聚焦民生需求 優化供熱服務

聚焦民生需求 優化供熱服務——秦皇島市熱力有限責任公司召開2026年用戶座談會

1月23日，秦皇島市熱力有限責任公司召開2026年用戶座談會，會議邀請文化傳媒、醫院、銀行、酒店等不同行業、不同領域的用戶代表參會，公司還特別邀請市燃氣供熱服務中心主任高鵬、副主任穆欣參加本次座談會，會議由公司副總經理閆曉鋒主持。

座談交流中，各行業用戶代表結合自身實際用熱體驗，圍繞供熱溫度穩定性、報修服務響應效率、業務辦理便捷度等民生熱點展開交流，提出了諸多針對性強、貼合實際的寶貴意見。公司參會人員逐一回應、現場答疑解惑，明確表示將對所有意見建議逐一記錄、分類梳理、深入研判，切實把用戶訴求轉化為優化供熱服務、強化民生保障的具體行動，并承諾通過強化服務團隊技能培訓、完善應急搶修體系等舉措，切實提升服務質效。

高鵬對公司在供熱生產保障、民生服務提升等方面的工作成效給予高度評價。他指出，冬季供熱是重大民生工程，需政企民三方同頻共振。他建議，供熱單位應充分利用新媒體平臺及時發布供熱政策、故障預警、服務指南等信息，推動“被動響應”向“主動服務”轉變，真正打通服務“最后一公里”。高鵬還結合當前供熱行業面臨的新形勢、新挑戰，呼吁廣大用戶理解支持供熱工作，共同筑牢城市冬季供熱民生防線，攜手守護群眾溫暖過冬。

供熱服務是城市民生保障的核心環節，直接關系群眾冷暖福祉。2025年，市熱力有限責任公司創新實行“供熱管家”服務模式，實現服務響應高效化、問題處置精準化。2026年，公司深化服務舉措，針對大客戶群體推出“請進來、走出去”雙向溝通機制，通過常態化開展用戶座談會、上門走訪、管家精準對接等形式，搭建起政企民良性互動的溝通橋梁。

此次座談會作為“請進來”溝通模式的關鍵一環，有效暢通了民意表達渠道，為公司精準對接用戶需求、靶向破解服務難題奠定了堅實基礎。公司也將持續以用戶需求為導向，以“時時放心不下”的責任感守好民生溫度線，與廣大用戶攜手，共同書寫溫暖過冬的幸福答卷。

來源：秦皇島市熱力有限責任公司

責任編輯：高小飛