慧眼識詐守防線 金融護民暖人心——建行淮南平圩支行成功攔截電信詐騙

“真是太感謝你們了！要是沒有你們的耐心勸阻，我辛苦攢下的5萬塊錢就沒了！”近日，在建行淮南平圩支行營業廳內，市民王女士緊緊握住客戶經理張經理的手，再三表達謝意。原來，該行工作人員憑借高度的警惕性和專業的反詐素養，成功識破一起冒充小額貸款公司客服的電信詐騙，為客戶挽回了5萬元經濟損失，用實際行動踐行了“金融為民”的服務初心。

事發當日，王女士在女兒的陪同下急匆匆來到平圩支行，情緒激動地要求將名下5萬元存款轉入一個陌生賬戶。其女兒在一旁滿臉焦急，不斷勸阻卻未能說服母親，這一異常情況立刻引起了客戶經理張經理的警覺。憑借日常反詐培訓積累的經驗，張經理判斷此事大概率涉及電信詐騙，隨即主動上前溝通了解情況。

經耐心安撫與細致詢問，事情原委逐漸清晰：王女士此前接到自稱“某小額貸款公司客服”的來電，對方聲稱其早年辦理的貸款存在“逾期記錄”，若不立即將“保證金”轉入指定賬戶，不僅會影響個人征信，還將面臨高額罰款與法律追責。同時，對方以“此事涉及個人隱私，不可外泄”為由對王女士進行言語施壓，導致其陷入恐慌，執意要按對方要求轉賬。

識破騙局后，張經理沒有生硬阻攔，而是先將母女二人引導至客戶休息區，一邊遞上溫水安撫王女士的情緒，一邊結合近期轄區內高發的同類詐騙案例，用通俗易懂的語言拆解騙局套路。“正規金融機構絕不會通過電話要求客戶轉賬繳納保證金，個人征信也不會因所謂‘逾期’隨意受影響，這類來電都是詐騙分子的慣用伎倆！”工作人員反復向王女士強調反詐要點，逐一戳破詐騙話術的漏洞，并展示了相關反詐宣傳資料。

經過半個多小時的耐心勸說與專業講解，王女士終于恍然大悟，意識到自己險些上當受騙，當即放棄了轉賬操作，并對銀行工作人員的負責任態度和專業服務表示由衷感謝。

作為扎根平圩鎮的金融主力軍，建行淮南平圩支行始終將客戶財產安全放在首位，常態化開展反詐培訓與宣傳活動。通過營業廳LED屏滾動播放反詐標語、向客戶發放宣傳手冊、現場講解典型案例等多種形式，持續提升群眾的反詐意識和識騙能力。此次成功攔截詐騙，既是該行反詐工作成效的生動體現，更是“以客戶為中心”服務理念的具體實踐。

下一步，建行淮南平圩支行將繼續筑牢金融反詐防線，不斷強化員工反詐專業素養，創新宣傳方式，延伸服務觸角，用專業與責任為轄區群眾的財產安全保駕護航，讓金融服務既有力度更有溫度，切實守護好群眾的“錢袋子”。