重慶渝北社區(qū)：重構(gòu)功能空間，提升服務體驗 | 零售業(yè)創(chuàng)新提升案例

渝北社區(qū)改造工業(yè)遺產(chǎn)融商業(yè)，打造便民生活示范。

編輯：RBF內(nèi)容組

出品：零售商業(yè)財經(jīng) ID：Retail-Finance

渝北社區(qū)通過改造老舊工業(yè)遺產(chǎn)與零售空間，建設北倉文創(chuàng)街區(qū)、智慧菜市場和新世紀超市，推動數(shù)字化管理、供應鏈優(yōu)化與多元業(yè)態(tài)布局，實現(xiàn)文化商業(yè)融合。改造后客流量、交易額顯著增長，居民滿意度達92%，活動頻繁，社區(qū)服務功能完善，創(chuàng)新“社區(qū)合伙人+自治金+數(shù)字生活圈”治理模式，形成可復制的高品質(zhì)社區(qū)商業(yè)和便民生活示范。

項目改造前情況

（一）項目基本信息。

渝北社區(qū)地處重慶市江北區(qū)核心地帶，與繁華的觀音橋商圈相鄰，周邊居住人口密集，是典型的城市成熟社區(qū)。現(xiàn)有居民3344戶、8926人，14歲以下兒童占比7%（603人），14-28歲以下青年占比20.28%（1810人），60歲以上老人占比20%（1817）人。

（二）改造前的情況。

社區(qū)零售業(yè)面臨諸多困境：一是存量資產(chǎn)低效。周邊零售店鋪存在電路老化、排水不暢、門面破舊等問題。二是業(yè)態(tài)布局不合理，基礎業(yè)態(tài)占比達85%，缺乏品質(zhì)化業(yè)態(tài)，同質(zhì)化競爭激烈。三是管理水平落后。60%的商戶仍采用手工記賬方式，庫存周轉(zhuǎn)效率低，市場競爭力較弱。

更新改造過程

（一）空間功能重構(gòu)，激活存量資產(chǎn)與文化價值。

北倉文化集團投資加固修繕原有紅磚廠房、鋼架結(jié)構(gòu)等工業(yè)遺跡，實現(xiàn)工業(yè)遺產(chǎn)煥新。2025年江北區(qū)投資300萬元改造3000平方米倉庫、凍庫作為渝北社區(qū)黨群服務中心。投資500萬元改造1500平方米廠房為多場景劇場，聯(lián)合重慶話劇院打造《北倉往事》沉浸式戲劇。四季舉辦特定組題活動，如春季“非遺傳承周”邀請10位非遺傳承人現(xiàn)場展演。

（二）推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運營效能與服務體驗。

選取“便民優(yōu)選”等10家典型店鋪作為數(shù)字化改造試點，免費配備智能收銀終端、商品溯源設備和庫存管理系統(tǒng)。引入商管公司投入社會資金2000萬元升級12000平方米菜市場，120個攤位安裝智能電子秤，設3個“數(shù)字助老”服務站，保留20%現(xiàn)金通道，交易結(jié)算時間縮短至1分鐘/筆。在“渝快辦”上線全市首個“15分鐘高品質(zhì)生活服務圈”專區(qū)，集成308項高頻政務服務、惠民服務，及38項本地特色服務實現(xiàn)“一站集成、一屏智享、一鍵直達”。

（三）優(yōu)化供應鏈體系，強化品質(zhì)供給。

新世紀超市通過源頭直采降低中間成本，與重慶周邊蔬菜基地、禽蛋養(yǎng)殖場、肉類加工廠建立直供關系。市組建了10人的專業(yè)品控團隊，在產(chǎn)地設檢測點，建立“一品一碼”溯源，消費者掃碼可查看商品的產(chǎn)地、檢測報告、物流信息等。精簡同類商品品牌，推出重百新世紀嚴選定制的自有品牌商品，涵蓋糧油、調(diào)味品、日用品等200余個品類。超市引入ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)商品從采購、入庫、存儲到銷售的全流程數(shù)字化管理。

（四）創(chuàng)新協(xié)作模式，凝聚發(fā)展合力。

一是“社區(qū)合伙人”機制整合多方資源，涵蓋餐飲等多個領域。二是鄰里服務中心成合作典范。社區(qū)以合作形式提供1000平方米場地，一至三樓分別設數(shù)字食堂、非遺空間與重慶市女子職業(yè)高級中學合作、健康小屋。三是“自治金”保障可持續(xù)發(fā)展。“自治金”用于社區(qū)便民設施建設和公益活動開展。

（五）政策支持與專業(yè)運營，筑牢發(fā)展基石。

印發(fā)《關于發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟賦能黨建統(tǒng)領現(xiàn)代社區(qū)建設的通知》、《關于體系化培育社區(qū)經(jīng)濟優(yōu)質(zhì)項目更好惠及居民的通知》，提供了強有力的政策支持。通過PPP 模式吸引企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設，實現(xiàn)政府與社會資本的優(yōu)勢互補。北倉文創(chuàng)街區(qū)由重慶北倉文化產(chǎn)業(yè)集團有限公司負責運營管理，招商團隊精準引入商戶，入駐率達95%，80余家商戶年產(chǎn)值過億。

