山東
在“互聯網+政務服務”蓬勃發展的今天，審批服務作為政務服務的前沿窗口，始終牽掛老年群體的辦事需求。無棣縣政務服務中心以“適老化”改造為抓手，從設施升級、服務創新、流程優化多維度發力，用有溫度的審批、有速度的服務，幫老年人跨越“數字鴻溝”、破解“辦事難題”，讓每一位老人都能在政務服務中感受到尊重與便捷。
設施適老筑根基，辦事環境更安心。走進無棣縣政務服務大廳，適老化改造的細節滿是溫情。無障礙通道、高清放大鏡、老花鏡、輪椅等便民設施隨時可用。設立“愛心專座區”，大字版辦事指南、通俗易懂的宣傳讀本，破解了老年人“看不清、讀不懂”的困擾。這些硬件升級沒有驚天動地的舉措，卻以細節見真心，讓政務服務大廳成為老年群體的“安心驛站”。
服務創新破壁壘，辦事流程更省心。針對老年人“不會用智能設備、怕填復雜表格”的痛點，無棣縣政務服務中心推出“幫辦代辦+綠色通道”雙重保障。經過專項培訓后提供“一對一”陪伴式服務，從咨詢引導到材料填報全程代辦，讓服務“多跑路”、老人“零跑腿”。
智慧賦能優體驗，數字服務更貼心。在保留傳統服務的同時，無棣縣政務服務中心積極推動線上平臺適老化轉型，讓智能技術成為老年群體的“好幫手”而非“攔路虎”。醫保對官網、小程序進行改造，推出大字版、語音版服務，新增親友代辦功能，老年人授權后即可由家人代為辦理醫保事項，幫助老年群體融入數字生活。
機制長效強保障，服務品質更暖心。助老服務不是一時之舉，而是持續優化的系統工程這些長效機制讓助老服務從“階段性舉措”變為“常態化保障”，持續提升服務精準度與滿意度。下一步，無棣縣政務服務中心將繼續聚焦老年群體的急難愁盼，以更周全的舉措、更溫暖的服務，讓“夕陽紅”在政務服務的陽光下綻放更絢麗的光彩，讓每一位老年人都能辦事無憂、安享晚年。（張心怡）
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