四川樂山夾江縣東大街的“楊牛肉”飯店價(jià)目表打出“免費(fèi)加米線/加面”,但在該店消費(fèi)的遼寧游客邢先生第二次續(xù)面時(shí)被要求收費(fèi)3元引發(fā)糾紛,而派出所民警出警調(diào)解時(shí),竟質(zhì)疑“3塊錢你都不愿意出嗎?”。
邢先生向記者介紹,他進(jìn)店就餐時(shí),看到價(jià)目表上清晰標(biāo)注牛雜米線、牛肉面等均為10元,且明確寫有“免費(fèi)加米線/加面”字樣,遂點(diǎn)了一碗牛雜米線。首次續(xù)面時(shí)商家未提出異議,當(dāng)他第二次續(xù)面時(shí),老板卻告知需額外支付3元,邢先生認(rèn)為商家未履行宣傳承諾,當(dāng)場拒絕,隨后老板強(qiáng)行端走其面碗,雙方發(fā)生爭執(zhí)。
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“楊牛肉”飯店價(jià)目表打出“免費(fèi)加米線/加面”
邢先生準(zhǔn)備撥打12315投訴時(shí),店老板率先報(bào)警。邢先生提供的現(xiàn)場視頻顯示,民警到場了解情況后向邢先生發(fā)問:“3塊錢你都不愿意出嗎?”“現(xiàn)在你愿不愿意出這3塊錢?”邢先生當(dāng)即表示,爭議的核心并非3元錢,而是商家既然標(biāo)注免費(fèi)續(xù)面,就應(yīng)遵守承諾,若僅限一次續(xù)面,應(yīng)標(biāo)注清楚。隨后,一名民警稱“你現(xiàn)在吃不吃,還吃我給你出了3塊錢,還不夠我油錢的。”另一名民警則說道:“你把投訴取消了,他(老板)給你加碗面,我們給你把三塊錢出了,趕緊吃完走就完了。”
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民警到場了解情況 網(wǎng)絡(luò)截圖
邢先生在視頻中稱,自己喜愛旅游,已到訪一百多個(gè)城市,多地餐館都有免費(fèi)續(xù)面、續(xù)米飯服務(wù),自己也有二次續(xù)面經(jīng)歷,從未遇到此類情況。事發(fā)時(shí)現(xiàn)場圍了不少人,都在指責(zé)自己,還有人說是白嫖,見民警作出上述表述,他不愿再過多糾纏,在老板退還10元餐費(fèi)后便離開現(xiàn)場。
邢先生告訴奔流新聞?dòng)浾撸撘曨l發(fā)到網(wǎng)上后,曾收到多條威脅言論,其中還有來自涉事商家頭像的私信稱,“我已經(jīng)在派出所里等你了,你是來派出所解決問題,還是你自己把視頻刪掉。”邢先生表示,對(duì)此他并未理會(huì),但商家后續(xù)的態(tài)度確實(shí)惡劣。
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店家
1月28日,漹城派出所工作人員就此事回應(yīng)奔流新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)稱,目前事件正在處理中,最終結(jié)果以官方通報(bào)為準(zhǔn)。
來源 | 奔流新聞主編 | 彭丹
編輯 | 王婷
相關(guān)報(bào)道:
官方通報(bào)“3元加面糾紛”事件:商家行為涉嫌違反《價(jià)格法》
近日,發(fā)生在樂山夾江縣的“3元加面糾紛”引發(fā)關(guān)注。這起消費(fèi)糾紛是如何引發(fā)?涉事面館是否存在違法行為?現(xiàn)場調(diào)解民警的言行是否有不妥之處?1月28日,當(dāng)?shù)蒯槍?duì)事件成立調(diào)查組,通報(bào)并回應(yīng)了網(wǎng)友關(guān)切。
封面新聞?dòng)浾咭矊?duì)話了涉事面館老板、當(dāng)事消費(fèi)者,轄區(qū)市場監(jiān)管局、警方等,并查看現(xiàn)場視頻,梳理并還原這起糾紛事件經(jīng)過和當(dāng)前處置情況。
事件回溯
二次加米線被要求付3元 調(diào)解后商家全額退款10元