更新改造后情況

（一）設施改造和業(yè)態(tài)升級。

渝北社區(qū)零售業(yè)徹底擺脫了過去“低效滯后”的標簽，形成了以文化為內(nèi)核、以體驗為特色的新型商業(yè)生態(tài)。北倉文創(chuàng)街區(qū)從閑置工業(yè)區(qū)蝶變?yōu)槲幕虡I(yè)地標，業(yè)態(tài)豐富多元（文化商戶占40%），環(huán)境品質(zhì)大幅提升。菜市場完成智慧化改造，環(huán)境整潔、交易高效，滿意度達92%。新世紀超市超級市集實現(xiàn)供應鏈優(yōu)化、商品力提升和智慧運營，成為社區(qū)品質(zhì)生活供給核心。

（二）客流與銷售增長實現(xiàn)雙增。

北倉文創(chuàng)街區(qū)冬季“新年藝術市集”單次活動便吸引客流高達8萬人次。社區(qū)智慧菜市場經(jīng)過全面升級后運營效率大幅提升，日均交易額躍升至12萬元。新世紀超市超級市集客流量較改造前激增60%，運營效率同步優(yōu)化，人效、坪效、品效指標分別提升了50%、45%和55%。個體商戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也取得積極成果，以“便民優(yōu)選”為代表的試點商戶月銷售額實現(xiàn)了50%的顯著增長。

（三）服務效能與居民滿意度不斷提升。

社區(qū)商戶運營效率得到顯著優(yōu)化，庫存盤點時間大幅縮短、誤差率明顯降低、庫存周轉(zhuǎn)效率顯著提升，有效降低了經(jīng)營成本。同時，“15分鐘高品質(zhì)生活服務圈”數(shù)字平臺成功實現(xiàn)服務“一站集成、一屏智享、一鍵直達”，注冊用戶已突破8000人，極大提升了政務與生活服務的便捷性和響應速度。集數(shù)字食堂、非遺空間、健康小屋于一體的鄰里服務中心，為居民提供了高品質(zhì)且便捷的社區(qū)服務。社區(qū)智慧菜市場改造效果尤為顯著，居民滿意度高達92%，投訴量大幅下降65%。

（四）治理模式不斷創(chuàng)新。

通過創(chuàng)新推行“社區(qū)合伙人”機制，有效整合了企業(yè)、高校、社會組織等多方資源，形成了共建共享的社區(qū)商業(yè)發(fā)展新格局。配套建立的“自治金”機制，確保了商業(yè)效益持續(xù)反哺社區(qū)建設，為便民設施完善和公益活動開展提供了可持續(xù)的資金保障。這些創(chuàng)新舉措共同推動社區(qū)商業(yè)生態(tài)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，從過去單一的基礎供給，全面升級為融合“文化、體驗、品質(zhì)、便捷”的多元業(yè)態(tài)共生體系構(gòu)建起政府引導、市場運作、社會協(xié)同、居民參與的可持續(xù)發(fā)展新生態(tài)。

推薦依據(jù)

（一）創(chuàng)新做法具備可復制性。

項目探索出模塊清晰、投入可控、適配性強的路徑。空間活化模塊（“工業(yè)遺產(chǎn)/存量空間+文化主題+業(yè)態(tài)融合”模式）可復制用于盤活各類閑置空間；數(shù)字化轉(zhuǎn)型模塊（小微商戶“輕量化”工具包、智慧菜場標準化方案、“一刻鐘生活圈”平臺架構(gòu)）易于在不同規(guī)模社區(qū)推廣；供應鏈優(yōu)化模塊（社區(qū)超市“直采+自有品牌+智慧化管理”）對提升商品力和效率具有普適性；治理機制模塊（“社區(qū)合伙人”整合、“自治金”反哺、“政府引導+專業(yè)運營”）為共建共治共享提供了可復制的制度框架。

（二）改造成效顯著且具示范性。

項目成效數(shù)據(jù)翔實。經(jīng)濟活力迸發(fā)（北倉街區(qū)年產(chǎn)值過億，菜場日交易額12萬，超市及商戶指標顯著提升），服務品質(zhì)躍升（92%菜場滿意度、便捷數(shù)字服務、高品質(zhì)鄰里中心切實提升居民幸福感獲得感，成為“便民生活圈”鮮活樣板），治理模式創(chuàng)新（構(gòu)建多元主體共建共治共享的可持續(xù)發(fā)展新生態(tài)），為全國推進城市更新、社區(qū)治理和便民生活圈建設提供了寶貴的實踐經(jīng)驗和可操作的解決方案。