
“只有真正站在游客角度,才能發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的盲點;只有以安全員身份走一遍,才能感知管理環(huán)節(jié)的短板。”
1月28日,在走訪蕩口古鎮(zhèn)后,無錫市錫州產(chǎn)城控股集團有限公司董事長耿志強發(fā)出了這樣的感慨。
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連日來
無錫“換位跑一次”工作
在全市上下如火如荼地開展中
各級領(lǐng)導(dǎo)干部
轉(zhuǎn)換身份
以企業(yè)人員或群眾視角
親歷辦事流程、找準(zhǔn)堵點難點
打通政策落地的
“最后一公里”
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化身游客查服務(wù),便民細(xì)節(jié)再優(yōu)化
“公廁是否干凈、方便,直接關(guān)系游客對古鎮(zhèn)的第一印象。”1月28日上午,無錫市錫州產(chǎn)城控股集團有限公司董事長耿志強以普通游客身份,逐一走訪古鎮(zhèn)核心區(qū)域的公共廁所。
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在位于蕩口古鎮(zhèn)北門停車場一處公廁內(nèi),他仔細(xì)查看紙巾配備情況、洗手臺清潔狀況,重點關(guān)注第三衛(wèi)生間的標(biāo)識指引與設(shè)施配套,認(rèn)真核對公廁管理公示信息,不放過任何一個服務(wù)細(xì)節(jié)。
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走訪過程中,耿志強特別關(guān)注特殊人群的需求,讓老年人、兒童和殘障人士也能輕松使用。“公共服務(wù)不能停留在‘有’,而要追求‘優(yōu)’。”耿志強表示,作為景區(qū)運營單位,要持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)細(xì)節(jié),讓每一位游客都感受到貼心、便捷的服務(wù)體驗。
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變身安全員排隱患,防護(hù)網(wǎng)絡(luò)再織密
“麻煩出示今天的船只安全檢查記錄。”以游客視角走訪公廁后,耿志強轉(zhuǎn)變角色,以安全員身份來到蕩口古鎮(zhèn)游船碼頭,對運營游船進(jìn)行全方位安全檢查。
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從救生衣配備數(shù)量、有效期,到船舶安全檢查記錄情況,他逐一核對。“每艘船必須配齊救生衣,并確保隨手可取、隨時可用。”他叮囑現(xiàn)場安全管理人員。
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耿志強還隨機登上一艘即將出發(fā)的游船,實地體驗游客上下船流程,觀察碼頭防滑措施是否到位、安全警示是否醒目。他建議在游客集中時段增加安全引導(dǎo)員,防止擁擠推搡,同時加強駕駛員應(yīng)急演練,提高突發(fā)情況應(yīng)對能力。
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“安全是旅游的生命線,任何時候都不能掉以輕心。”他強調(diào),要建立“日常檢查+隨機抽查”的雙重機制,把安全責(zé)任落實到每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位。
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務(wù)實換位驗成效,群眾滿意再提升
“只有真正站在游客角度,才能發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的盲點;只有以安全員身份走一遍,才能感知管理環(huán)節(jié)的短板。”耿志強指出,要將“換位跑一次”機制常態(tài)化,定期組織管理人員深入一線體驗,建立問題發(fā)現(xiàn)—反饋—整改的閉環(huán)機制。
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下一步,錫州產(chǎn)城控股集團將圍繞景區(qū)便民服務(wù)、安全生產(chǎn)等重點領(lǐng)域,持續(xù)開展多形式、多角色的“換位跑一次”活動,推動領(lǐng)導(dǎo)干部從“管理者”向“體驗者”轉(zhuǎn)變,以親身實踐促進(jìn)服務(wù)提升、安全加固、管理優(yōu)化,真正實現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”的國企擔(dān)當(dāng)。
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