市民反映
鹽城移動推出的“全屋組網”活動,不僅沒有帶來更暢快的網絡,反而讓錢先生陷入了無盡的煩惱之中,這究竟是怎么回事呢?
營銷承諾誘人,老用戶“入坑”
錢先生作為鹽城移動20多年的老用戶,一直以來對移動的服務都較為信任。近日,他接到了移動公司的營銷電話,電話中工作人員告知,只要消費滿150元就可以參加“全屋組網”活動,開通后家里上網會更快更穩定。這樣的宣傳讓錢先生心動不已,出于對移動品牌的信賴,他毫不猶豫地開通了此功能。
安裝敷衍了事,“爛尾工程”留隱患
1月7日,錢先生開通了業務,1月11日移動公司的工作人員上門安裝。本以為會迎來網絡升級的美好體驗,沒想到安裝過程卻讓錢先生大跌眼鏡。工作人員全程僅用了十幾分鐘就匆匆結束,只是在電信箱主口裝了一個小機器,外面還拖著雜亂的線路。之前承諾的各個房間布機、樓上樓下都有端口等,全都成了騙人的鬼話。安裝粗糙不堪,線和機器全部外露,不僅存在嚴重的安全隱患,還極大地影響了家居美觀。
售后推諉扯皮,問題久拖不決
安裝完畢后,10086進行客戶回訪,錢先生如實反映了安裝未完成的情況。然而,亭湖移動的安裝工人卻發信息打電話給錢先生,要求他在10086來電時說安裝好了,還承諾剩下的工程后天全部完工。可錢先生沒想到,這一等就是十幾天,所謂的“完工”依舊遙遙無期。期間,錢先生多次電話聯系鹽城移動的安裝師傅,得到的卻是一次次的拖延和敷衍。如今,眼看春節臨近,家里還是那副外露的“爛攤子”,客廳原本的路由器沒了,樓上房間承諾的路由器也沒見蹤影,升級后的信號反而更差了。
用戶心寒,攜號轉網成選擇
面對鹽城移動如此糟糕的售后服務,錢先生感到無比心寒。他表示,鹽城移動就是個騙子,從營銷承諾到安裝服務,再到售后處理,每一個環節都讓人失望透頂。原本期待的網絡升級,卻變成了一場噩夢,嚴重影響了日常生活。目前,錢先生已經決定攜號轉網到電信,用實際行動表達對鹽城移動的不滿。
呼吁鹽城移動:正視問題,及時善后
鹽城移動作為當地重要的通信服務提供商,本應以優質的服務贏得用戶的信任和支持。然而,“全屋組網”活動中出現的種種問題,卻暴露出其在服務質量和售后管理上的嚴重不足。在此,我們呼吁鹽城移動能夠正視錢先生所反映的問題,抓緊時間做好善后工作。盡快安排專業人員上門,按照承諾完成全屋組網的安裝,消除安全隱患,改善網絡信號。同時,要加強內部管理,提高員工的服務意識和責任心,杜絕此類事件的再次發生。
通信服務關乎民生,用戶的選擇是對企業最大的認可。希望鹽城移動能夠珍惜用戶的信任,以實際行動挽回聲譽,重新贏得用戶的青睞。否則,失去的將不僅僅是像錢先生這樣的老用戶,更是企業的品牌形象和市場競爭力。
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