臨近春節(jié),大興區(qū)長子營鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心迎來業(yè)務(wù)辦理高峰。針對群眾節(jié)前辦事需求集中、時間緊迫的特點,中心創(chuàng)新服務(wù)舉措,以“高效辦成一件事”為抓手,全面優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,確保節(jié)前服務(wù)不斷檔、不打折。
走進政務(wù)服務(wù)中心,辦事大廳秩序井然。為應(yīng)對節(jié)前人流,中心提前優(yōu)化窗口設(shè)置,增設(shè)“綜合受理”窗口,實現(xiàn)社保、民政、殘聯(lián)等高頻事項“一窗通辦”,減少群眾排隊等候時間。同時,開辟“綠色通道”,為老年人、殘疾人等特殊群體及有緊急需求的群眾提供優(yōu)先辦理服務(wù)。
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“沒想到這么快就辦好了,這下能安心過年了!”前來辦理靈活就業(yè)參保的李女士對中心效率連連稱贊。這得益于中心推出的“提前介入、主動服務(wù)”模式。工作人員通過電話、微信群等渠道,提前告知辦事群眾材料清單和流程,避免因材料不全多次跑腿。
針對部分群眾工作日不便辦理的情況,中心在節(jié)前兩周適度延長工作日服務(wù)時間,并啟動“周末不打烊”預(yù)約服務(wù)機制,方便上班族、學(xué)生族利用休息時間辦理業(yè)務(wù)。線上服務(wù)同步“加碼”,通過“首都之窗”、大興政務(wù)APP等平臺,引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
為確保服務(wù)質(zhì)量,中心加強節(jié)前人員培訓(xùn),開展文明禮儀、業(yè)務(wù)技能專項提升,并落實“好差評”制度,及時收集群眾反饋。大廳內(nèi),引導(dǎo)員主動提供咨詢,自助設(shè)備旁有專人輔助操作,暖心服務(wù)隨處可見。
政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人表示,“站好節(jié)前最后一班崗,是我們的責(zé)任。”下一步,長子營政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦群眾關(guān)切,優(yōu)化服務(wù)體驗,讓每一位辦事群眾都能感受到高效與溫暖,帶著滿意迎接新春佳節(jié)。
(北京青年報客戶端)
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