新京報(bào)訊(記者王子揚(yáng))1月29日,新京報(bào)記者了解到,有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱,其在萬(wàn)辰集團(tuán)旗下量販零食品牌“好想來(lái)”門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的零食,稱重后存在不準(zhǔn)確的情況。對(duì)此,好想來(lái)方面對(duì)新京報(bào)記者表示,關(guān)注到此事后,第一時(shí)間進(jìn)行了內(nèi)部核查,經(jīng)確認(rèn),此次問(wèn)題源于新員工操作失誤。
據(jù)了解,該消費(fèi)者在門(mén)店消費(fèi)100.88元,回家后想到要稱重。根據(jù)視頻,其購(gòu)買(mǎi)的筍尖雞肉腸系列產(chǎn)品,換算重量為76克,實(shí)際稱重為62.2克;無(wú)窮鹽焗大雞翅系列產(chǎn)品,換算重量為216克,實(shí)際稱重為202克;小燕子冷萃大雞爪系列產(chǎn)品,換算重量為140克,實(shí)際稱重為126.5克;蒙牛三角芝士產(chǎn)品,換算重量為54克,實(shí)際稱重為40.5克。此外,其他部分產(chǎn)品也存在消費(fèi)者自行稱重與購(gòu)買(mǎi)時(shí)稱重不同的情況。
對(duì)此,好想來(lái)稱,公司始終高度重視產(chǎn)品計(jì)量與服務(wù)質(zhì)量,所有門(mén)店使用的計(jì)量器具均依法經(jīng)檢定合格,并嚴(yán)格執(zhí)行每日校驗(yàn)制度,如發(fā)現(xiàn)誤差立即停用并維修或更換,確保計(jì)量準(zhǔn)確。門(mén)店如果發(fā)現(xiàn)了操作失誤,公司也會(huì)通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)聯(lián)系消費(fèi)者,好想來(lái)會(huì)不斷完善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局在關(guān)注到情況后,已專門(mén)到門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)計(jì)量器具進(jìn)行核驗(yàn),并確認(rèn)電子秤本身符合標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量準(zhǔn)確。公司已對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),并在第一時(shí)間通過(guò)多種渠道主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者致歉與協(xié)商賠償,目前仍在持續(xù)嘗試聯(lián)系該消費(fèi)者,希望妥善解決此事。
編輯 李嚴(yán)
校對(duì) 趙琳
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