北京市總工會(huì)打造療休養(yǎng)特色品牌 3年近10萬名勞模職工受益

原標(biāo)題：北京市總工會(huì)打造療休養(yǎng)特色品牌，3年近10萬名勞模職工受益（引題）

服務(wù)有溫度 關(guān)愛全鏈條（主題）

本報(bào)記者 賴志凱 本報(bào)見習(xí)記者 沙劍青

“不僅能在青山綠水間放松身心，還能近距離感受世紀(jì)水利工程三峽大壩，紅色實(shí)景劇更是讓我們在角色扮演中重溫崢嶸歲月。這份‘休養(yǎng)大禮’太貼心了！”1月26日，談及此前參加的湖北巴東療休養(yǎng)之旅，北京市勞動(dòng)模范、市農(nóng)林科學(xué)院研究員武菊英說道。

近年來，北京市總工會(huì)將勞模職工療休養(yǎng)工作作為關(guān)愛職工、凝聚力量的重要抓手，通過建強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍、精準(zhǔn)對接需求、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、強(qiáng)化協(xié)同保障，讓療休養(yǎng)成為職工身心休憩、傳承勞模精神、賦能崗位建功的“加油站”，鑄就具有首都特色的勞模職工療休養(yǎng)服務(wù)品牌。

筑牢服務(wù)“壓艙石”

“從路線踏勘到行程精研，從飲食禁忌到營養(yǎng)餐定制，從應(yīng)急保障到服務(wù)細(xì)化……每個(gè)細(xì)節(jié)都要想在勞模職工前面。”北京京工健康服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理張毅的辦公桌上，攤著厚厚的項(xiàng)目手冊，上面密密麻麻標(biāo)注著不同批次療休養(yǎng)職工的個(gè)性化需求與服務(wù)要點(diǎn)。

作為北京市總工會(huì)直屬單位，京工健康公司承接了全市勞模職工療休養(yǎng)的服務(wù)保障工作，構(gòu)建起“前端探路、中端統(tǒng)籌、后端護(hù)航”的閉環(huán)服務(wù)鏈條。而這一切的核心，是一支業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在京工健康公司培訓(xùn)室開展的領(lǐng)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有著6年療休養(yǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“老將”宿杰分享著應(yīng)對突發(fā)情況的技巧：“2025年帶北京勞模團(tuán)赴海南療休養(yǎng)，因遭遇臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致航班延誤無法抵京。我們立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，最終保障了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的安全返程。”

除了經(jīng)驗(yàn)傳承，該公司還開展技能實(shí)操、心理疏導(dǎo)、急救培訓(xùn)等系統(tǒng)化培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)專業(yè)度。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)的深耕細(xì)作，換來了勞模職工的真心認(rèn)可。“出發(fā)前有溫馨提示，行程中有細(xì)致照料，返程后還收到回訪關(guān)懷，這樣的療休養(yǎng)，全程都讓人倍感溫暖。”北京市勞動(dòng)模范、通州區(qū)動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心職工楊士春說。

精準(zhǔn)對接“心需求”

“大家先感受艾灸的溫?zé)幔３诌m當(dāng)距離，避免燙傷……”在北戴河工人療養(yǎng)院艾灸室，工作人員正指導(dǎo)勞模職工體驗(yàn)艾灸。據(jù)悉，針對不同行業(yè)職工的職業(yè)特點(diǎn)，北京市總推出4類特色康養(yǎng)產(chǎn)品，讓療休養(yǎng)從“普惠式”走向“定制化”，精準(zhǔn)匹配職工需求。

產(chǎn)品的精準(zhǔn)落地，源于扎實(shí)的前期調(diào)研。每年初，北京市總都會(huì)深入全市產(chǎn)業(yè)工會(huì)、各區(qū)工會(huì)及重點(diǎn)企事業(yè)單位，通過問卷、訪談等方式收集職工需求，并將需求轉(zhuǎn)化成特色服務(wù)項(xiàng)目。

在此基礎(chǔ)上，北京市總依托新疆烏魯木齊、湖南張家界等多家京外療休養(yǎng)基地，以及延慶冬奧村等多家京內(nèi)療休養(yǎng)推薦單位的資源，同時(shí)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為職工量身定制艾灸保健、體質(zhì)評(píng)估、心理減壓、干擾電理療、溫?zé)岽暖煹日{(diào)理套餐，讓長期在室內(nèi)或高強(qiáng)度環(huán)境工作的職工在溫泉潤澤、森林氧吧中放松身心。

“既能放松身心，又能感受不同地域的特色文化，還能為對口支援地區(qū)的發(fā)展出份力，感覺特別有意義。”北京市先進(jìn)工作者、醫(yī)療系統(tǒng)勞模陳志海說。

護(hù)航療休養(yǎng)“全鏈條”

為了更好地保障勞模職工療休養(yǎng)活動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)，北京市總建立三級(jí)考核體系，從軟硬件設(shè)施、行程安排到服務(wù)態(tài)度，對療休養(yǎng)基地進(jìn)行全方位評(píng)估。“我們每季度都會(huì)開展基地考核，2025年就有兩家基地因服務(wù)不達(dá)標(biāo)被暫停合作。同時(shí)，我們還完善領(lǐng)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，將職工滿意度作為核心考核指標(biāo)，倒逼服務(wù)升級(jí)。”張毅說。

此外，北京市總還指導(dǎo)京工健康公司構(gòu)建專項(xiàng)安全保障體系，制定火災(zāi)、突發(fā)疾病等多種應(yīng)急預(yù)案，明確組織分工。每批療休養(yǎng)勞模職工出發(fā)前，該公司都會(huì)開展安全培訓(xùn)、簽訂安全承諾書；行程中，領(lǐng)隊(duì)全程跟班，每天排查安全隱患。

2025年，在甘肅張掖療休養(yǎng)期間，一位勞模突發(fā)疾病，療休養(yǎng)團(tuán)隊(duì)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，8分鐘內(nèi)將該勞模送到附近醫(yī)院就診。因?yàn)樘幹眉皶r(shí)，勞模很快康復(fù)。

近3年來，北京市總已組織近10萬名勞模職工參加療休養(yǎng)，覆蓋全市各區(qū)以及工業(yè)國防、建筑、服務(wù)、教育、金融等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，真正把組織關(guān)懷送到每一位療休養(yǎng)勞模職工的心坎上，增強(qiáng)了勞模職工的幸福感和獲得感。

來源：工人日報(bào)