深圳市消委會(huì)：警惕掃碼注冊(cè)會(huì)員成私域引流手段

1月26日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，針對(duì)盲盒、手辦、文創(chuàng)、美妝等線下潮流店鋪以“會(huì)員注冊(cè)”“積分查詢”為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者掃碼進(jìn)行私域引流的行為作出提醒，指出此類行為不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，更涉嫌違法，潛藏個(gè)人信息泄露、維權(quán)難等風(fēng)險(xiǎn)。

近期，消費(fèi)者黃先生在深圳某文創(chuàng)店購(gòu)買手辦結(jié)賬時(shí)，店員告知其掃碼注冊(cè)會(huì)員可立減5元。黃先生掃碼后，并未進(jìn)入會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面，反而跳轉(zhuǎn)至微信添加好友界面。無(wú)奈添加好友后，他接連數(shù)日收到該店鋪的新品促銷、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，還被拉入3個(gè)不同的營(yíng)銷群，每日刷屏的廣告讓其不堪其擾。即便退群，仍被店員反復(fù)私信邀請(qǐng)入群。無(wú)獨(dú)有偶，李女士在一家美妝店消費(fèi)后，想查詢會(huì)員積分以兌換優(yōu)惠券，店員稱只有關(guān)注公眾號(hào)并加入微信群才能查詢。李女士照做后發(fā)現(xiàn)，不僅積分查詢流程煩瑣，自己的消費(fèi)記錄還被商家在群內(nèi)變相展示，存在個(gè)人信息泄露隱患。

據(jù)介紹，在電商經(jīng)濟(jì)的沖擊下，部分線下經(jīng)營(yíng)者為開(kāi)展私域引流，推出各類形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制的掃碼行為，這類行為存在諸多問(wèn)題。其一，信息誤導(dǎo)涉嫌侵犯知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者以會(huì)員服務(wù)為噱頭，卻未明確告知掃碼的真實(shí)用途，屬于虛假或引人誤解的宣傳；其二，過(guò)度營(yíng)銷干擾正常生活，消費(fèi)者被添加社交賬號(hào)后，會(huì)遭遇持續(xù)的營(yíng)銷推送、騷擾式信息，甚至被強(qiáng)行拉入多個(gè)營(yíng)銷群；其三，存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，掃碼過(guò)程中，消費(fèi)者的微信賬號(hào)、消費(fèi)記錄等信息可能被過(guò)度收集、存儲(chǔ)甚至濫用；其四，私域消費(fèi)維權(quán)難，不法經(jīng)營(yíng)者引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)私域渠道交易，脫離平臺(tái)監(jiān)管，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或售后糾紛，消費(fèi)者極易面臨商家失聯(lián)、拉黑的情況，進(jìn)而蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

針對(duì)此類行為，深圳市消委會(huì)明確表示，強(qiáng)制掃碼涉嫌違法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行交易，處理個(gè)人信息需遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，將關(guān)注公眾號(hào)、添加微信作為消費(fèi)或查詢積分的前置條件，既涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)，也屬于過(guò)度索取個(gè)人信息的行為。同時(shí)，會(huì)員注冊(cè)、積分查詢等基礎(chǔ)消費(fèi)服務(wù)，完全可通過(guò)線下登記、店鋪?zhàn)杂袝?huì)員系統(tǒng)完成，添加社交賬號(hào)并非必要環(huán)節(jié)，本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)者的私域引流手段，不應(yīng)捆綁到消費(fèi)服務(wù)流程中。

深圳市消委會(huì)呼吁相關(guān)行業(yè)加強(qiáng)自律，樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，為消費(fèi)者提供“掃碼服務(wù)+人工服務(wù)”并行的選擇，不得將掃碼關(guān)注、添加好友作為消費(fèi)必備條件；收集個(gè)人信息時(shí)必須履行明示義務(wù)并取得消費(fèi)者主動(dòng)同意，及時(shí)清理非必要個(gè)人數(shù)據(jù)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者審慎掃碼，遇到掃碼要求時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)具體用途，明確是注冊(cè)會(huì)員、添加好友還是關(guān)注公眾號(hào)后再操作；拒絕強(qiáng)制引流，若經(jīng)營(yíng)者以“不掃碼無(wú)法結(jié)賬”“不掃碼不能查積分”等理由強(qiáng)迫掃碼，消費(fèi)者有權(quán)直接拒絕；謹(jǐn)慎授權(quán)個(gè)人信息，掃碼時(shí)留意頁(yè)面授權(quán)提示，避免過(guò)度授權(quán)隱私信息，發(fā)現(xiàn)違規(guī)收集信息行為及時(shí)終止并反饋；留存證據(jù)理性維權(quán)，遭遇虛假宣傳、信息騷擾、售后無(wú)門等問(wèn)題時(shí)，妥善保存聊天記錄、付款憑證、宣傳截圖等證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)；謹(jǐn)慎選擇私域消費(fèi)，盡量選擇有行業(yè)監(jiān)管、售后流程完善的平臺(tái)消費(fèi)，自愿加入私域平臺(tái)的消費(fèi)者，需充分認(rèn)識(shí)潛藏的風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)防被虛假宣傳誤導(dǎo)。

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