盒馬誤將水仙當(dāng)百合配送，致71歲老人和12歲孩子中毒，家屬回應(yīng)：不接受盒馬7萬元“打包”賠償，將訴諸法律

來源：大河報

近日，北京市民鄒女士向媒體反映，其通過盒馬APP購買的鮮百合，被配送員誤配送為劇毒水仙種球，導(dǎo)致家中71歲的母親和12歲的兒子食用后中毒送醫(yī)。鄒女士提供的圖片顯示，該水仙種球包裝盒蓋較大，側(cè)面有“水仙種球養(yǎng)護”字樣，但因盒蓋遮擋不易被發(fā)現(xiàn)，其母親在簽收時未能辨識。誤食后，老人與孩子出現(xiàn)嚴重中毒癥狀。目前，老人身體仍十分虛弱，后續(xù)健康影響需持續(xù)觀察。

1月27日下午，鄒女士與盒馬方面在市監(jiān)局的協(xié)調(diào)下進行協(xié)商，但協(xié)商無果。

誤食經(jīng)過：水仙當(dāng)百合，救治延誤6小時

據(jù)鄒女士介紹，1月2日上午，她用盒馬APP在北京朝陽區(qū)的盒馬mini黃寺店下單購買鮮百合。收到貨后，其母親將配送來的兩個“百合”種球煮湯食用，不久后即出現(xiàn)劇烈頭疼、嘔吐等癥狀。包裝盒蓋為透明，僅盒子側(cè)面不顯眼處有“水仙種球養(yǎng)護”字樣，老人未能識別。

鄒女士母親和兒子食用水仙熬制的湯后嘔吐住院（受訪者供圖）

據(jù)津云新聞報道，云南大理大學(xué)農(nóng)學(xué)與生物科學(xué)學(xué)院專家王吉申博士表示，水仙鱗莖易被誤認成洋蔥、百合，其葉片類似大蒜。目前水仙中毒無特效解毒藥，若發(fā)生誤食，極端情況會危及生命。

鄒女士表示，當(dāng)天貨物由母親在家簽收并煮制，自己與丈夫因外出未食用，僥幸躲過一劫。事發(fā)后，她立即通過盒馬APP上傳中毒情況與圖片，但當(dāng)天未獲回應(yīng)。家人起初誤以為百合變質(zhì)，送往社區(qū)醫(yī)院救治，直至驗血發(fā)現(xiàn)指標異常，才警覺可能為食物中毒。隨后，家人從垃圾桶中找到剩余煮過的種球瓣，經(jīng)拍照識別，確認其為水仙。此時距誤食已過去6個多小時，二人隨后被分別轉(zhuǎn)至北京兒童醫(yī)院和解放軍307醫(yī)院進行解毒治療。在此期間，鄒女士撥打了報警電話。

當(dāng)事人收到的“百合”，實為水仙種球

各方回應(yīng)：賠償部分存在分歧，

警方認定不符合立案條件

鄒女士71歲的母親中毒較深，曾嘔吐帶紅，直至胃吐白沫，頭疼劇烈。

鄒女士說，在307醫(yī)院急診，醫(yī)生稱由于患者送醫(yī)時間已超過5小時，毒素部分已被吸收，只能嘗試排毒。母親出院后至今胃部不適，只能吃小米粥，體重下降十余斤，需定期復(fù)查腎功能。12歲的孩子因攝入較少，目前狀況穩(wěn)定，但醫(yī)生表示水仙中毒可能帶來長期健康影響，需持續(xù)關(guān)注。

鄒女士向記者表示，事發(fā)后，盒馬方面未在第一時間響應(yīng)，直至警方介入調(diào)查后才與家屬聯(lián)系。鄒女士表示，盒馬起初表態(tài)“愿意承擔(dān)全部責(zé)任”，但在她提交醫(yī)療費用憑證后，對方又稱僅承擔(dān)“醫(yī)藥費、陪護費、誤工費”等法律規(guī)定的部分，其他可能超出法律規(guī)定的費用評估承擔(dān)的可能性較小。

