廣西柳城煙草：“高效辦成一件事” 繪就政務服務“同心圓”

“以前辦煙草證得跑縣城，現在手機點一點，還把證送到店，真方便!”廣西柳州市柳城縣華僑農場超市老板龔彩虹接過剛辦理好延續手續的煙草專賣零售許可證，笑意盈盈，而這只是柳城縣煙草專賣局(以下簡稱“柳城煙草”)推行便民服務的一個生動縮影。

窗口工作人員利用柳州煙草聯勤指揮數據中心平臺“合規辦證”模塊幫商戶查看區域辦證設點情況。黃敏華

通民生：把服務窗口移到群眾身邊

“我歲數大了，許可證延續網上申請不會弄，這可怎么辦啊!”近日，柳城縣鳳山鎮零售戶歐美和焦急致電柳城煙草市場監管員胡堅強。“你別急，我馬上到。”胡堅強回復。

掛斷電話，胡堅強火速趕往店鋪，現場手把手指導。“跟著步驟點幾下就好，一點不復雜!”胡堅強一邊演示一邊講解，5分鐘便完成延續申請。歐美和豎起大拇指連連稱贊：“原以為要折騰大半天，沒想到上門指導這么快就搞定，真是幫我解決了大難題!”

這樣的高效場景，在柳城煙草已成常態。過去，群眾辦煙草專賣業務需帶齊材料跑縣城政務大廳，從柳城最遠鄉鎮到縣城要近2個小時車程，材料不全還得來回折騰。“不少農村零售戶辦一次業務耗大半天，我們看了也著急。”窗口工作人員韋春華深有感觸。

瞄準這一堵點，柳城煙草聚焦“高效辦成一件事”，深化“互聯網+政務服務”，通過微信群、誠信互助小組等開展前置輔導，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”落到實處。

針對部分群眾“不會用、用不好”的問題，推出“線上教程+線下幫扶”雙軌服務：制作圖解版操作指南，組織人員進村入戶“一對一”指導；對行動不便、無智能設備的群體，提供“代幫辦”上門服務。

近兩年來，累計上門服務超200次，實現偏遠村組全覆蓋、特殊群體無遺漏，讓便民服務延伸至每一個角落。

黃宇寧贈送錦旗現場。凌翠瑩攝

速審批：把辦事時限壓到最短

“我看看時間，你們還有一分鐘就下班了……現在交新辦煙草證的材料，還來得及嗎？”個體工商戶黃宇寧氣喘吁吁趕到服務大廳，語氣里透著焦急。他在縣城楓林路新開的便利店剛剛整理完門面，一看時間心就涼了半截——恐怕要白跑一趟。

窗口工作人員韋春華抬起頭，迎上他緊張的目光：“您別急，我們辦完再下班。”他一邊啟動延時服務，一邊溫聲安撫黃宇寧的情緒。

接過材料后，韋春華手指飛快卻有條不紊：審核資料、錄入、講解關鍵要點、提示后續步驟……整個受理過程如行云流水、規范有序，讓原本對流程一頭霧水的黃宇寧很快心里有了底。

更讓黃宇寧沒想到的是，隔日便有人到現場進行實地核查，僅僅數日之后，那張印著他名字的煙草專賣零售許可證，已準時送達手中。

他感慨萬千，特意定制了一面寫著“高效審批顯擔當，貼心服務促發展”的錦旗，再次來到窗口：“從趕在下班最后一分鐘交材料，到開業前領證，你們真是幫在了最關鍵的時候!這就是實實在在的中國速度!”

錦旗背后，是柳城煙草以群眾需求為“圓心”的審批改革。通過整合材料、優化流程，辦理時限已壓縮60%。同時，依托大數據平臺的“合規辦證”模塊，商戶還能在選址階段獲得區域布局分析指導，實現既“辦成事”、更“辦好事”。

市管員指導零售戶用手機進行許可證網上申請。嚴燕軍攝

暖民心：把急難愁盼辦到心坎上

政務服務既要辦得快，更要辦得暖。柳城縣東泉鎮便利店經營者何艷花一直想將名下的煙草專賣零售許可證變更給家人，但因需長期照顧家中重病老人，始終無法抽身前往辦理。

抱著試試看的心態，何艷花撥通了窗口電話。工作人員韋春華了解情況后，發現原有材料不符合變更要求，當即安撫道：“你別急，我幫你整理清單……”他耐心說明并協助梳理所需步驟，通過線上指導的方式，幫助何艷花順利完成了申請提交，并在辦結后及時將許可證送達。

“原以為會很麻煩，沒想到柳城煙草工作人員這么貼心……真是太感謝了!”何艷花言語間滿是認可與感激。

服務小窗口暖民生，利民便民觸手及。下一步，柳城煙草表示，將持續深化政務服務改革，進一步優化流程、創新方式，推動服務更智能、更便捷、更暖心，切實讓群眾感受到政策改革的力度與溫度。(黃敏華)