北京
臨近春節(jié)，大興區(qū)長子營鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心迎來業(yè)務(wù)辦理高峰。針對群眾節(jié)前辦事需求集中、時間緊迫的特點，中心創(chuàng)新服務(wù)舉措，以“高效辦成一件事”為抓手，全面優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保節(jié)前服務(wù)不斷檔、不打折。
走進政務(wù)服務(wù)中心，辦事大廳秩序井然。為應(yīng)對節(jié)前人流，中心提前優(yōu)化窗口設(shè)置，增設(shè)“綜合受理”窗口，實現(xiàn)社保、民政、殘聯(lián)等高頻事項“一窗通辦”，減少群眾排隊等候時間。同時，開辟“綠色通道”，為老年人、殘疾人等特殊群體及有緊急需求的群眾提供優(yōu)先辦理服務(wù)。
“沒想到這么快就辦好了，這下能安心過年了！”前來辦理靈活就業(yè)參保的李女士對中心效率連連稱贊。這得益于中心推出的“提前介入、主動服務(wù)”模式。工作人員通過電話、微信群等渠道，提前告知辦事群眾材料清單和流程，避免因材料不全多次跑腿。
針對部分群眾工作日不便辦理的情況，中心在節(jié)前兩周適度延長工作日服務(wù)時間，并啟動“周末不打烊”預(yù)約服務(wù)機制，方便上班族、學(xué)生族利用休息時間辦理業(yè)務(wù)。線上服務(wù)同步“加碼”，通過“首都之窗”、大興政務(wù)APP等平臺，引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
為確保服務(wù)質(zhì)量，中心加強節(jié)前人員培訓(xùn)，開展文明禮儀、業(yè)務(wù)技能專項提升，并落實“好差評”制度，及時收集群眾反饋。大廳內(nèi)，引導(dǎo)員主動提供咨詢，自助設(shè)備旁有專人輔助操作，暖心服務(wù)隨處可見。
政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人表示，“站好節(jié)前最后一班崗，是我們的責(zé)任。”下一步，長子營政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦群眾關(guān)切，優(yōu)化服務(wù)體驗，讓每一位辦事群眾都能感受到高效與溫暖，帶著滿意迎接新春佳節(jié)。
（北京青年報客戶端）
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