北京
新京報訊（記者陳琳）春運買火車票歷來是廣大旅客關注的焦點。1月29日，國鐵集團客運部主任朱文忠在國新辦舉行的新聞發布會上表示，今年春運鐵路部門將推出一系列創新措施，保障旅客順利購票。
關注學生、務工人員及老年人等重點群體的購票需求。繼續為學生、務工人員提供預約購票服務。今年1月20日起，首次推出了60周歲及以上老年旅客電話訂票服務，不便于使用互聯網購票的老年旅客，可以直接撥打鐵路12306客服電話，人工座席可以幫助老人選票、訂票，并且可以選擇線上或線下方式支付票款，進一步方便老年旅客購票出行。
首次推出互聯網誤購限時免費退票的新舉措。如果旅客們在12306客戶端購票時，因時間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內且在開車前4小時以上，退票時不收取退票費。朱文忠表示，這一舉措也將成為今后常態化實施的一項政策。
同時，持續優化和改進售票策略。堅持長短途列車合理分工、始發站照顧中間站的運輸組織原則，統籌考慮長途和中短途客運需求，依據大數據支撐，科學制定票額分配和調整策略。
據介紹，鐵路部門提前對12306售票系統進行資源補強，拓展網絡帶寬，擴充余票查詢云服務能力，加強系統監控和巡檢，進一步提升應對超大規模并發訪問需求與網絡安全防護的能力。針對第三方平臺高頻訪問對鐵路12306系統安全穩定運行構成的嚴重沖擊，將進一步優化風控系統實行有效識別。
“春運高峰購票需求巨大，一些熱門線路、熱門時段、熱門車次依然存在較大的供需矛盾。”朱文忠說，鐵路部門將根據氣象條件，及時安排列車增開計劃，特別是增開夜間高鐵，這些增開的夜間高鐵車票預售期統一為開車前5天。另外，系統在有余票時，會優先為官網提交的候補訂單配票。
針對最近大家比較關注的一些第三方平臺，以各種“搶票神器”名目，誘導旅客加價搶票的情況，國鐵集團也在此聲明，鐵路12306客戶端是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票渠道，沒有與任何第三方平臺實施合作，也沒有提供任何數據給第三方。
編輯 樊一婧
校對 陳荻雁
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