北京
綜合多家媒體報道，近日，北京市民鄒女士通過盒馬APP購買鮮百合，但配送員誤將劇毒水仙種球送達，導致其71歲母親和12歲兒子食用后中毒送醫。
據悉，水仙種球含有石蒜堿、水仙堿等多種劇毒生物堿，高溫烹煮無法破壞毒性，誤食后15分鐘至1小時內即出現癥狀，嚴重時可致呼吸循環衰竭。
鄒女士提供的圖片顯示，水仙種球包裝盒側面印有“水仙種球養護”字樣，但因盒蓋遮擋不易被發現。其母親簽收時未能辨識，煮制后二人食用。老人中毒較深，曾嘔吐帶紅直至胃吐白沫，頭疼劇烈，出院后胃部不適只能吃小米粥，體重下降十余斤，需定期復查腎功能。孩子目前狀況穩定，但醫生表示水仙中毒可能帶來長期健康影響。
鄒女士稱，事發后盒馬方面曾表態“愿意承擔全部責任”，但在鄒女士提交醫療費用憑證后，對方改稱僅承擔醫藥費、陪護費、誤工費等法定部分。
另據津云新聞，對于誤配問題，盒馬相關工作人員表示因水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤，“配送錯誤確實應承擔主要責任，但顧客誤食也會有一定責任占比。”
警方調查后告知家屬，因無證據表明配送員存在故意行為，不符合立案條件，建議通過民事途徑解決。
1月27日下午，雙方在市監局參與下協商，盒馬提出總額7萬元的“打包”賠償方案，但未說明計算明細，鄒女士表示無法接受，認為該金額與健康損害及后續風險嚴重不符，將委托律師提起訴訟。
1月28日，盒馬回復稱，初步調查系揀貨過程中誤將另一訂單的水仙種球放入該顧客包裹，已成立專項小組跟進并制定補償方案，目前因雙方對賠償方案分歧較大仍在協商中，公司已對相關流程進行整改。
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