上海
最近
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李先生的表姑陳女士
今年50多歲，三級智力殘疾
生活上雖然可以基本自理
但是對金錢數字毫無概念
因此
李先生隔一段時間會幫表姑算賬
近日就發現有一筆
約18萬元的支出對不上賬
銀行流水一查
表姑竟然將這筆錢
全都買了湯姆熊的游戲代幣
表姑陳女士的父親早年病逝，一直與母親居住，監護人就是母親。2025年中，陳女士的母親病逝了，因此陳女士有將近半年的時間處于沒有監護人的獨居狀態。
李先生稱，這筆錢其實是陳女士母親的遺產。2025年年底，李先生發現，陳女士竟然把這筆約18萬元的支出，分多次全部用在了購買湯姆熊游戲廳的游戲代幣上，涉及五角場百聯又一城、前灣印象城等多家分店，單日最高充值額超過萬元。
并且等到李先生發現這一情況時，表姑已經消耗了超過11萬的游戲代幣，只剩下了6萬多的代幣，還在游戲廳小程序的個人賬戶里。
李先生告訴記者，“陳女士在五角場的百聯充值消費了超10萬余元，她在充值沒有花光的情況下，還是不斷地往里充值，最高峰的時候一天有充上萬余元。”
李先生作為親屬，希望能盡力挽回損失，保障其基本生活。由于表姑在多家湯姆熊都發生過消費行為，分店讓他去總部反映情況。“訴求是挽回損失，把沒花掉的部分先退回來，然后花掉的部分，就是予以部分減免追回，他們說已經進入了總公司的退款渠道流程，但是需要第三方的政府機構的介入督導，需要有一個第三方的（無民事行為能力）認證進行盡快推動。”
根據公開網站上的信息，記者和李先生找到了上海湯姆熊娛樂有限公司的注冊地，位于黃浦區北京東路666號的一棟商務樓。
但是到達現場后發現，這家公司早已搬離，多番打聽也不知去向何處。商務樓保安稱，“這家公司沒有好幾年了”
記者又輾轉聯系到湯姆熊公司工作人員的龔先生，對方未能同意接受公開采訪。龔先生表示，用人民幣購買游戲幣，屬于“虛擬貨幣單向兌換”，若逆向兌回人民幣，可能有開設賭場的違法嫌疑。
根據監管部門在2016年12月1日印發的《關于規范網絡游戲運營加強事中事后監管工作的通知》中就有相關規定，"網絡游戲運營企業，不得向用戶提供網絡游戲虛擬貨幣兌換法定貨幣或者實物的服務……"。
不過，龔先生也表示，針對陳女士此類特殊情況，可以協商退款，但前提是需有對陳女士的民事行為能力進行司法鑒定，或由公司注冊地文旅執法部門介入督導。
像陳女士消費的這些門店
店員們面對一位中年婦女
重復地、執拗地大額充值
是不是也能察覺到
不合常理的消費異常呢？
有沒有予以友善地詢問
善意地干預呢？
對此，法律人士指出
商家在實際交易中
若消費者沒有主動
提示自己的殘疾狀況
商家通常將消費者
視為有完全民事行為能力人
因此，對于消費者
消費行為的效力認定是核心
上海申道律師事務所主任律師 楊鄒華
從湯姆熊的角度上來說，因為這位女士她消費的過程可能并不是在一家店里連續產生的消費，或者是說她的消費也不是一次性的大額消費。我認為湯姆熊的過錯程度到底有多少，確實還是要綜合來進行判斷的。
但是如果說這位女士她已經就是確認是一個殘疾人，包括將來確認過她是一個"限民"(限制民事行為能力人)或者是"無民"(無民事行為能力人)的話，在這種情況下，她進行這么大額的一些消費的話，我個人認為是超出了她的民事的行為能力的。
此外，陳女士雖持有殘疾證
但殘疾等級并不直接等同于
法律上的"限制或無民事行為能力"
律師建議，當務之急
是先由法院
進行民事行為能力的鑒定
而當前監護人缺位是維權的另一大障礙，也需要盡快明確。而在監護人真空期，陳女士所在地的居委會，應當依法履行臨時監護職責，主動介入協調，防止損失擴大。
楊鄒華建議，“居委會應當跨前一步，作為她的臨時監護人和湯姆熊進行交涉，然后要暫停使用這位女士相應消費的銀行，也不能繼續去充錢，防止損失的擴大。”
目前，湯姆熊方面表示，已凍結陳女士賬戶，愿意協商解決此事。李先生則計劃在春節期間召集外地親屬，商議確定合適監護人，并盡快向法院申請對表姑的民事行為能力進行司法鑒定。
李先生
她一開始連這個數字是多少都不知道，最后統計出來之后她就是后怕，居委在當中也給她做了很多的工作，讓她愿意接受這些退款追賠這些流程，我跟她講，這筆錢是可以追回來的，讓她以后也盡量少沉迷于外面的這些電子的誘惑。
關于事件的進展
記者也將持續關注
李先生作為表侄
主動擔起關懷照料之責
在非監護人的情況下
積極為表姑奔走維權
其行為值得贊許
但表姑的遭遇警示了監護人缺位與行為能力鑒定程序缺失，讓弱勢群體暴露于風險中。
這也提示社區基層組織 ，應依法主動履行臨時監護職責。守護這些特殊群體的財產安全與尊嚴，不能僅靠事后的艱難追索，而需要家庭、社區、企業，乃至整個制度體系，編織一張更綿密、敏銳，富有彈性的安全網。
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看看新聞記者: 康令侃
編輯: 張翔
視頻編輯: 查家旻
責編: 李麗潔
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