鄒女士稱，盒馬方面在協(xié)商中向她傳遞了“家屬因誤食行為也需承擔(dān)部分法律責(zé)任”的意思。她對此表示不滿，認為這是企業(yè)在推卸責(zé)任。

警方調(diào)取監(jiān)控后告知家屬，由于沒有證據(jù)表明配送員存在故意行為，其本人也陳述此為無意過失，因此該事件不符合立案條件，建議雙方通過民事途徑解決。

鄒女士還向記者表示，此事導(dǎo)致她和母親不同程度患上失眠和焦慮癥狀，并在安定醫(yī)院進行治療。

1月26日，盒馬方面就“百合配送成水仙”事件回應(yīng)媒體，稱水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤所致。分揀員已承受較大壓力，公司暫未對其處理，相關(guān)責(zé)任將由盒馬承擔(dān)，且在事發(fā)當(dāng)天已啟動全國范圍的復(fù)盤與整改。盒馬始終關(guān)心鄒女士家人身體狀況、后續(xù)治療及其他相關(guān)需求。

1月27日，記者根據(jù)鄒女士提供的聯(lián)系方式，多次致電盒馬相關(guān)負責(zé)人，但電話始終未獲接聽。隨后，記者又嘗試聯(lián)系涉事的盒馬mini黃寺店，同樣未獲回應(yīng)。

鄒女士母親病歷（受訪者提供）

最新進展：協(xié)商未達一致，

家屬將提起訴訟

鄒女士表示，盒馬作為知名企業(yè)，在配送審核、包裝標識、應(yīng)急響應(yīng)等方面均存在疏漏，直接導(dǎo)致中毒事件發(fā)生與救治延誤。她要求盒馬承擔(dān)全部醫(yī)療、康復(fù)、后續(xù)診療及相關(guān)精神損失費用，并對其安全管理體系進行整改。

1月27日下午，鄒女士與盒馬代表在市監(jiān)局工作人員的參與下再次協(xié)商。但協(xié)商未能達成一致，鄒女士表示將委托律師提起訴訟，通過司法途徑維護權(quán)益。

盒馬配送的水仙種球外包裝（受訪者供圖）

鄒女士稱，盒馬方面提出一項總額為7萬元的“打包”賠償方案，但未向她說明具體計算明細。鄒女士對此表示無法接受，認為該金額與家人所遭受的健康損害及后續(xù)風(fēng)險嚴重不符。由于雙方分歧較大，此次調(diào)解未能達成一致。

針對此事，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建分析認為，盒馬作為經(jīng)營者與商品分揀方，對所售商品的安全性負有法定保障義務(wù)，且應(yīng)具備準確識別商品的能力。在此事件中，其分揀員誤將有毒水仙種球作為可食用百合配送，存在明顯過錯，該行為直接導(dǎo)致消費者人身損害，已構(gòu)成侵權(quán)。因此，消費者有權(quán)要求盒馬承擔(dān)包括醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費及住院伙食補助費等在內(nèi)的合理治療與康復(fù)支出。

鄒女士兒子病歷（受訪者供圖）

付建進一步表示，水仙種球與百合外觀相似，對老年消費者而言尤其難以辨別，因此誤食行為與盒馬的配送過錯之間存在直接因果關(guān)系，盒馬應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

水仙種球與百合對比（圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)）

河南通參律師事務(wù)所劉鵬舉律師補充認為，老人中毒后出現(xiàn)持續(xù)性緊張等后遺癥，需長期康復(fù)觀察，盒馬應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費用。

劉鵬舉特別指出，若盒馬被認定為“經(jīng)營明知不符合安全標準的食品”，消費者可依據(jù)《食品安全法》主張價款十倍或損失三倍的懲罰性賠償。

針對消費者是否應(yīng)自擔(dān)責(zé)任的疑問，劉鵬舉表示，基于合理信賴原則，消費者對盒馬品牌的專業(yè)性有合理信賴，無需對配送商品進行毒理性質(zhì)疑。因此鄒女士家人并無過錯，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。