以服務“精度”彰顯春運“溫度”

近日，2026年鐵路春運火車票正式開售，為期40天的春運大幕徐徐拉開。國鐵集團預計發送旅客5.39億人次，同比增長5.0%，這串數字背后，是億萬旅客對團圓的期盼，更是鐵路部門以實干擔當守護民生溫度的鄭重承諾。從運力的科學調配到服務的精細優化，從技術的硬核支撐到安全的全面保障，鐵路部門用一系列務實舉措，讓春運歸途更順暢、更溫暖。

功夫下在運力，從調度中見民生擔當。春運的核心是“走得了”，而充足的運力是實現這一目標的基礎。鐵路部門依托發達完善的現代化鐵路網，充分盤活新開通線路、車站和復興號動車組資源，科學編制春運列車運行圖。高峰日單日開行列車超1.4萬列、客座能力同比增長5.3%，這不僅是基建硬實力的體現，更是精準對接客流需求的生動實踐。針對節前北京、廣深等熱門地區和節后成渝、武漢等客流集中地，鐵路部門實施梯次運力投放，在京廣、京滬等干線增開夜間高鐵，讓“深夜趕路、白天團圓”成為現實。這種“運力跟著客流走”的動態調整，既保障了主干線的高效運轉，也兼顧了偏遠地區旅客的出行需求，用實實在在的行動詮釋著“人民鐵路為人民”的初心。

問題解在服務，于細節中顯為民情懷。春運的關鍵是“走得好”，而貼心的服務是提升出行體驗的核心。鐵路部門聚焦旅客購票的“急難愁盼”，推出誤購票限時免費退、候補購票優化等新服務，用技術升級化解“手滑”尷尬，用精準策略提升購票成功率。針對學生、務工人員等重點群體，開通預約購票專項服務，為2026屆高校畢業生增加2次優惠購票次數，讓公平普惠的陽光照進每一段歸途。大數據的深度應用更讓服務精準高效：實時分析客流變化，動態調整票額投放，將長途富余票額分時段投放至沿途站點，新增票額優先滿足候補訂單，讓每一張車票都用在刀刃上。這些看似細微的舉措，恰恰戳中了旅客出行的痛點，讓春運這場大規模的人口遷徙，少了一分奔波的疲憊，多了一份歸家的溫暖。

成效顯于安全，在守護中樹務實之風。春運的底線是平安到達，而堅實的安全保障是一切服務的前提。鐵路部門以“時時放心不下”的責任感，提前補強12306系統資源，拓展網絡帶寬、擴充云服務能力，全方位應對超大規模并發購票壓力。技術骨干24小時值班值守，針對冰雪天氣、設備故障等風險點制定應急預案，用“萬無一失”的準備，確保“一失萬無”的安全。同時，多措并舉打擊惡意刷票搶票行為，通過異常訪問識別、慢速隊列處理等技術手段，守護購票環境的公平公正。從售票系統的平穩運行到列車行駛的安全有序，從車站的流程優化到應急的快速響應，鐵路部門把安全責任落實到每一個細節，讓旅客帶著安心出發，伴著舒心抵達。

春運歲歲更，歸途日日暖。當一列列滿載鄉愁的列車在廣袤大地上飛馳，鋼鐵軌道上不僅奔涌著歸家的喜悅，更流淌著民生改善的暖流。鐵路部門用運輸的“力度”、服務的“精度”、安全的“強度”，書寫著新時代春運的溫暖答卷，讓每一段旅途都充滿希望，讓每一次團圓都更加珍貴。（作者：李婭姣）

來源：中國日報網