低價體驗課成“誘餌”？不能只“引流”不“留客”

“1元體驗兩小時羽毛球”“9.9元試聽英語課或樂器培訓、編程入門”……如今，從瑜伽健身到編程培訓，從烘焙課程到音體美教育，低價體驗課的種類五花八門。然而，當消費者為此買單過后，卻發現看似劃算的買賣，藏著不少門道。

據央視新聞報道，部分商家把體驗課作為“誘餌”，投入最好的資源、精心策劃。可是當消費者被優質服務打動，為后續培訓費用買單后，卻面臨著服務縮水、質量下滑等慣性“套路”，這讓不少消費者陷入“想嘗試又怕踩坑”的兩難。此前，筆者就曾有過類似的糟糕經歷：體驗課上教練耐心十足、教學進度較快，可一旦買課充值，對方又開始頻繁推脫、借故讓初級教練代班，嚴重影響了課程的連貫性。

應該說，推出低價體驗課的初衷是降低人們的嘗試門檻，為商家吸引更多潛在客源。日常生活中，人們可能會因為朋友推薦、偶然接觸等，萌生對一項運動、一種技藝的學習興趣。但是，這種興趣到底是一時好奇“上頭”，還是能發展成持續性愛好，需要經過體驗后再進行綜合判斷。此時，相較于一上來就辦卡購買課程包，通過體驗課了解教學風格、項目特點以及自身的適配程度，可以讓消費更加理性。對商家而言，設立低價體驗課主動降低參與門檻，也是一種可行的營銷引流方式。

但是，體驗課畢竟只是商家服務流程的其中一環，關鍵還在于長期的培訓質量和用戶體驗。如果只是在體驗課上發力，想方設法“忽悠”用戶進行后續大額消費，而后期質量又跟不上，只會引發消費者的反感和不信任。

在社交媒體日漸發達，用戶可以在點評網站等分享真實體驗感受的情況下，商家的諸多套路和用戶吐槽都會悉數呈現。部分商家只管前期引流、不顧后期服務的急功近利的“小聰明”，只會自砸招牌，“勸退”更多潛在消費者。

可見，低價體驗課這一營銷模式本身沒有問題，關鍵是要堅守誠信原則，確保體驗課與約定內容和整體課程質量保持一致。而要規范培訓行業發展，有效治理上述亂象，首先有必要盡快建立統一的行業標準，引導行業有序發展。

比如，盡管消費者對于培訓服務的感知具有較強的主觀性，但是客觀上師資力量、場地資源是否與約定一致等，則是關系到培訓質量的硬指標，有必要被細化規范。在此基礎上，監管部門還需強化執法，有力維護消費者的合法權益。

與此同時，平臺也可以通過優化推薦機制，強化對商家不當行為的實際約束。例如，對點評類程序而言，當用戶吐槽商家前后不一的差評較多時，不妨通過設置風險提醒、限制體驗課上架權限等方式，倒逼商家保障培訓質量。針對主觀性較強的用戶點評，也可以通過“賽博判官”等機制進行公允評判，盡量還原體驗課的真實成色，為其他用戶提供有效參考。

總之，低價體驗課不該成為雞肋“誘餌”，一錘子買賣注定不會長久。商家秉持誠信姿態提供穩定、優質的服務，才能留住消費者，維護好自身口碑。（李康尼）

來源：光明網