者 彭宇軒 通訊員 集團調度所（施工辦）文學雄 長沙建設指揮部 米岳松 長沙車務段 李悅 袁芳

編輯：彭旋

審核：趙岳 徐媛

監制：曾佳梅

廣州站全面邁入高鐵時代

沿海通道新進展！漳汕高鐵“第一隧”貫通