“真是太感謝你了,不用我跑一趟,你專門跑醫院來幫我補卡,解決了我的大難題!”魯西骨科醫院的住院患者張大爺,握著開發區分公司度假區網格工作人員小周的手,臉上滿是感激之情。
近日,張大爺因手機卡意外損壞,無法正常接打電話、聯系家屬,也不能及時接收醫院的相關通知,十分著急。由于行動受限,無法前往營業廳辦理補卡業務,無奈之下,張大爺的家屬撥通了聊城移動開發區分公司度假區網格的電話求助。
工作人員接到求助后,立刻行動,第一時間攜帶專業補卡設備和相關材料,驅車趕往魯西骨科醫院。到達病房后,小周一邊安撫張大爺的情緒,一邊細心核對身份信息,嚴格按照業務流程,熟練地為張大爺辦理補卡手續。
辦理過程中,工作人員全程耐心細致,考慮到張大爺年紀大、對智能設備不熟悉,補卡完成后,還特意幫他調試手機網絡、測試通話功能,手把手叮囑他使用注意事項。整個服務過程高效便捷、貼心周到,全程不到20分鐘,就解決了張大爺的燃眉之急。
一張小小的手機卡,連接著家庭親情;一次上門服務,彰顯著責任擔當。工作人員上門補卡的舉動,不僅解決了行動不便老人的實際困難,更將“心級服務”的溫暖送到了客戶心坎上,用實際行動踐行了“以人民為中心”的服務理念,傳遞了通信服務的溫度與力量,贏得了客戶及家屬的一致好評。
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