最新愛立信消費者實驗室報告：聚焦運營商差異化連接關注焦點

（2026年1月14日，北京）愛立信消費者實驗室（Ericsson ConsumerLab）的最新研究為運營商（CSP）提供了有關智能手機用戶對差異化連接的全新洞察，包括用戶對相關服務的接受意愿以及此類服務對客戶忠誠度的影響。

這項研究于2025年6月至8月期間開展，覆蓋全球27個市場，共調查了43,000多名智能手機消費者（其中34,000人為常規5G用戶），年齡介于15至69歲之間。

最新發布的愛立信消費者實驗室報告《通過差異化連接服務贏得市場》重點呈現了相關研究成果。該報告整合了多項研究，旨在解答運營商（CSP）在制定差異化連接策略時面臨的核心問題。

愛立信消費者實驗室負責人Jasmeet Singh Sethi表示：“全球越來越多的運營商正在推出差異化連接服務。這份消費者實驗室報告闡述了運營商如何把握消費者在關鍵時刻選擇保障網絡性能的意愿?！?/p>

重點領域涵蓋：

· 對于運營商而言，轉向差異化連接有何優勢？

o 該研究探討了當前用戶對網絡連接方面的體驗、認知，以及對網絡性能保障的興趣。

· 除ARPU值增長外，哪些洞察為推出差異化連接提供了依據？

o 差異化連接如何提升品牌資產與品牌認知度。

· 如何推動差異化連接的普及？其普及過程是否順利？

o 探討智能手機用戶對差異化連接的認知，以及現成服務是否滿足用戶期望。

· 差異化連接如何助力運營商在市場競爭中脫穎而出？其核心市場推廣路徑有哪些？

o 差異化連接如何在低價競爭中保持競爭力并實現自我保護。

· 運營商是否需要借助差異化連接來迎接下一波應用和設備浪潮，還是僅需滿足當前用例需求？

o 探討AI原生應用與設備的采用及使用情況，例如需要網絡保障的AI Agent。

本次調研涵蓋的市場包括：澳大利亞、巴西、加拿大、智利、中國、法國、德國、希臘、印度、印度尼西亞、愛爾蘭、意大利、日本、沙特阿拉伯、馬來西亞、墨西哥、菲律賓、卡塔爾、新加坡、韓國、西班牙、瑞典、中國臺灣、泰國、阿拉伯聯合酋長國、英國和美國。

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