被消費(fèi)者質(zhì)疑“稱不準(zhǔn)”，好想來(lái)回應(yīng)：新員工操作失誤

新京報(bào)訊（記者王子揚(yáng)）1月29日，新京報(bào)記者了解到，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，其在萬(wàn)辰集團(tuán)旗下量販零食品牌“好想來(lái)”門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的零食，稱重后存在不準(zhǔn)確的情況。對(duì)此，好想來(lái)方面對(duì)新京報(bào)記者表示，關(guān)注到此事后，第一時(shí)間進(jìn)行了內(nèi)部核查，經(jīng)確認(rèn)，此次問(wèn)題源于新員工操作失誤。

據(jù)了解，該消費(fèi)者在門(mén)店消費(fèi)100.88元，回家后想到要稱重。根據(jù)視頻，其購(gòu)買(mǎi)的筍尖雞肉腸系列產(chǎn)品，換算重量為76克，實(shí)際稱重為62.2克；無(wú)窮鹽焗大雞翅系列產(chǎn)品，換算重量為216克，實(shí)際稱重為202克；小燕子冷萃大雞爪系列產(chǎn)品，換算重量為140克，實(shí)際稱重為126.5克；蒙牛三角芝士產(chǎn)品，換算重量為54克，實(shí)際稱重為40.5克。此外，其他部分產(chǎn)品也存在消費(fèi)者自行稱重與購(gòu)買(mǎi)時(shí)稱重不同的情況。

對(duì)此，好想來(lái)稱，公司始終高度重視產(chǎn)品計(jì)量與服務(wù)質(zhì)量，所有門(mén)店使用的計(jì)量器具均依法經(jīng)檢定合格，并嚴(yán)格執(zhí)行每日校驗(yàn)制度，如發(fā)現(xiàn)誤差立即停用并維修或更換，確保計(jì)量準(zhǔn)確。門(mén)店如果發(fā)現(xiàn)了操作失誤，公司也會(huì)通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)聯(lián)系消費(fèi)者，好想來(lái)會(huì)不斷完善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局在關(guān)注到情況后，已專門(mén)到門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)計(jì)量器具進(jìn)行核驗(yàn)，并確認(rèn)電子秤本身符合標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量準(zhǔn)確。公司已對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，并在第一時(shí)間通過(guò)多種渠道主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者致歉與協(xié)商賠償，目前仍在持續(xù)嘗試聯(lián)系該消費(fèi)者，希望妥善解決此事。

編輯 李嚴(yán)

校對(duì) 趙琳