1月23日,山東移動東阿分公司府前街營業廳充分發揮“青年文明號”示范引領作用,主動為一名92歲高齡老人提供上門補卡服務,解決了老人出行難題,以青春擔當傳遞暖冬溫情。
營業廳工作人員得知92歲的王奶奶手機卡意外損壞,因年事已高、行動遲緩,加之近期天冷路滑,外出補卡存在較大安全風險,家屬為此十分焦急。了解情況后,營業廳工作人員第一時間響應,備齊補卡設備上門為老人辦理。
抵達老人家中后,工作人員考慮到老人年紀大易緊張,全程用溫和的語氣耐心溝通,細致核對身份信息,高效完成補卡流程。隨后,工作人員親手為老人安裝好新手機卡,測試通話清晰度,手把手教老人掌握基礎手機操作方法,確保老人能正常使用。臨行前,工作人員不忘反復叮囑老人做好防寒保暖,外出務必注意安全,有任何通訊需求可隨時聯系營業廳尋求幫助。
此次上門服務,不僅是青年文明號深耕適老化服務的具體實踐,更是山東移動東阿分公司以客戶為中心,用貼心舉措打通服務群眾“最后一公里”的生動體現,用青春力量詮釋了責任與擔當。
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