疏堵結合，讓文旅治理“不掃興”

馬年將至，廣州大夫山森林公園網友自發開發的“畫馬”徒步路線，因暗藏安全與生態隱患被緊急叫停。番禺區文旅部門隨即聯合公園管理中心及專業勘測團隊，實地勘探并推出了“畫馬”替代路線。相關部門指出，目前這條路線還不夠像“馬”，仍需要眾人攜手完善，也誠邀大家繼續打磨提升。

從“舊馬”緊急叫停，到“新馬”追加上線，一收一放間，“掃興”變“盡興”。當下，文旅產業已成助推各地高質量發展的新引擎，如何接住流量、留住流量，考驗地方治理智慧。廣州番禺“畫馬”的一波三折，也讓人看到了“助興”的智慧：以精準服務為多樣的需求“助興”，讓精細管理“不掃興”，方能以治理賦能文旅，實現政民合力促發展的相得益彰。

助興式治理，深植于服務型政府的核心邏輯。“人民有需求，政府做服務”，打破了“一禁了之”的刻板困境，彰顯了“堵疏結合”的治理智慧。叫停“舊馬”路線，是對安全與規則的堅守，彰顯了管理的責任與擔當。推出“新馬”路線，是對群眾需求的精準回應，讓管理變服務，讓溫度與精度可感可觸。官方背書的可靠承諾，團隊勘測的專業指導，讓市民游客玩得盡興、玩得安心。其實，這樣的助興，早已有之：在哈爾濱，亞布力滑雪場“三山聯網”資源整合，涵蓋從入門到高級的各種難度級別，雪道與纜車實現互通，游客可自由穿梭，盡情暢滑不同長度、不同坡度雪道帶來的獨特樂趣與刺激感受；太陽島大熊貓館“復刻”岷山原生環境，契合其生活習性，為游客提供沉浸式的觀察體驗。在杭州，亞運場館被打造成文旅綜合體，賽事遺產持續服務市民與游客；而靈隱飛來峰景區免票后，以科技賦能治理痛點，交通調度和保障導引也在不斷提質升級……

助興式治理，更能激活群策群力的共治智慧。喚醒人民群眾的參與熱情，讓治理從“單向推動”走向“雙向奔赴”。曾經，文旅體驗就是“我們有什么，你就看什么”，往往會存在“美則美矣，未盡善焉”的盲點，缺少一份不斷滿足群眾需求的熱情和鮮活。群眾對文旅體驗的需求本來就是具體的，充滿“煙火氣”，邀請他們參與“共創”的過程，實則就是對文旅資源的優化和深加工。以廣州番禺的做法為例，管理部門放下身段、不擺架子，主動邀請群眾共創共享，一起完成創作。坦誠相待的態度，讓游客“反客為主”，讓細節設計更貼合實際體驗，就會從根源上減少“自說自話”“一廂情愿”，收獲更多肯定和支持。

流量的盡頭是服務和治理。以“助興式治理”為文旅流量添柴加薪，以精細化服務涵養治理活力，這份智慧，將成就文旅發展的溫度和底氣。 （陳知涵）

來源：新華每日電訊