行程擅變、餐品粗糙……2萬(wàn)余元稻草人高端“Max團(tuán)”游遭遇一堆糟心事

“斥巨資報(bào)的高端團(tuán)，出發(fā)前3天突然被告知行程要改，完全不給緩沖時(shí)間。”近日，多位參加“稻草人旅行”埃及9天Max奢享團(tuán)的游客向新民晚報(bào)“新民幫儂忙”反映，他們每人支付20880元的團(tuán)費(fèi)，卻遭遇了行程臨時(shí)縮水、特色項(xiàng)目取消、餐食簡(jiǎn)陋、導(dǎo)游“照本宣科”等一系列問(wèn)題。游客們質(zhì)疑，稻草人旅行社不僅合同違約、虛假宣傳，其服務(wù)品質(zhì)與“奢享”定位嚴(yán)重不符。

臨行前三天行程突變

去年（2025年）12月，市民劉女士和多位團(tuán)員花費(fèi)20880元的價(jià)格，購(gòu)買了稻草人旅行社提供的“埃及9天Max奢享團(tuán)”。“說(shuō)好是12月19日開(kāi)團(tuán)，12月16日下午才通知行程要改，這怎么能讓人接受？！”游客劉女士告訴新民晚報(bào)記者，臨時(shí)變更第三天的出游計(jì)劃，讓他們都感到猝不及防。

餐品對(duì)比

原定行程中，第三天是上午從開(kāi)羅飛往阿斯旺，包含摩托艇探索尼羅河隱秘小島、塞赫爾島巖石銘文體驗(yàn)及滑沙活動(dòng)，這些被團(tuán)員們視為“Max團(tuán)”的核心亮點(diǎn)。然而，稻草人旅行以“航班安排變化”為由，將這些特色項(xiàng)目全部取消，取而代之的，是參觀大埃及博物館和開(kāi)羅城市行走，后經(jīng)溝通改為高爾夫球車游覽。“更加離譜的是，原計(jì)劃的尼羅河三角帆日落體驗(yàn)，被硬生生改到暴曬的下午場(chǎng)！”

“合同明確規(guī)定，未經(jīng)甲方同意調(diào)整行程造成損失需承擔(dān)責(zé)任。他們不僅違約，還威脅說(shuō)退團(tuán)不賠償機(jī)酒損失。”劉女士表示，由于往返埃及的國(guó)際機(jī)票需自理，多數(shù)團(tuán)員無(wú)奈選擇繼續(xù)出行，但因此造成的行程損失卻無(wú)人問(wèn)津。

更讓團(tuán)員們氣憤的是，稻草人旅行在解釋行程變更原因時(shí)，先是聲稱“因埃及混亂無(wú)序，航班取消”，后又稱“航司超售”。然而，團(tuán)員們查詢埃及航班信息后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日根本無(wú)航變情況。

“我們戳穿謊言后，客服在通話中改口承認(rèn)，是因?yàn)樽詈笠幻麍F(tuán)員報(bào)名較晚導(dǎo)致機(jī)票未鎖定。”劉女士提供的一段錄音顯示，客服最終承認(rèn)是稻草人自身工作失誤，而非外部原因。“作為專業(yè)旅行社，提前鎖定資源是基本操作，這種解釋簡(jiǎn)直是兒戲！”游客們認(rèn)為，稻草人故意編造理由推卸責(zé)任，屬于欺騙消費(fèi)者的行為。

“奢享”體驗(yàn)名不副實(shí)

“除此之外，團(tuán)費(fèi)是市場(chǎng)價(jià)的近兩倍，體驗(yàn)卻堪比‘窮游’。”還有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱，所謂的“全程包餐7頓”，質(zhì)量堪比“經(jīng)濟(jì)艙飛機(jī)餐”。紅海出海日，在船上吃的竟是烤雞，全程唯一一頓“海鮮大餐”每人僅3只蝦和1塊三文魚(yú)，部分酒店餐廳食物甚至難以下咽。

所謂的“海鮮大餐”

導(dǎo)游服務(wù)更是“槽點(diǎn)”滿滿。旅行社宣傳配備“牛津博士、深耕埃及學(xué)14年”的資深當(dāng)?shù)叵驅(qū)В珜?shí)際講解照本宣科、缺乏邏輯。“全中國(guó)人團(tuán)，卻配全英文向?qū)В覀冇⑽臎](méi)聽(tīng)懂，中文領(lǐng)隊(duì)翻譯又占用了寶貴的游覽時(shí)間，每個(gè)景點(diǎn)都像走馬觀花。”劉女士質(zhì)疑，這位“資深向?qū)А比膛c團(tuán)員同住五星級(jí)酒店，高昂團(tuán)費(fèi)有多少是在供養(yǎng)其享受？

此外，劉女士的團(tuán)友王女士也告訴新民晚報(bào)記者，她中意的宣傳中所提及的“努比亞老鄉(xiāng)家訪”聽(tīng)故事的“獨(dú)家體驗(yàn)”，也被老鄉(xiāng)親口揭穿：“每周至少接待3批稻草人游客”，完全是標(biāo)準(zhǔn)化“劇本演出”，毫無(wú)文化價(jià)值可言。

稻草人 被指態(tài)度敷衍

多位游客透露，面對(duì)大家的投訴，稻草人旅行提出的賠償方案相當(dāng)“敷衍”。對(duì)于景點(diǎn)缺失，僅計(jì)劃賠償2000元，遠(yuǎn)低于旅游法規(guī)定的“景點(diǎn)金額及旅行團(tuán)總費(fèi)用5%”的標(biāo)準(zhǔn)。此前提出的補(bǔ)償方案竟是“升級(jí)為大埃及博物館+City Walk”，被團(tuán)員們怒斥：“我們花雙倍團(tuán)費(fèi)不是來(lái)開(kāi)羅壓馬路的！”

針對(duì)游客的投訴，記者與稻草人旅行社取得了聯(lián)系，一名客服人員回應(yīng)稱，會(huì)由專業(yè)的業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)處理，可是多日過(guò)去，截至發(fā)稿，記者仍未等來(lái)回復(fù)。

“付了Max的錢，買了十萬(wàn)個(gè)糟心。”劉女士等游客要求稻草人旅行社公開(kāi)道歉、線路整改、改善服務(wù)，并針對(duì)違約行程變動(dòng)、景點(diǎn)缺失、欺騙隱瞞消費(fèi)者及服務(wù)不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題做出解釋賠償。消費(fèi)者們指出，稻草人旅行作為知名企業(yè)，更應(yīng)珍惜羽毛，嚴(yán)格履行合同約定，提供與宣傳相符的服務(wù)品質(zhì)。靠編造理由推卸責(zé)任、用“流水線表演”冒充獨(dú)家體驗(yàn)，終將失去消費(fèi)者的信任。希望企業(yè)能正視問(wèn)題，拿出誠(chéng)意解決糾紛。

原標(biāo)題：《行程擅變、餐品粗糙……2萬(wàn)余元稻草人高端“Max團(tuán)”游遭遇一堆糟心事》

欄目編輯：陳浩

本文作者：新民晚報(bào) 徐馳