山東
近日，北門社區(qū)網(wǎng)格中心接到小區(qū)17號樓商住一體樓宇商戶王女士求助電話：“我家閑置的店鋪里全是污水，根本沒法開門了!”網(wǎng)格員聽說情況后立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)閑置暫未租出的商鋪地面覆蓋著黑褐色污水，混雜著污物散發(fā)陣陣異味。
經(jīng)初步排查，網(wǎng)格員判斷可能是樓上公共下水管道破裂導致污水倒灌。她迅速啟動“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，5分鐘內(nèi)聯(lián)系上小區(qū)物業(yè)，同步通過網(wǎng)格微信群向樓上6戶居民發(fā)送通知。隨后睦鄰物業(yè)公司負責人帶領(lǐng)維修人員趕到現(xiàn)場，逐層排查后發(fā)現(xiàn)2樓公共立管因老化出現(xiàn)了裂縫。
考慮到周末居民在家時間多，網(wǎng)格員主動協(xié)調(diào)物業(yè)將維修時間定在下午3點。維修過程中，網(wǎng)格員全程跟進協(xié)調(diào)，幫助居民暫停使用生活用水，指導商戶清理受污區(qū)域。經(jīng)過3小時專業(yè)搶修，破損管道更換完畢，排水恢復正常。
“沒想到這么快就解決了，網(wǎng)格員和物業(yè)真是我們的貼心人!”王女士連連道謝。樓上居民楊大爺也感慨：“網(wǎng)格微信群通知太及時了，讓我們提前做好準備，一點沒耽誤生活。”
此次事件處置中，社區(qū)網(wǎng)格員充分發(fā)揮“前沿哨兵”作用，通過“信息收集-快速響應-協(xié)同處置-跟蹤反饋”閉環(huán)機制，實現(xiàn)從接訴到解決僅用6小時。這正是北門社區(qū)網(wǎng)格中心深化“紅色物業(yè)”聯(lián)建機制的生動實踐，彰顯了基層治理“一張網(wǎng)”服務(wù)群眾“零距離”的工作理念。
(供稿單位：濟寧市任城區(qū)古槐街道北門社區(qū) 馬翠)
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