此次糾紛事件的消費(fèi)者邢先生告訴記者,他是一名大四學(xué)生,坐火車全國旅游。25日晚,他在夾江縣逛了一天,在這家面館點(diǎn)了一碗10元的牛雜米線就餐。“面館門口寫著‘免費(fèi)加面加米線’。結(jié)果加到第二次,店家就不給加了,說再加要給3塊錢。”邢先生稱,他跟店家商量這是最后一次加,但遭到拒絕,并把碗收走了。
見狀,邢先生稱要撥打12315投訴,店家也報(bào)了警。
現(xiàn)場視頻顯示,民警到來后,詢問了事件經(jīng)過,曾調(diào)解讓店家為邢先生免費(fèi)加米線,但店家并沒有行動(dòng)。期間,民警與邢先生溝通,詢問邢先生是否愿意出3塊錢,邢先生明確表示“不愿意”。
邢先生告訴記者,爭執(zhí)中,他提出如果不續(xù)面,面店就退還其一半的餐費(fèi)。
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邢先生第一次續(xù)的米線 圖據(jù)受訪者
最終,該面店老板在民警現(xiàn)場調(diào)解和圍觀市民勸說下,全款退還了邢先生就餐費(fèi)用,共計(jì)10元。
對(duì)于當(dāng)天發(fā)生的糾紛,該店老板廖女士則告訴記者,“我們這邊加面加米線,一般要重新配牛肉臊子。當(dāng)時(shí)這個(gè)事情沒跟他溝通好。”她說,第一次給邢先生加米線時(shí),他碗里的湯還很濃,就直接加了米線。
“但第二次要加的時(shí)候,他碗里的湯已經(jīng)沒味道了,不加牛雜臊子的話,重新下的米線就是白味,我就跟他說要出3塊錢。他誤以為是米線錢,其實(shí)我的意思是重新配調(diào)料,收的臊子錢。”廖女士這樣解釋。
官方回應(yīng)一:
商家行為是否不當(dāng),存在違法?
1月28日,“夾江發(fā)布”發(fā)布《致網(wǎng)民朋友的一封信》表示:接到網(wǎng)友投訴反映后,當(dāng)?shù)亓⒓闯闪⒂啥嗖块T組成的工作調(diào)查組,本著有錯(cuò)必改、有責(zé)必問原則,開展調(diào)查走訪。
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“夾江發(fā)布”發(fā)布的《致網(wǎng)民朋友的一封信》截圖
對(duì)此,記者從夾江縣市場監(jiān)督管理局獲悉,1月26日,該局接到消費(fèi)者邢先生投訴后,立即組織執(zhí)法人員到涉事飯店進(jìn)行了現(xiàn)場核查。
據(jù)核查,該店確有打過免費(fèi)加米線加面的招牌,但未寫明第二次加面要收費(fèi)的情況,并于26日一早主動(dòng)將招牌拆除。
該局稱,邢先生要求第二次免費(fèi)加米線時(shí),商家提出要收費(fèi)3元,但未在價(jià)目表公示的行為涉嫌違反了《價(jià)格法》第十三條“經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。”之規(guī)定,該局將依據(jù)《價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。
官方回應(yīng)二:
民警現(xiàn)場調(diào)解時(shí),是否存在言語不妥?
記者從夾江縣公安局獲悉,他們已關(guān)注此事,并高度重視。針對(duì)網(wǎng)傳視頻中反映的處警民警言語不規(guī)范的行為,督察部門已第一時(shí)間啟動(dòng)了相關(guān)調(diào)查工作。
“我們一定以客觀公正的態(tài)度,依法依規(guī)、嚴(yán)肅處理,同時(shí)也虛心接受廣大網(wǎng)民朋友的批評(píng)意見。針對(duì)這個(gè)事件,我們將舉一反三,從嚴(yán)加強(qiáng)隊(duì)伍管理,進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為,感謝廣大媒體和網(wǎng)民朋友對(duì)我們的關(guān)注與監(jiān)督。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。
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